CoSupport AI

CoSupport AI : Révolutionner le service client grâce à l’IA

Qu’est-ce que CoSupport AI ? CoSupport AI est une plateforme d’IA tout-en-un conçue pour transformer les opérations de service client. En tirant parti de l’intelligence artificielle avancée, CoSupport AI offre une suite d’outils comprenant des agents IA, des assistants IA et de la business intelligence IA pour automatiser le support, responsabiliser les équipes de support et tirer des informations exploitables des interactions avec les clients.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Agent IA: Automatisez entièrement le support client grâce à des agents IA qui traitent les demandes de manière indépendante, atteignant une précision de réponse allant jusqu’à 99 %.
• Assistant IA: Donnez aux équipes de support les moyens de fournir des suggestions de réponses instantanées et précises, améliorant ainsi les temps de réponse et la productivité.
• Business Intelligence IA: Transformez les conversations avec les clients en informations exploitables, permettant une prise de décision basée sur les données et un suivi des performances.
• Modèles d’IA personnalisés: Adaptez les modèles d’IA pour qu’ils correspondent aux besoins spécifiques de l’entreprise, avec une tonalité, un style de communication et des modes de comportement adaptatifs personnalisables.
• Intégrations transparentes: Intégrez-vous sans effort aux plateformes populaires telles que Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, etc. via API.
• Sécurité de niveau entreprise: Assurez la confidentialité et la protection des données grâce à la certification ISO 27001, à la conformité au RGPD et à des serveurs dédiés.

Comment fonctionne CoSupport AI ?

CoSupport AI fonctionne grâce à une architecture brevetée qui offre une flexibilité et une personnalisation inégalées. La plateforme permet aux utilisateurs de configurer, de tester et de lancer des modèles d’IA personnalisés via une interface en libre-service. Cela comprend la configuration d’un modèle d’IA, la connexion de sources de données et la simulation d’interactions réelles avec les clients pour affiner les réponses.

1. Configuration: Personnalisez chaque élément, du ton de la voix et du style de communication à la reconnaissance de l’intention et à la prise de décision contextuelle.
2. Intégration: Intégrez-vous de manière transparente aux flux de travail et aux piles technologiques existants, y compris les centres d’assistance, les CRM et les systèmes internes.
3. Tests: Simulez de véritables interactions avec les clients pour affiner les réponses et valider le modèle d’IA avant le lancement.
4. Déploiement: Lancez des modèles d’IA personnalisés en moins de 10 minutes, bénéficiant immédiatement de la mise en œuvre de l’IA.

Pourquoi choisir CoSupport AI ?

• Personnalisation maximale: Adaptez l’IA pour répondre à vos besoins spécifiques, et non l’inverse, avec des modèles d’IA uniques et spécifiques à chaque rôle.
• IA sans hallucinations: Garantissez l’exactitude des faits et empêchez les « hallucinations » de l’IA, assurant ainsi la plus grande précision des réponses.
• Prise en charge omnicanale et multilingue: Prend en charge plus de 40 langues et s’intègre de manière transparente à n’importe quel canal de communication textuel.
• Technologie brevetée: Bénéficiez d’une architecture de génération de messages IA brevetée qui garantit des réponses plus rapides et très précises.
• Utilisateurs illimités: Faites évoluer les opérations de service client sans effort grâce à un accès illimité pour chaque membre de l’équipe.

À qui s’adresse CoSupport AI ?

CoSupport AI est conçu pour les entreprises de divers secteurs, notamment :

• Commerce électronique: Automatisez les questions liées aux commandes et gérez les demandes de renseignements de routine.
• SaaS et technologie: Fournissez une assistance instantanée et qualifiez les prospects en fonction de leur comportement.
• Finance et banque: Offrez une automatisation du service client sécurisée et conforme.
• Sociétés de BPO: Automatisez les demandes internes et rationalisez les opérations.

Cas d’utilisation

• Automatisez le support client: Traitez jusqu’à 90 % des demandes répétitives, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes.
• Stimulez les ventes: Répondez instantanément aux questions de prévente et identifiez les opportunités de vente incitative.
• Copilote IA interne: Répondez aux questions des employés, résumez les commentaires et générez des rapports internes pour les équipes RH, de support et de direction.

Sécurité de niveau entreprise

CoSupport AI accorde la priorité à la confidentialité et à la protection des données, en adhérant aux normes de sécurité du secteur :

• Certifié ISO 27001, conforme aux normes CCPA et RGPD: Assurez-vous que les données sont sécurisées et conformes aux normes internationales.
• Anonymisation des données et protection contre l’injection d’invites: Utilisez l’anonymisation des données en temps réel et des protections avancées.
• Serveurs dédiés et LLM auto-hébergés: Gardez le contrôle total des données et des modèles d’IA sans accès externe.
• Garantie de disponibilité de 99,9 %: Assurez la disponibilité continue du service avec des instances répliquées.

Témoignages de réussite concrets

• eCatering: A mis à l’échelle le support par e-mail en détournant les questions de routine sur les produits et les commandes, en s’intégrant à Freshdesk.
• Hour Timesheet: A automatisé plus de 50 % des chats entrants et réduit le temps de résolution de 70 %, améliorant ainsi l’efficacité du support.
• Label Your Data: A permis de gagner des heures de travail manuel et d’éviter des erreurs coûteuses grâce à des informations prédictives basées sur l’IA.
• Outstaff Your Team: A réduit le temps de réponse de 55 % grâce à des réponses générées par l’IA, entièrement intégrées en seulement 3 jours.

Tarifs et forfaits

CoSupport AI offre une tarification transparente avec des coûts prévisibles et sans frais cachés. Les modèles de tarification comprennent des options basées sur la résolution, basées sur le serveur et basées sur la réponse pour s’adapter aux différents besoins de l’entreprise. Un essai gratuit est disponible sur demande.

• Basé sur la résolution: Ne payez que pour les tickets résolus, idéal pour les équipes de support axées sur la performance.
• Basé sur le serveur: Prix fixe avec réponses IA illimitées, idéal pour les équipes qui souhaitent maîtriser totalement les coûts.
• Basé sur la réponse: Payez par réponse, offrant flexibilité et évolutivité aux entreprises avec un volume variable.

Comment utiliser CoSupport AI ?

1. Choisissez votre cas d’utilisation, tel que l’automatisation du support client ou les opérations internes.
2. Connectez votre centre d’assistance ou votre source de données, comme Zendesk, Freshdesk ou les systèmes internes via API.
3. Fournissez des données d’apprentissage, y compris les tickets passés, les bases de connaissances et les FAQ.
4. Configurez votre abonnement et commencez à utiliser les outils IA.

Conclusion

CoSupport AI se distingue comme une plateforme complète de service client IA, offrant une personnalisation inégalée, une sécurité de niveau entreprise et des résultats prouvés. En automatisant le support, en responsabilisant les équipes et en fournissant des informations exploitables, CoSupport AI aide les entreprises à redéfinir le service client et à réaliser d’importantes économies de coûts et des gains d’efficacité. Grâce à sa technologie brevetée et à ses intégrations transparentes, CoSupport AI est une solution précieuse pour toute organisation cherchant à tirer parti de l’IA pour la transformation du service client. Des entreprises de divers secteurs ont obtenu des avantages considérables en automatisant le support, en stimulant les ventes et en tirant parti des informations basées sur l’IA.