Voiceflow
Vue d'ensemble de Voiceflow
Qu'est-ce que Voiceflow ?
Voiceflow est une plateforme no-code conçue pour permettre aux équipes produit de construire, lancer et faire évoluer des agents d'IA pour chaque canal client. Elle permet aux utilisateurs de créer des agents d'IA capables de parler, d'écrire et d'aider les clients comme un humain, sans avoir à écrire de code.
Comment fonctionne Voiceflow ?
Voiceflow fournit une interface visuelle pour concevoir et tester des agents d'IA. Les utilisateurs peuvent glisser-déposer des composants pour créer des flux de conversation, s'intégrer à diverses API et déployer leurs agents sur différents canaux.
Principales fonctionnalités de Voiceflow :
- Plateforme No-Code: Créez des agents d'IA sans écrire de code.
- Prise en charge multicanal: Déployez des agents sur les canaux de chat et vocaux.
- Capacités d'intégration: Intégrez-vous à diverses applications et services en utilisant les API de développement.
- Outils de collaboration: Conçu pour la collaboration en équipe dans la construction d'agents d'IA.
- Analyse et surveillance: Suivez les interactions et les performances des agents.
Fonctionnalités principales :
- Agents vocaux alimentés par l'IA: Concevez, testez et déployez des agents vocaux alimentés par l'IA qui sont rapides, semblables à l'homme et évolutifs.
- Agents de chat personnalisables: Créez des agents de chat dotés de capacités profondes et d'une personnalisation de l'interface.
- Automatisation du support client: Automatisez le support client sur différentes gammes de produits.
Cas d'utilisation :
Voiceflow est principalement utilisé pour l'automatisation du support client, mais peut être étendu à divers cas d'utilisation :
- Automatisation des tickets de support client
- Création d'agents vocaux alimentés par l'IA pour les appels téléphoniques
- Construction d'agents de chat avec des interfaces personnalisées
Intégrations :
Voiceflow offre des intégrations avec diverses applications et services, notamment :
- Segment: Suivez les interactions des agents et envoyez-les à Segment pour analyse.
- Zendesk: Utilisez les articles du centre d'aide Zendesk dans un carrousel dynamique.
- Salesforce: Connectez-vous à Salesforce pour alimenter les réponses, la logique et l'analyse des agents.
- Shopify Plus: Intégrez-vous aux comptes Shopify Plus pour alimenter les réponses et les actions des agents.
- Snowflake: Connectez-vous à l'entrepôt de données Snowflake pour des réponses basées sur les données.
- Sigma: Analysez les performances dans Sigma en envoyant des événements d'agent.
Pourquoi choisir Voiceflow ?
- Outil polyvalent: Combine des flux visuels avec des capacités d'API et un éditeur de code pour les développeurs.
- Accélération massive: Permet l'expérimentation sans crainte d'enfermement chez un fournisseur.
- Concentration sur les activités à valeur ajoutée: Permet aux équipes de se concentrer sur l'orchestration et la construction d'une architecture conversationnelle générative robuste.
À qui s'adresse Voiceflow ?
Voiceflow est conçu pour les équipes de toutes tailles qui cherchent à construire des agents d'IA :
- Équipes produit: Construisez et déployez des agents d'IA avancés en toute sécurité.
- Développeurs: Intégrez-vous aux API et personnalisez les agents avec du code.
- Entreprises: Automatisez le support client et développez l'IA à travers différents cas d'utilisation.
Témoignages de clients :
- L'équipe Trilogy a automatisé 70 % des tickets de niveau 1, ce qui a permis d'économiser 425 000 $ en 90 jours après le lancement.
Comment utiliser Voiceflow ?
- Inscrivez-vous pour un compte gratuit sur le site web de Voiceflow.
- Utilisez l'interface visuelle pour concevoir votre agent d'IA.
- Intégrez-vous aux API et services nécessaires.
- Testez et déployez votre agent sur différents canaux.
Voiceflow aide les équipes produit à construire et à déployer en toute sécurité des agents d'IA avancés en utilisant des LLM approuvés ainsi que des données clients et des intégrations de pile technologique, accélérant ainsi les sprints des équipes produit d'IA pour livrer avec rapidité et qualité, tout en s'adaptant efficacement à de nouveaux cas d'utilisation. Il permet aux entreprises de parier sur l'IA, et non sur des fournisseurs uniques, et de s'adapter de manière agnostique aux technologies LLM et NLU en constante évolution, en construisant une infinité d'intégrations de données et d'interfaces API-first aux côtés de tous les modèles LLM avec des garde-fous sécurisés.
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