Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents : l'avenir du service client

Que sont les Zendesk AI Agents ? Zendesk AI Agents est une suite d'outils basés sur l'IA, conçue pour révolutionner le service client, en offrant aux entreprises la possibilité d'automatiser le support, d'améliorer l'efficacité et d'optimiser les expériences client. Approuvés par plus de 100 000 entreprises, les Zendesk AI Agents fournissent une solution complète pour gérer les interactions avec les clients sur différents canaux.

Principales fonctionnalités

• Zendesk Voice AI Agents: spécialement conçus pour le canal vocal, ces agents IA comprennent le langage naturel, agissent et résolvent les problèmes sans avoir besoin d'une escalade. Cela se traduit par des délais de résolution plus courts et une réduction de la charge de travail des agents.
• Zendesk Admin Copilot: un assistant IA proactif conçu pour les administrateurs. Il fournit des synthèses personnalisées pour mettre en évidence les priorités, offre un assistant conversationnel et exécute les modifications approuvées. Cela permet aux administrateurs de rester au fait de leurs tâches et d'améliorer la gestion globale du système.
• Zendesk IT Asset Management: la gestion native des actifs IT apporte un suivi en temps réel, un dépannage plus rapide et une gestion proactive du cycle de vie directement depuis votre centre de services. Cela garantit que les problèmes IT sont résolus rapidement et efficacement.

Comment fonctionnent les Zendesk AI Agents ?

Les Zendesk AI Agents exploitent des algorithmes d'IA avancés pour analyser les données client, comprendre leurs besoins et fournir des solutions pertinentes. Le système s'intègre de manière transparente aux plateformes Zendesk existantes, permettant aux entreprises d'intégrer facilement l'IA dans leurs flux de travail de service client.

• Automatisation basée sur l'IA: automatise les tâches de routine et fournit des réponses rapides aux questions courantes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Informations basées sur les données: accédez facilement aux tableaux de bord et aux données pour une meilleure qualité de service. Comprenez le comportement des clients et identifiez les domaines à améliorer.
• Expériences personnalisées: adaptez les interactions aux besoins individuels des clients, créant ainsi une expérience plus attrayante et satisfaisante.

Pourquoi choisir Zendesk AI Agents ?

Les Zendesk AI Agents se distinguent par leur ensemble complet de fonctionnalités, leur facilité d'intégration et leur retour sur investissement prouvé. Selon une étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI), les clients ont obtenu un retour sur investissement de 301 % sur trois ans en utilisant Zendesk. Cela est dû à :

• Un délai de rentabilisation amélioré: Zendesk fonctionne dès sa sortie de l'emballage, ce qui permet aux entreprises de résoudre immédiatement les problèmes des clients sans configuration complexe.
• Un effort réduit par ticket: le libre-service et l'automatisation évitent jusqu'à 25 % des contacts avec les agents, tandis que les informations client enrichies permettent de résoudre plus rapidement les tickets restants.
• Des coûts réduits: pas besoin d'une grande équipe de développeurs ni d'un afflux d'agents. L'efficacité et l'automatisation sont intégrées.

À qui s'adressent les Zendesk AI Agents ?

Les Zendesk AI Agents sont conçus pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client. Ils sont particulièrement avantageux pour :

• Les équipes de service client: automatisez les tâches de routine et fournissez aux agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Les services IT: gérez les actifs IT et résolvez les problèmes techniques plus rapidement grâce à la gestion intégrée des actifs IT.
• Les administrateurs: restez au fait de la gestion du système et hiérarchisez les tâches grâce à l'aide de l'Admin Copilot basé sur l'IA.

Témoignages de réussite client

De nombreuses entreprises ont déjà constaté des améliorations significatives dans leurs opérations de service client grâce aux Zendesk AI Agents. Voici quelques exemples :

• Liberty London: rationalisation des opérations et augmentation de l'efficacité, permettant à l'équipe de se concentrer sur les projets importants pour l'entreprise.
• Entreprises leaders: atteindre ou dépasser les attentes des clients en matière de traitement des problèmes urgents grâce aux flux de travail intégrés à Zendesk Suite.

Comment utiliser Zendesk AI Agents ?

1. Intégrez-les à la plateforme Zendesk existante: intégrez de manière transparente les agents IA à votre configuration Zendesk actuelle.
2. Configurez les agents IA: personnalisez les agents IA pour qu'ils gèrent des tâches spécifiques et répondent aux demandes courantes des clients.
3. Surveillez les performances: utilisez les tableaux de bord et les analyses pour suivre les performances des agents IA et identifier les domaines à améliorer.

Zendesk AI : le superpouvoir du service

Zendesk AI est plus qu'un simple outil ; c'est un superpouvoir de service qui permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles. En combinant l'automatisation basée sur l'IA avec des informations basées sur les données, Zendesk AI Agents aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à établir des relations durables avec leurs clients.

Quelle est la meilleure façon d'améliorer le service client ?

La meilleure façon d'améliorer le service client est de tirer parti des solutions basées sur l'IA, telles que Zendesk AI Agents, qui automatisent les tâches, fournissent des informations précieuses et personnalisent les interactions avec les clients, ce qui conduit à une efficacité accrue et à la satisfaction des clients. En implémentant Zendesk AI, les entreprises peuvent transformer leurs opérations de service client et obtenir un retour sur investissement significatif.

En conclusion, Zendesk AI Agents offre une approche complète et innovante du service client, en fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Grâce à ses capacités d'IA avancées, à son intégration transparente et à son retour sur investissement prouvé, Zendesk AI Agents est la solution ultime pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client.