Braze

Brazeとは？

Brazeは、ブランドが顧客とのより有意義でパーソナライズされた関係を構築できるよう支援する、包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。データ、チャネル、オーケストレーションのニーズを1か所に統合することで、Brazeはマーケターがより迅速に行動し、よりスマートで関連性の高い顧客体験を生み出すことを可能にします。このプラットフォームは、BrazeAI™スイートを通じて人工知能（AI）を活用し、顧客インタラクションを大規模に自動化、学習、パーソナライズします。

Brazeの仕組み

Brazeは、さまざまなソースからのデータを統合されたプラットフォームに統合することで機能します。このデータは、クロスチャネルメッセージングとジャーニーオーケストレーションを強化するために使用されます。BrazeAI™は、AI主導の意思決定を提供することでプラットフォームをさらに強化し、主要業績評価指標（KPI）の1:1パーソナライゼーションと最適化を可能にします。

Brazeの仕組みの内訳は次のとおりです。

1. データ統合： Braze Data Platformは、顧客データをリアルタイムで統合およびアクティブ化し、BrazeAI™を強化して顧客行動を予測し、関連性の高いエクスペリエンスを提供します。
2. クロスチャネルエンゲージメント： このプラットフォームは、メール、モバイルアプリメッセージング、ウェブメッセージング、SMS/RCS、WhatsAppなどのさまざまなチャネルをサポートし、すべてのタッチポイントで一貫性のある応答性の高いエクスペリエンスを可能にします。
3. AIを活用した意思決定： BrazeAI™は、構成可能な予測、生成、エージェントインテリジェンスを使用して、よりスマートで有意義なエンゲージメントを推進し、すべてのタッチポイントに適応します。
4. ジャーニーオーケストレーション： ブランドはCanvasを使用してリアルタイムのクロスチャネルジャーニーをオーケストレーションし、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に確実に配信できます。

主な機能

• BrazeAI™： AIを使用して顧客インタラクションを自動化、学習、パーソナライズします。
• Braze Data Platform： 顧客データをリアルタイムで統合、アクティブ化、配信します。
• クロスチャネルメッセージング： 複数のチャネルを介して1か所からメッセージを送信します。
• BrazeAI Decisioning Studio™： 大規模な1:1パーソナライゼーションを提供します。
• ジャーニーオーケストレーション： 複数ステップのクロスチャネルエクスペリエンスを作成します。
• BrazeAI™エージェント： 常時稼働のAIエージェントを使用して、よりスマートなエンゲージメントを拡大します。
• レポートと分析： パフォーマンスを分析し、インサイトを明らかにします。

Brazeを選ぶ理由

• 収益の増加： Pizza HutはBrazeを使用して収益が21％増加しました。
• サポートチケットの削減： Anheuser Busch-InBevはBrazeを使用して注文サポートチケットを15％削減しました。
• エンゲージメントの強化： Virgin Redは、IPウォームアップ中に+7Kのクリックスルー率と45％の開封率を達成しました。

Brazeは誰のため？

Brazeは、次のようなさまざまな業界のあらゆる規模の企業向けに設計されています。

• 小売およびeコマース
• 金融サービス
• 旅行およびホスピタリティ
• メディアおよびエンターテインメント
• ゲーム
• オンデマンド
• QSR

具体的には、Brazeは以下に役立ちます。

• マーケター： キャンペーンを自動化し、メッセージングをパーソナライズし、パフォーマンスを最適化します。
• エンジニア： Brazeのプラットフォームとデータおよびチャネルをシームレスに統合します。
• CRMマネージャー： 複数のチャネルにわたる顧客コミュニケーション戦略を推進します。

Brazeの使い方

1. データを統合する： さまざまなソースからのデータをBraze Data Platformに統合します。
2. クロスチャネルキャンペーンを作成する： プラットフォームを使用して、メール、SMS、モバイルアプリ、ウェブでメッセージを送信します。
3. AIを活用する： BrazeAI™を実装して、パーソナライゼーションを自動化し、エンゲージメントを最適化します。
4. ジャーニーをオーケストレーションする： Canvasを使用して、複数ステップの顧客ジャーニーを設計します。
5. 結果を分析する： レポートと分析を使用して、パフォーマンスを追跡し、インサイトを獲得します。

顧客成功事例

• Pizza Hut： 顧客コミュニケーション戦略にBrazeを使用することで、収益が21％増加しました。
• Anheuser Busch-InBev： Brazeを使用して注文サポートチケットを15％削減し、顧客に合わせた最新情報を提供しました。
• Virgin Red： IPウォームアップ中に+7Kのクリックスルー率と45％の開封率を達成し、エンゲージメントと獲得のためにデータを活用しました。

結論

Brazeは、AIを活用した包括的なツールスイートを提供する、主要な顧客エンゲージメントプラットフォームとして際立っています。データを統合し、クロスチャネルジャーニーをオーケストレーションし、顧客インタラクションをパーソナライズする機能により、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進したいブランドにとって非常に貴重な資産となります。小売、金融、エンターテインメントのいずれの分野であっても、Brazeは有意義で永続的な顧客関係を構築するために必要なソリューションを提供します。BrazeとBrazeAI™を使用することで、ブランドは自信を持ってより迅速に作成し、よりスマートにテストし、あらゆるステップで顧客エンゲージメントをパーソナルに保つことができます。