Forethought
Vue d'ensemble de Forethought
Forethought : Révolutionner le support client avec l'IA Agentic
Forethought est une plateforme de support client de pointe basée sur l'IA, conçue pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En utilisant un système multi-agents, Forethought permet aux équipes de support de résoudre les demandes, de trier efficacement les tickets et de guider les agents de manière efficace, tout en améliorant la satisfaction globale des clients.
Qu'est-ce que Forethought ?
Forethought est une plateforme d'IA qui utilise l'IA agentic pour automatiser et améliorer les opérations de support client. Elle va au-delà des simples chatbots et arbres de décision, en exploitant les données historiques pour fournir des résolutions personnalisées et précises sur plusieurs canaux. Ce système multi-agents est conçu pour aider, résoudre, découvrir et trier les problèmes des clients, offrant ainsi une solution d'IA complète pour le support client.
Comment fonctionne Forethought ?
Forethought fonctionne sur un système multi-agents, où chaque agent est conçu pour gérer des tâches spécifiques dans le flux de travail du support client :
- Agent de Découverte: Analyse les données historiques des tickets et le contenu de la base de connaissances pour identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration. Il aide à générer automatiquement des articles et des flux de travail pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Agent de Résolution: Fournit un support rapide et semblable à celui d'un humain sur tous les canaux en détectant l'intention du client et en automatisant les flux de travail à l'aide du langage naturel.
- Agent de Tri: Classe intelligemment les tickets en détectant l'urgence, le sentiment et la langue, garantissant que chaque ticket est acheminé rapidement vers l'agent approprié.
- Agent d'Assistance: Agit comme un copilote d'IA, aidant les agents humains avec l'analyse des tickets en temps réel, la génération de réponses intelligentes et des conseils étape par étape.
Ces agents travaillent ensemble pour assurer un support complet, de l'identification des problèmes à leur résolution efficace.
Principales caractéristiques et avantages
- Informations basées sur l'IA: Découvre des informations à partir des interactions de support pour détecter les lacunes dans les connaissances et prédire les performances, permettant ainsi des améliorations proactives.
- Agent Omnicanal: Offre un support cohérent et personnalisé sur divers canaux, notamment par e-mail, chat, voix et Slack.
- Classification des tickets plus intelligente: Détecte automatiquement le sentiment, la langue et l'urgence dans les tickets, garantissant qu'ils sont priorisés et acheminés correctement.
- Copilote d'IA agentic: Permet aux agents humains de bénéficier d'une analyse en temps réel et de suggestions de réponses intelligentes, améliorant ainsi leur efficacité.
Pourquoi choisir Forethought ?
- Entièrement Agentic: Utilise Autoflows, un moteur de raisonnement d'IA agentic, pour comprendre l'intention du client et résoudre des problèmes complexes de bout en bout.
- Formé sur vos données: Apprend à partir des données de support historiques pour générer des Autoflows et créer des articles de centre d'aide, garantissant ainsi la pertinence et la précision.
- Système multi-agents: Prend en charge chaque point de contact avec le client, de la découverte à la résolution, assurant une expérience client transparente.
À qui s'adresse Forethought ?
Forethought est idéal pour les entreprises de divers secteurs qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client. Il est particulièrement avantageux pour :
- Équipes CX: Fournit des outils pour améliorer l'expérience et la satisfaction client.
- Agents de support: Offre une assistance IA pour traiter les demandes plus efficacement.
- Opérations: Rationalise les flux de travail de support et réduit les délais de réponse.
- Sécurité et IT: Assure la sécurité des données et la conformité.
- Gestion de contenu: Aide à identifier et à combler les lacunes dans le contenu de support.
Secteurs desservis
Forethought s'adresse à un large éventail de secteurs, notamment :
- SaaS
- Ecommerce & Retail
- Fintech
- Healthcare
- Mobile Apps
Cas d'utilisation
- Support par e-mail: Résout instantanément les e-mails des clients sans délai.
- Support vocal: Gère les appels téléphoniques avec des conversations d'IA semblables à celles d'un humain.
- Support par chat: Fournit des réponses rapides et personnalisées grâce à un support de chat IA intégré.
- Support Slack: Prend en charge les équipes internes avec des réponses instantanées et des flux de travail à l'intérieur de Slack.
- Support mobile: Intègre le support IA nativement dans les applications mobiles pour une aide en temps réel.
Tarification
Pour obtenir des informations détaillées sur les prix, il est recommandé de demander une démonstration via le site web de Forethought.
Sécurité et conformité
Forethought accorde la priorité à la sécurité et à la conformité, en respectant les normes les plus élevées telles que SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, CCPA et le NIST Cybersecurity Framework. Il assure la protection des données grâce au chiffrement, à l'accès basé sur les rôles et aux protections de niveau entreprise.
Témoignages de réussite de clients
Les entreprises utilisant Forethought ont signalé des améliorations significatives, notamment :
- Réduction de 77 % du temps de réponse
- 26 % de support client en plus réalisé avec les mêmes effectifs
- 168 % de retour sur investissement en 6 mois
- 436 heures d'agent économisées
Comment utiliser Forethought
- Demander une démonstration: Commencez par demander une démonstration sur le site web de Forethought pour comprendre comment la plateforme peut être adaptée à vos besoins spécifiques.
- Intégration: Intégrez Forethought à votre helpdesk, CRM et systèmes de base de connaissances existants.
- Formation: Formez les agents d'IA sur vos données de support historiques pour garantir des réponses précises et personnalisées.
- Déploiement: Déployez les agents sur les canaux de support souhaités.
- Surveillance et optimisation: Surveillez en permanence les performances et optimisez les agents d'IA pour améliorer leur efficacité.
Conclusion
Forethought est une puissante plateforme de support client basée sur l'IA qui offre une solution complète aux entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client et à rationaliser les opérations de support. Grâce à son système multi-agents, Forethought permet aux équipes de support de résoudre les problèmes plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande précision. En tirant parti de l'IA agentic et en s'intégrant de manière transparente aux systèmes existants, Forethought transforme l'avenir du support client.
Qu'est-ce que Forethought ? C'est une plateforme de support client basée sur l'IA. Comment fonctionne Forethought ? Grâce à un système multi-agents qui assiste, résout, trie et découvre. À qui s'adresse Forethought ? Aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client. Pourquoi choisir Forethought ? Pour son IA entièrement agentic, sa formation sur vos données et son système multi-agents complet.
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