Zendesk AI Agents
Vue d'ensemble de Zendesk AI Agents
Zendesk AI Agents : l'avenir du service client
Que sont les Zendesk AI Agents ? Zendesk AI Agents est une suite d'outils basés sur l'IA, conçue pour révolutionner le service client, en offrant aux entreprises la possibilité d'automatiser le support, d'améliorer l'efficacité et d'optimiser les expériences client. Approuvés par plus de 100 000 entreprises, les Zendesk AI Agents fournissent une solution complète pour gérer les interactions avec les clients sur différents canaux.
Principales fonctionnalités
- Zendesk Voice AI Agents: spécialement conçus pour le canal vocal, ces agents IA comprennent le langage naturel, agissent et résolvent les problèmes sans avoir besoin d'une escalade. Cela se traduit par des délais de résolution plus courts et une réduction de la charge de travail des agents.
- Zendesk Admin Copilot: un assistant IA proactif conçu pour les administrateurs. Il fournit des synthèses personnalisées pour mettre en évidence les priorités, offre un assistant conversationnel et exécute les modifications approuvées. Cela permet aux administrateurs de rester au fait de leurs tâches et d'améliorer la gestion globale du système.
- Zendesk IT Asset Management: la gestion native des actifs IT apporte un suivi en temps réel, un dépannage plus rapide et une gestion proactive du cycle de vie directement depuis votre centre de services. Cela garantit que les problèmes IT sont résolus rapidement et efficacement.
Comment fonctionnent les Zendesk AI Agents ?
Les Zendesk AI Agents exploitent des algorithmes d'IA avancés pour analyser les données client, comprendre leurs besoins et fournir des solutions pertinentes. Le système s'intègre de manière transparente aux plateformes Zendesk existantes, permettant aux entreprises d'intégrer facilement l'IA dans leurs flux de travail de service client.
- Automatisation basée sur l'IA: automatise les tâches de routine et fournit des réponses rapides aux questions courantes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Informations basées sur les données: accédez facilement aux tableaux de bord et aux données pour une meilleure qualité de service. Comprenez le comportement des clients et identifiez les domaines à améliorer.
- Expériences personnalisées: adaptez les interactions aux besoins individuels des clients, créant ainsi une expérience plus attrayante et satisfaisante.
Pourquoi choisir Zendesk AI Agents ?
Les Zendesk AI Agents se distinguent par leur ensemble complet de fonctionnalités, leur facilité d'intégration et leur retour sur investissement prouvé. Selon une étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI), les clients ont obtenu un retour sur investissement de 301 % sur trois ans en utilisant Zendesk. Cela est dû à :
- Un délai de rentabilisation amélioré: Zendesk fonctionne dès sa sortie de l'emballage, ce qui permet aux entreprises de résoudre immédiatement les problèmes des clients sans configuration complexe.
- Un effort réduit par ticket: le libre-service et l'automatisation évitent jusqu'à 25 % des contacts avec les agents, tandis que les informations client enrichies permettent de résoudre plus rapidement les tickets restants.
- Des coûts réduits: pas besoin d'une grande équipe de développeurs ni d'un afflux d'agents. L'efficacité et l'automatisation sont intégrées.
À qui s'adressent les Zendesk AI Agents ?
Les Zendesk AI Agents sont conçus pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client. Ils sont particulièrement avantageux pour :
- Les équipes de service client: automatisez les tâches de routine et fournissez aux agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Les services IT: gérez les actifs IT et résolvez les problèmes techniques plus rapidement grâce à la gestion intégrée des actifs IT.
- Les administrateurs: restez au fait de la gestion du système et hiérarchisez les tâches grâce à l'aide de l'Admin Copilot basé sur l'IA.
Témoignages de réussite client
De nombreuses entreprises ont déjà constaté des améliorations significatives dans leurs opérations de service client grâce aux Zendesk AI Agents. Voici quelques exemples :
- Liberty London: rationalisation des opérations et augmentation de l'efficacité, permettant à l'équipe de se concentrer sur les projets importants pour l'entreprise.
- Entreprises leaders: atteindre ou dépasser les attentes des clients en matière de traitement des problèmes urgents grâce aux flux de travail intégrés à Zendesk Suite.
Comment utiliser Zendesk AI Agents ?
- Intégrez-les à la plateforme Zendesk existante: intégrez de manière transparente les agents IA à votre configuration Zendesk actuelle.
