Enterprise Bot

Enterprise Bot : Automatisation conversationnelle basée sur l’IA pour les entreprises

Enterprise Bot est une plateforme d’IA conversationnelle qui permet aux entreprises de transformer leur service client grâce à l’automatisation intelligente. Elle propose une suite de solutions basées sur l’IA, notamment des chatbots, des voicebots et l’assistance aux agents, conçues pour fournir des résolutions plus rapides, réduire les coûts et améliorer l’expérience client (CX) sans augmenter les effectifs.

Qu’est-ce qu’Enterprise Bot ?

Enterprise Bot est une plateforme qui combine la puissance des grands modèles linguistiques (LLM) et de ChatGPT pour automatiser les conversations avec les clients sur différents canaux, notamment le chat, le courrier électronique et la voix. Elle est conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations de centre de contact et à améliorer la satisfaction globale des clients.

Comment fonctionne Enterprise Bot ?

Enterprise Bot exploite l’IA pour comprendre les demandes des clients, automatiser l’authentification, fournir des conseils en temps réel aux agents et automatiser les tâches de clôture. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Automatisation basée sur l’IA: Automatise les tâches de support à volume élevé, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et accélérant la résolution sur tous les canaux.
• Assistance aux agents: Fournit des conseils en temps réel, des recommandations contextuelles et des clôtures automatisées pour autonomiser les agents et améliorer leur productivité.
• IA agentique: Permet l’automatisation des processus de bout en bout sur tous les canaux, automatisant ainsi les flux de travail complexes sans transfert humain.
• Support omnicanal: Prend en charge l’engagement client par la voix, le courrier électronique et le chat via une plateforme d’IA unifiée.
• Support multilingue: Offre des fonctionnalités multilingues intégrées pour des expériences client globales.
• Intégrations transparentes: S’intègre en mode natif aux systèmes CRM, CCaaS et backend existants.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Résolutions plus rapides: L’automatisation basée sur l’IA garantit une résolution des requêtes plus rapide et plus précise.
• Coûts inférieurs: Réduit le besoin d’agents supplémentaires en automatisant les tâches répétitives et en rationalisant les flux de travail.
• CX améliorée: Fournit un service client personnalisé et efficace sur tous les canaux.
• Productivité accrue des agents: Permet aux agents de bénéficier de conseils et d’une automatisation en temps réel, ce qui leur permet de se concentrer sur les problèmes complexes.

Cas d’utilisation :

• Automatisation du service client: Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées et résolvez les problèmes courants sans intervention humaine.
• Assistance aux agents: Fournissez aux agents des conseils et des informations en temps réel pour les aider à résoudre plus efficacement les demandes des clients.
• Automatisation vocale: Automatisez la gestion et le routage des appels, réduisant ainsi les appels mal acheminés et améliorant la satisfaction des clients.
• Qualification des prospects: Qualifiez automatiquement les prospects et acheminez-les vers le représentant commercial approprié.

Quels problèmes Enterprise Bot résout-il ?

Enterprise Bot s’attaque aux défis courants auxquels sont confrontés les centres de contact, tels que :

• Coûts opérationnels élevés: En automatisant les tâches, Enterprise Bot contribue à réduire le besoin d’équipes d’agents importantes.
• Longs délais de résolution: L’automatisation basée sur l’IA accélère la résolution des requêtes et améliore la satisfaction des clients.
• Expérience client incohérente: Enterprise Bot offre une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux.
• Épuisement professionnel des agents: En automatisant les tâches répétitives, Enterprise Bot réduit la charge de travail des agents et améliore la satisfaction au travail.

Témoignages de réussite de clients :

• Callpoint AG: Amélioration de l’expérience client et rationalisation des opérations grâce à l’AI Agent Assist d’Enterprise Bot, ce qui a entraîné une réduction de 60 % des efforts de formation pour les nouveaux agents.
• Generali Suisse: Mise en œuvre d’un voicebot basé sur l’IA nommé Leonie, ce qui a permis d’obtenir une précision de compréhension vocale de 97 % et une réduction de 22 % des appels mal acheminés.
• INOVATEC: Amélioration du support informatique grâce à un voicebot IA nommé Jen, qui gère 39,5 % des appels mensuels et réduit le temps moyen de traitement des appels à 45-60 secondes.

Pourquoi choisir Enterprise Bot ?

Enterprise Bot se distingue des autres plateformes d’IA conversationnelle par :

• Une précision inégalée dans l’industrie: Fournit des réponses précises grâce à des fonctionnalités intégrées pour la validation en temps réel et l’intégrité des données.
• Une plateforme d’IA unifiée: Offre un support omnicanal via un moteur d’IA unique.
• Une sécurité de niveau entreprise: Basée sur la conformité et la protection des données de niveau entreprise.
• Une expérience d’IA intégrée: S’intègre en profondeur dans les écosystèmes de centres d’appels existants.

Comment démarrer avec Enterprise Bot ?

Pour en savoir plus sur Enterprise Bot et sur la façon dont il peut transformer votre service client, vous pouvez réserver une démonstration sur son site Web.

Conclusion :

Enterprise Bot est une puissante plateforme basée sur l’IA qui permet aux entreprises d’automatiser les conversations avec les clients, d’améliorer le service client et de réduire les coûts. Grâce à sa suite de solutions basées sur l’IA, Enterprise Bot aide les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux.