CX Genie

CX Genie : Atteignez l’excellence en matière de service client 24 h/24, 7 j/7 grâce à l’IA

CX Genie est une plateforme d’engagement client basée sur l’IA de nouvelle génération qui permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service client et d’accroître leur efficacité jusqu’à 500 %. Elle offre une suite de fonctionnalités basées sur l’IA, notamment des agents d’IA, des flux de travail automatisés et une collaboration humaine fluide, le tout dans un environnement sans code.

Qu’est-ce que CX Genie ?

CX Genie est une plateforme alimentée par l’IA conçue pour révolutionner le service client. Elle remplace plusieurs solutions logicielles en fournissant une plateforme tout-en-un pour engager les visiteurs, qualifier les prospects et fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7.

Comment fonctionne CX Genie ?

Les agents d’IA de CX Genie peuvent être personnalisés et déployés sur diverses plateformes en quelques clics seulement. Voici un processus simplifié en 3 étapes :

1. Inscrivez-vous: Commencez gratuitement sans carte de crédit et explorez les capacités de l’IA.
2. Personnalisez l’agent d’IA: Utilisez des modèles ou créez des flux de travail détaillés avec une interface visuelle.
3. Mettez-vous en ligne: Connectez l’agent d’IA à n’importe quelle plateforme souhaitée et laissez l’IA gérer les interactions avec les clients.

Principales fonctionnalités de CX Genie

• Agents d’IA: Créez des agents d’IA intelligents pour traiter les demandes des clients.
• Flux de travail automatisés: Rationalisez les processus de service client grâce à des flux de travail automatisés.
• Assistance multicanal: Fournissez une assistance sur plusieurs canaux.
• Qualification des prospects: Engagez les visiteurs et qualifiez les prospects à l’aide de chatbots d’IA.
• Service d’assistance et gestion des tickets: Gérez les tickets d’assistance et suivez les performances.
• Réponse automatique de l’IA: Offrez une assistance 24 h/24, 7 j/7 dans plusieurs langues avec des délais de réponse rapides.
• Détection des émotions et des intentions: Comprenez les émotions et les intentions des clients.
• Rapport CSAT: Suivez la satisfaction client pour améliorer les performances.
• Flux de discussion personnalisés: Concevez des flux de discussion adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.
• Capacités d’intégration: S’intègre à diverses plateformes telles que Facebook Messenger.
• Réponses multi-sources: Peut apprendre de plusieurs sources pour offrir la meilleure réponse.

Pourquoi CX Genie est-il important ?

CX Genie répond aux défis du service client moderne en fournissant :

• Disponibilité 24 h/24, 7 j/7: Assurez une assistance 24 heures sur 24, même en dehors des heures de bureau.
• Efficacité: Automatisez les tâches répétitives, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes.
• Évolutivité: Gérez un grand volume de demandes de clients sans augmenter le personnel.
• Réduction des coûts: Remplacez plusieurs solutions logicielles par une seule plateforme.
• Amélioration de la satisfaction client: Fournissez une assistance rapide, précise et personnalisée.

Performance de l’équipe de service client

CX Genie aide non seulement à l’automatisation, mais améliore également les performances de l’équipe en offrant des fonctionnalités telles que :

• Méthodes d’attribution de conversation flexibles
• Rapports CSAT pour suivre les performances
• Gestion organisée des tickets
• Détection des émotions et des intentions pour mieux servir vos clients.

Forfaits et tarifs

CX Genie propose différents forfaits tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises :

• Gratuit: Inclut les fonctionnalités de base, 1 poste et 200 conversations par mois.
• Starter: Inclut tout ce qui est inclus dans le forfait gratuit, 5 postes et 5 000 conversations par mois pour 39,99 $/mois.
• Team: Inclut tout ce qui est inclus dans le forfait Starter, 15 postes et 15 000 conversations par mois pour 89,99 $/mois. Ajoute la fonctionnalité de ticket et de boîte aux lettres.
• Business: Inclut tout ce qui est inclus dans le forfait Team, un nombre illimité de postes et 60 000 conversations par mois pour 249,99 $/mois. Ajoute un bot pour plusieurs marques et des options de marque blanche.
• Enterprise: Offre des solutions personnalisées avec des modèles de formation à l’IA personnalisés, SAML SSO, une assistance 24 h/24, 7 j/7, une infrastructure dédiée et un engagement de SLA de 99,9 %. Contactez CX Genie pour connaître les besoins spécifiques de l’entreprise.

Que disent les gens de CX Genie ?

Voici un résumé des commentaires des clients :

• Waldemar_Ramos: « Ce chatbot remplace plus de 6 logiciels et fournit l’ensemble de l’opération de service client... Je recommande qu’ils restent ainsi. »
• Sebastian C: « Nous avons mis en œuvre CX Genie avec succès et il est devenu notre principale solution d’assistance pour plusieurs produits. Il nous a aidés à résoudre environ 60 % des cas d’assistance sans assistance humaine. »
• Tony_Upbase: « CX Genie offre un excellent rapport qualité-prix, et j’apprécie les mises à jour et les améliorations continues de l’équipe CX Genie. »
• natasha00: « Plus je l’entraîne, mieux il se porte. Je le recommande vivement ! »
• ljs.graphics1: « L’application mobile et le chat en direct sont incroyables »

Les utilisateurs louent constamment CX Genie pour sa facilité d’utilisation, son ensemble complet de fonctionnalités et son équipe d’assistance réactive. De nombreux utilisateurs ont signalé des améliorations significatives de l’efficacité de leur service client et de leur expérience globale.

Questions courantes sur CX Genie

• Que signifie « 5 000 conversations » ? Chaque fois qu’un client lance une conversation, elle compte comme une conversation.
• Que se passe-t-il si je dépasse la limite de messages de mon forfait ? La fonctionnalité de réponse de l’IA sera temporairement suspendue. Vous pouvez mettre à niveau votre forfait ou acheter des conversations supplémentaires.
• Puis-je créer un nombre illimité de bots ? Oui, vous pouvez créer autant de bots que vous le souhaitez avec un forfait d’abonnement.
• Quel modèle d’IA CX Genie utilise-t-il par défaut ? CX Genie utilise actuellement le modèle ChatGPT-4o pour tous les chatbots par défaut.

Comment démarrer avec CX Genie ?

Visitez le site Web de CX Genie et inscrivez-vous pour un compte gratuit. Explorez les fonctionnalités de la plateforme et personnalisez un agent d’IA pour automatiser les processus de service client. Rejoignez la communauté CX Genie Discord pour obtenir de l’aide et des informations.

En conclusion, CX Genie est une plateforme d’engagement client basée sur l’IA qui offre une suite complète de fonctionnalités pour automatiser et améliorer les opérations de service client. Grâce à son interface sans code, ses agents d’IA et ses flux de travail automatisés, CX Genie permet aux entreprises de fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7, d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts, tout en améliorant la satisfaction client. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, CX Genie fournit les solutions dont vous avez besoin pour atteindre l’excellence en matière de service client.