Révolutionnez le support client avec la plateforme alimentée par l'IA de Hiver

Dans l'environnement économique rapide d'aujourd'hui, les équipes de support client font face à des pressions croissantes pour fournir des réponses rapides, cohérentes et personnalisées sur plusieurs canaux. Voici Hiver AI, une plateforme de pointe conçue pour transformer la façon dont les équipes gèrent les interactions avec les clients. Intégrée nativement dans les boîtes de réception e-mail comme Gmail, Hiver AI exploite l'intelligence artificielle pour assister les agents, automatiser les tâches routinières et fournir des insights actionnables, tout cela sans nécessiter de nouveaux outils ou de formations extensives.

Qu'est-ce que Hiver AI ?

Hiver AI est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui s'intègre de manière fluide dans les flux de travail existants, en particulier les systèmes basés sur l'e-mail. Contrairement aux outils IA autonomes qui exigent des connexions séparées ou des interfaces, Hiver AI fonctionne directement dans votre boîte de réception, en faisant une extension naturelle des opérations quotidiennes. Elle alimente chaque étape du parcours de service client, de l'organisation des conversations entrantes à l'optimisation des performances à long terme. Adoptée par plus de 10 000 équipes dans le monde, y compris des entreprises comme Flexport et Ping Identity, Hiver AI résout les points de douleur courants tels que les temps de réponse lents, les réponses incohérentes et le manque de visibilité sur les métriques de support.

Au cœur, Hiver AI se compose de trois composants principaux : AI Copilot, AI Agents et AI Insights. Le AI Copilot agit comme un assistant en temps réel, rédigeant des réponses et suggérant des étapes suivantes basées sur le contexte. Les AI Agents gèrent des résolutions autonomes pour les requêtes répétitives, tandis que AI Insights (bientôt disponible) offrira des analyses plus approfondies pour affiner les processus. Cette approche holistique assure que l'IA n'est pas seulement un ajout, mais un élément fondamental qui s'adapte aux besoins de votre équipe.

Comment fonctionne Hiver AI ?

Hiver AI opère en intégrant l'intelligence dans le pipeline de service client, à partir du moment où une conversation arrive. Voici un aperçu de son flux de travail :

Phase d'Organisation : Lorsque les e-mails ou chats atterrissent dans la boîte de réception partagée, l'Étiquetage IA catégorise automatiquement par sujet ou intention. Par exemple, il peut signaler les problèmes urgents en utilisant l'Analyse de Sentiment IA, qui détecte le ton pour prioriser les requêtes émotionnellement chargées. Cela réduit le temps de tri manuel, permettant aux équipes de maintenir des rapports uniformes et d'éviter les messages ignorés.
Phase de Déviation : Pour éviter que les tickets de faible valeur submergent les agents, AI Answers résout instantanément les FAQ comme les vérifications de statut de commande ou les réinitialisations de mot de passe sans intervention humaine. Le Détecteur de Remerciements IA ferme efficacement les boucles simples, et AI Task automatise des flux de travail plus complexes, comme la planification de suivis à travers des outils et canaux.
Phase de Réponse et Résolution : Les agents reçoivent un coup de pouce avec Ask AI, qui extrait des réponses contextuelles des docs d'aide, tickets passés ou bases de connaissances, sans changer d'onglet. AI Suggested Response génère des brouillons précis et alignés sur la marque, tandis que AI Compose reformule et affine pour une cohérence de ton. Pour un contexte plus profond, AI Summarizer condense les historiques de problèmes, permettant des résolutions plus rapides et informées.
Phase d'Optimisation : Après résolution, AI Resolution Assist identifie les goulots d'étranglement, comme où les tickets s'arrêtent, et recommande des ajustements de flux de travail. AI Customer Health surveille les risques de churn en analysant les tendances de sentiment, et AI ROI Analysis suit l'impact global de l'IA sur l'efficacité. Cette boucle de rétroaction continue assure que votre système de support évolue avec chaque interaction.

Démarrer est simple. L'installation prend des minutes : Installez l'extension Chrome pour Gmail, connectez les sources de connaissance comme les docs et macros, et AI Copilot s'active immédiatement. Dès le premier jour, les suggestions et résumés affluent ; au troisième jour, l'auto-étiquetage et les insights entrent en jeu, transformant le support réactif en excellence proactive.