- Configurez les agents IA: personnalisez les agents IA pour qu'ils gèrent des tâches spécifiques et répondent aux demandes courantes des clients.
- Surveillez les performances: utilisez les tableaux de bord et les analyses pour suivre les performances des agents IA et identifier les domaines à améliorer.
Zendesk AI : le superpouvoir du service
Zendesk AI est plus qu'un simple outil ; c'est un superpouvoir de service qui permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles. En combinant l'automatisation basée sur l'IA avec des informations basées sur les données, Zendesk AI Agents aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à établir des relations durables avec leurs clients.
Quelle est la meilleure façon d'améliorer le service client ?
La meilleure façon d'améliorer le service client est de tirer parti des solutions basées sur l'IA, telles que Zendesk AI Agents, qui automatisent les tâches, fournissent des informations précieuses et personnalisent les interactions avec les clients, ce qui conduit à une efficacité accrue et à la satisfaction des clients. En implémentant Zendesk AI, les entreprises peuvent transformer leurs opérations de service client et obtenir un retour sur investissement significatif.
En conclusion, Zendesk AI Agents offre une approche complète et innovante du service client, en fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Grâce à ses capacités d'IA avancées, à son intégration transparente et à son retour sur investissement prouvé, Zendesk AI Agents est la solution ultime pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client.
Meilleurs outils alternatifs à "Zendesk AI Agents"
Kustomer est une plateforme CRM alimentée par l'IA qui unit le service client, la billetterie et l'IA. Il offre des agents d'IA pour les clients et les représentants, un support omnicanal et une automatisation des flux de travail pour des expériences client exceptionnelles.
Dasha est une plateforme d'IA vocale conversationnelle qui permet aux entreprises de déployer des agents d'IA ultra-réalistes pour le service client, les ventes, etc. Il offre une intégration transparente avec les systèmes existants et prend en charge plus de 30 langues.
Découvrez Certainly, une solution IA tout-en-un offrant des agents IA et des chatbots pour le support client, le e-commerce et le marketing. Améliorez l'engagement client et rationalisez les opérations grâce à l'automatisation intelligente de l'IA.
Créez un agent d’IA qui connaît les connaissances de votre entreprise et répond instantanément à toutes les questions. Intégrez-le à Zendesk, Freshdesk ou Confluence. Essayez eesel AI gratuitement !
Déployez les agents d'IA vocaux conversationnels ultra-réalistes de Dasha pour des interactions client supérieures. Réduisez les coûts et augmentez la capacité grâce à une technologie prête à la production.
Agents IA autonomes qui fonctionnent 24/7 dans plus de 50 langues. Gèrent le support client, qualifient les leads et évaluent les candidats. Pas de code requis. Configuration en 5 minutes.
Dante AI propose des agents IA gratuits pour sites web, incluant chatbots et appels vocaux, s'intégrant à plus de 7 000 applications comme WhatsApp et Shopify. Configuration en 60 secondes sans codage, gérant 95 % du service client et transférant aux agents en direct.
Automatisez 75 % des tickets de support client avec My AskAI, l'agent de service client IA. S'intègre à Zendesk, Intercom et plus encore. Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui !
Moveo.AI fournit une plateforme d'agents d'IA qui automatise, personnalise et met à l'échelle les conversations avec les clients pour les services financiers, améliorant ainsi le recouvrement des créances et l'expérience client.
ResponseCX offre l'IA agentique pour les marques Shopify, automatisant le service client et le support. Déployez des agents IA intelligents pour la résolution de tickets 24h/24 et 7j/7 et des expériences client améliorées.
Chatbot Arena vous aide à comparer les générateurs de chatbot IA populaires, les fonctionnalités et les prix pour trouver la meilleure solution de chatbot pour votre entreprise en 2025. Automatisez le support client et la génération de leads.
008 est la suite d'IA vocale la plus puissante du marché. Créez des agents d'IA vocale en quelques secondes, intégrez-les à votre pile technologique et obtenez des informations précieuses à partir des appels. Automatisez le support client et libérez les agents humains.
Automatisez votre service client avec les agents IA de Kommunicate. Résolvez 80 % des requêtes de manière autonome avec le meilleur agent IA pour le service client. Essayez-le gratuitement !
Chatbase est la plateforme de création d'agents d'IA pour le service client. Créez et déployez des agents de support IA qui offrent de meilleures expériences client. Plus de 9 000 entreprises lui font confiance.