Coworker

Coworker: 金融サービスバックオフィスに革命をもたらすAIエージェント

Coworkerとは？

Coworkerは、金融サービス業界のバックオフィス業務向けに特別に設計された革新的なAIエージェントです。Rulebaseによって開発されたCoworkerは、すべての顧客インタラクションをレビューし、紛争解決を自動化し、コンプライアンスSLAが一貫して満たされるようにします。この強力なツールは、人間のチームがより価値の高いタスクに集中できるようにしながら、最高水準の品質保証と規制遵守を維持することを目的としています。

Coworkerはどのように機能するのですか？

Coworkerは、最初の連絡から最終的な解決まで、顧客インタラクションのライフサイクル全体にわたって動作します。主な機能の内訳は次のとおりです。

• レビュー: Coworkerはすべての顧客インタラクションを分析し、潜在的な問題をフラグ付けし、見落としがないようにします。この包括的なレビュープロセスにより、一貫した品質保証が保証されます。
• 解決: AIエージェントは、チケットから詐欺に関連する証拠を自動的に収集し、紛争ケースを生成し、関連する決済ネットワークおよびプロバイダーに提出します。この自動化された解決プロセスにより、人間のチームの作業負荷が大幅に軽減されます。
• 行動: Coworkerはチケットを積極的にフォローアップして、解決時間を短縮します。また、コンプライアンスとQAのSLAを追跡し、100％の遵守と顧客体験（CX）の向上を保証します。

主な機能と利点

• 自動化されたバックオフィスワークフロー: Coworkerは、QAレビュー、詐欺チェック、紛争申請などの反復的なタスクを自動化し、チームがより重要な優先事項に集中できるようにします。
• リアルタイム品質保証: 100％の顧客インタラクションがリアルタイムで品質保証されるようにします。
• エージェントパフォーマンスの向上: リスクの高い問題を適切なチームメンバーに自動的にルーティングすることで、エージェントのパフォーマンスを向上させ、エスカレーションを削減します。
• コンプライアンス監視: 規制要件、SLA、および締め切りへの準拠を監視し、完全なコンプライアンスを保証します。
• 不正および紛争管理: 開始から終了までの紛争の申請と追跡を自動化します。
• エンタープライズレベルのセキュリティ: SOC 2コンプライアンス、GDPR対応、AES-256暗号化など、エンタープライズグレードのセキュリティ対策でデータを保護します。

Coworkerを選ぶ理由

• 効率の向上: Coworkerはバックオフィス業務を自動化することで、運用効率を大幅に向上させ、チームがより少ないリソースでより多くの量を処理できるようにします。
• エラーの削減: AIエージェントの精度と一貫性により、人的エラーのリスクが最小限に抑えられ、より正確な結果が得られます。
• コンプライアンスの向上: 継続的な監視と自動化されたコンプライアンスチェックにより、Coworkerは規制要件への準拠を保証し、罰金や罰則のリスクを軽減します。
• 顧客体験の向上: 解決時間の短縮と一貫した品質保証により、顧客体験が向上します。

Coworkerは誰のためのものですか？

Coworkerは、銀行、FinTech企業、およびその他の金融機関内の運用、コンプライアンス、および品質保証チーム向けに設計されています。次の特定のニーズに対応します。

• 運用チーム: ワークフローを合理化し、手作業を削減します。
• コンプライアンスチーム: 規制遵守を保証し、リスクを軽減します。
• 品質保証チーム: 高水準のサービス品質を維持します。

エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス

Coworkerは、データセキュリティとコンプライアンスを優先し、以下を提供します。

• GDPR対応: GDPR規制への準拠を保証します。
• SOC IIコンプライアンス: データセキュリティに関するSOC II標準を満たします。
• ISO 27001: 情報セキュリティ管理に関するISO 27001標準に準拠します。

Coworkerをバックオフィス業務に統合することで、金融サービス企業は効率、コンプライアンス、および顧客体験を大幅に改善できます。このAIエージェントは、重要なタスクを自動化するだけでなく、より適切な意思決定と戦略的計画を推進するリアルタイムの洞察を提供します。