Fonctionnalités clés de Hiver AI

Hiver AI se distingue par une suite de fonctionnalités adaptées au service client moderne :

Boîte de réception omnicanal : Unifiez e-mails, chats en direct et autres canaux en une seule vue pour une gestion fluide.
Intégration de base de connaissances : Déviez les requêtes en liant l'IA à vos ressources internes, réduisant le volume de tickets.
Outils de collaboration : Activez les assignations d'équipe, approbations et rétroaction en temps réel sans quitter la boîte de réception.
Automatisation des flux de travail : Triez, assignez et résolvez les tickets automatiquement, en appliquant les SLA et la cohérence.
Analyses et CSAT : Obtenez des insights sur le sentiment client, la performance des agents et les tendances de résolution, plus collectez des retours via des sondages.
Intégrations : Connectez-vous à plus de 100 apps comme Salesforce, HubSpot et Shopify pour un écosystème connecté.
Ticketing et SLA : Suivez les demandes minutieusement et fixez des objectifs de service pour maintenir des standards élevés.

Ces fonctionnalités éliminent le saut d'outils, minimisent la répétition et appliquent la voix de la marque, résultant en des réponses qui démarrent fort et des systèmes qui s'améliorent avec le temps.

Cas d'usage et valeur pratique

Hiver AI excelle dans les scénarios où l'efficacité et la personnalisation sont essentielles. Pour les équipes de support client en technologie, santé, éducation ou logistique, il scale les opérations sans ajouter de personnel. Les équipes financières l'utilisent pour le routage de requêtes dans les boîtes de réception partagées ; les RH l'exploitent pour le ticketing interne ; les groupes ITSM automatisent les demandes IT.

Considérez une entreprise de logistique comme Flexport : Avec Hiver, ils ont réduit le temps de résolution e-mail de 50 % et boosté la productivité de 90 %. Ou prenez BNI, qui a atteint 100 % de conformité SLA et doublé l'efficacité. La valeur réelle inclut :

Résolutions plus rapides : Automatisez 65 % des tâches routinières, libérant les agents pour les problèmes complexes.
Service personnalisé : L'IA contextuelle assure que les réponses semblent sur mesure, améliorant la satisfaction.
Évolutivité : Gérez des volumes croissants sur les canaux sans augmentations de coûts proportionnelles.
Économies de coûts : Le plan gratuit offre des utilisateurs illimités, sans carte de crédit requise, rendant accessible pour les startups.

La tarification de la plateforme est flexible, avec des fonctionnalités IA incluses dans la plupart des plans, assurant de la valeur à chaque niveau.

Pour qui est Hiver AI ?

Hiver AI est idéal pour les managers de support, leads d'équipe et agents submergés par le volume d'e-mails et les processus manuels. Il est parfait pour les PME et entreprises dans des industries orientées client cherchant l'IA sans disruption. Si votre équipe lutte avec des informations dispersées, des réponses incohérentes ou des lacunes de visibilité, Hiver AI fournit la couche assistive pour élever la performance.

Aucune compétence technique avancée requise : il est conçu pour les utilisateurs non techniques, avec des fonctionnalités de sécurité comme le chiffrement des données et des contrôles IA personnalisables. Les agents peuvent toujours éditer les suggestions, assurant une supervision humaine où nécessaire.

Pourquoi choisir Hiver AI ?

Dans un marché encombré de logiciels de help desk, Hiver AI se distingue en étant natif de la boîte de réception, réduisant les barrières à l'adoption. Comparé à Zendesk ou Help Scout, il évite les configurations complexes et se concentre sur l'autonomie pilotée par l'IA. Les témoignages utilisateurs soulignent son impact : « C'est comme avoir une personne supplémentaire dans l'équipe », dit Nathan Strang d'Ocean Freight Operations.

Alimenté par des modèles IA leaders (détails disponibles dans les FAQ), Hiver assure des opérations sécurisées et conformes. Avec un essai gratuit de 7 jours et des ressources comme des ebooks, blogs et guides d'onboarding, la transition vers un support plus intelligent n'a jamais été aussi facile.

Meilleures façons de démarrer avec Hiver AI

Inscrivez-vous gratuitement : Ajoutez l'extension Chrome et commencez votre essai instantanément.
Personnalisez les sources IA : Liez votre base de connaissances et templates.
Surveillez et itérez : Utilisez les insights pour affiner les flux de travail hebdomadairement.
Scalez avec les équipes : Invitez des utilisateurs illimités sur le plan gratuit.

En intégrant Hiver AI, les équipes ne résolvent pas seulement les problèmes plus rapidement, mais construisent aussi des relations clients durables grâce à un support intelligent et cohérent. Prêt à révolutionner votre service client ? Réservez une démo ou plongez dans l'essai gratuit aujourd'hui.