TheyDo

TheyDo : La plateforme de gestion de parcours client basée sur l'IA pour unifier les informations client

Qu'est-ce que TheyDo ? TheyDo est une plateforme de gestion de parcours client basée sur l'IA, conçue pour unifier les informations client au sein d'une organisation. Elle vise à éliminer les silos de données et à fournir une source unique de vérité pour les données du parcours client, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des expériences client réelles.

Comment fonctionne TheyDo

TheyDo fonctionne en regroupant les commentaires des clients, les données de support, les résultats de recherche et les données de la Voix du Client (VoC) dans un hub central. L'IA structure ensuite ces informations par parcours et les relie aux indicateurs clés de performance (KPI). Ce processus automatisé garantit que les informations précieuses ne sont pas perdues au sein des différents départements ou systèmes.

Principales caractéristiques et avantages :

• Agrégation des données: TheyDo rassemble automatiquement les signaux des clients provenant de diverses sources, notamment les outils de feedback, les systèmes de support et les plateformes de recherche.
• Contextualisation: Le moteur d'IA structure les données agrégées par parcours client, offrant ainsi un contexte et une clarté.
• Priorisation: TheyDo aide les entreprises à identifier et à prioriser les initiatives les plus percutantes en fonction des informations client.
• Suivi de l'impact: La plateforme permet aux utilisateurs de suivre l'impact de leurs initiatives sur l'expérience client et les résultats commerciaux.

Pourquoi choisir TheyDo ?

• Élimine les silos de données: TheyDo connecte les données provenant de différentes équipes et systèmes, offrant ainsi une vue unifiée du parcours client.
• Informations basées sur l'IA: La plateforme utilise l'IA pour structurer et analyser les données, faisant ainsi ressortir des informations et des recommandations précieuses.
• Productivité accrue: TheyDo automatise de nombreuses tâches manuelles associées à la cartographie et à l'analyse du parcours client, libérant ainsi du temps pour les initiatives stratégiques.
• Prise de décision améliorée: En fournissant une source unique de vérité pour les données du parcours client, TheyDo permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées.

À qui s'adresse TheyDo ?

TheyDo est conçu pour une variété de rôles et d'industries, notamment :

• Professionnels de l'Expérience Client (CX): Les professionnels de l'expérience client peuvent utiliser TheyDo pour gérer et améliorer le parcours client de bout en bout.
• Équipes de Transformation Digitale: TheyDo aide les équipes de transformation digitale à aligner leurs initiatives sur les besoins et les priorités des clients.
• Concepteurs de Services: Les concepteurs de services peuvent utiliser TheyDo pour créer une source unique de vérité pour les données du parcours client.
• Designers UX: Les designers UX peuvent utiliser TheyDo pour comprendre les besoins et les points de douleur des clients et concevoir de meilleures expériences.
• Chefs de Produit: Les chefs de produit peuvent utiliser TheyDo pour prioriser les fonctionnalités et les initiatives en fonction des commentaires et des données des clients.

Impact dans le monde réel

TheyDo a aidé de nombreuses organisations à obtenir des résultats significatifs, notamment :

• 40 % de gains de productivité grâce à la gestion du parcours client.
• 1,3 million d'euros par an économisés avec un seul parcours (selon un rapport d'une banque de détail).
• 12 % de retour sur investissement.
• 48 000 clients plus satisfaits par mois.
• Temps de rentabilisation 5 fois plus rapide grâce à une meilleure circulation des données entre les équipes.
• Temps de décision 90 % plus court, de l'information à l'action.

Comment utiliser TheyDo ?

1. Regrouper les données: Connectez TheyDo à vos outils existants de feedback, de support, de recherche et de VoC.
2. Contextualiser les parcours: Utilisez l'IA pour structurer les données par parcours et les relier aux KPI.
3. Prioriser les initiatives: Identifier les opportunités les plus percutantes en fonction des informations client.
4. Suivre les progrès: Surveiller l'impact de vos initiatives sur l'expérience client et les résultats commerciaux.

Tarification

TheyDo propose différents plans de tarification pour répondre aux besoins des différentes organisations. Contactez l'équipe TheyDo pour obtenir des informations détaillées sur les prix.

Conclusion

TheyDo est une puissante plateforme de gestion de parcours client basée sur l'IA qui peut aider les entreprises à unifier les informations client, à éliminer les silos de données et à améliorer l'expérience client globale. En fournissant une source unique de vérité pour les données du parcours client, TheyDo permet aux organisations de prendre des décisions plus éclairées et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.