DigitalGenius の概要
DigitalGenius：Eコマース向けAIエージェント
DigitalGeniusは、Eコマース企業向けに特別に設計されたAI搭載のカスタマーサービス自動化プラットフォームです。AI主導のソリューションを、購入前と購入後の両方の問い合わせに提供することで、顧客体験を変革することを目指しています。
DigitalGeniusとは？
DigitalGeniusは、Eコマースの固有のニーズに合わせたAIエージェントを提供します。会話型AI、ビジュアルAI、生成AIを組み合わせて、顧客の問い合わせを理解し、問題を解決し、インタラクションをパーソナライズします。このプラットフォームは、既存のEコマースシステム、配送業者、その他のプラットフォームと深く統合し、即時かつ正確なサポートを提供します。
DigitalGeniusはどのように機能しますか？
DigitalGeniusは、多面的なAIアプローチを使用することで機能します。
- 会話型AI： 自然言語処理を通じて、顧客の意図とコンテキストを理解します。
- ビジュアルAI： 画像から製品の欠陥を検出し、バーコードを介して製品を識別します。
- 生成AI： 知識ベースのコンテンツとブランドトーンを使用して、共感的でパーソナライズされた応答を作成します。
これらのAIコンポーネントは、さまざまなプラットフォームと統合してタスクを自動化し、シームレスなカスタマーサービスを提供します。
主な機能と能力
- CARE AI： AIとディープな統合を組み合わせて、即時のケアを提供し、顧客生涯価値（LTV）を高めます。
- ディープな統合： 配送業者、Eコマースプラットフォーム、ERP、決済プロバイダーと接続し、エージェントの関与なしに顧客の問い合わせを解決します。タスクには、返品ラベルの生成、紛失した荷物の特定、配送業者の調査の実施、配送時間の見積もり、払い戻しの処理が含まれます。
- ビジュアルAI： 顧客から提出された画像から、欠陥や製品の問題を特定します。交換注文を自動的にトリガーし、品質管理チームに警告することができます。
- 生成AI： Eコマース向けに微調整されたOpenAIの生成AIを使用して、パーソナライズされた共感的な応答を提供します。ブランドのトーンに合わせて調整し、知識ベースとFAQのコンテンツを使用します。
- 購入AI： 製品を推奨し、購入の懸念を軽減して、コンバージョン率を高めます。製品に関する質問に答え、サポートのやり取りを販売機会に変えます。
- プロアクティブAI： 遅延した注文の追跡や、交換または払い戻しの提供など、顧客が連絡する前に顧客の問題を検出し、解決します。
DigitalGeniusを使用する利点
- 解決時間の短縮： 関連情報をすばやく見つけ、カスタマーサービスのタスクを実行します。
- ロイヤルティの向上： 共感的でパーソナライズされた応答は、より幸せな顧客につながります。
- エージェントの解放： 定型タスクを自動化し、エージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
- CSATの向上： 効率的で効果的なサポートを通じて、顧客満足度を高めます。
DigitalGeniusは誰のためですか？
DigitalGeniusは、カスタマーサービスを自動化し、顧客体験を向上させ、効率を高めたいと考えているEコマース企業に最適です。特に、注文状況、返品、製品の問題、配送に関連する大量の顧客の問い合わせを処理する企業に有益です。
DigitalGeniusを選ぶ理由
DigitalGeniusは、顧客の問い合わせを完全に解決できるディープな統合とAI機能を提供することで、典型的なチャットボットとは一線を画しています。そのAIは、Eコマースのユースケースに特化してトレーニングされており、正確な意図検出と関連性の高い応答を保証します。このプラットフォームは、ブランドの声に適応し、パーソナライズされた体験を提供するように設計されています。
DigitalGeniusの使用方法
- 統合： DigitalGeniusを既存のEコマースプラットフォーム、配送業者、その他の関連システムと接続します。
- トレーニング： 知識ベース、FAQ、ブランドガイドラインに基づいてAIをトレーニングします。
- 自動化： 一般的な顧客の問い合わせを処理するように自動化ワークフローを構成します。
- モニタリング： パフォーマンスを監視し、必要に応じて調整して結果を最適化します。
顧客成功事例
多くの主要ブランドがDigitalGeniusを信頼しており、On、air up、waterdrop、Beauty Pieなどが含まれます。これらの企業は、顧客体験、自動化率、CSATスコアの大幅な改善を報告しています。
- On： AI機能に対する期待を上回りました。
- air up： 一貫して優れた顧客体験を提供しながら、チームを拡大しました。
- waterdrop： 人間味のある自動化を提供しました。
- Beauty Pie： 40％の連絡を自動化し、90％以上の解決率と95％のCSAT目標を達成しました。
DigitalGeniusプラットフォームコンポーネント
- AI： 顧客と会話、視覚化、共感します。
- 統合： 既存のシステムとシームレスに統合します。
- フロービルダー： カスタム自動化ワークフローを作成します。
- 分析： パフォーマンスと顧客行動に関する洞察を提供します。
DigitalGeniusを活用することで、Eコマース企業は優れたカスタマーサービスを提供し、業務を合理化し、成長を促進することができます。
"DigitalGenius" のベストな代替ツール
Auralis AIは、サポートチーム向けの高度なAIエージェントを提供し、最大75%のプロセスを自動化し、スタッフの生産性を5倍に向上させ、顧客満足度を大幅に向上させながらコストを削減します。
Symph AI は、ビジネス自動化、カスタマーサービス、データインサイト、e コマース向けの AI 搭載ソリューションを提供します。社内 AI アプリを活用して、生産性を向上させ、ワークフローを効率化しましょう。
Jio HaptikのNo/Low-Code Builderで、エンタープライズグレードのカスタマーエクスペリエンスAIエージェントを構築します。スケーラブルなAIソリューションで、サポート、セールス、予約、リードの資格確認を自動化します。
Collab のコンタクトセンターソフトウェアについて学びましょう：AI とレポートを含む複数の機能でより良い体験を提供するオムニチャネルソリューション。
TaskAGI は、ワンクリックで AI エージェントを展開できるタスク自動化プラットフォームです。直感的なワークフロービルダーを使用して、強力な AI エージェントを構築、テスト、展開します。
Pipedreamは、API、AI、データベースを接続してワークフローを自動化するためのローコード統合プラットフォームです。AIエージェントと統合を簡単に構築およびデプロイできます。
ResponseCXは、Shopifyブランド向けにagentic AIを提供し、カスタマーサービスとサポートを自動化します。インテリジェントなAIエージェントを導入して、24時間年中無休のチケット解決と強化されたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
Saara Inc.のAIツールでeコマースの利益を向上させます。返品を減らし、出荷を自動化し、販売を促進し、顧客ロイヤルティを構築して、持続可能な成長を実現します。
Cohere.ioはAIでカスタマーサポートを自動化し、最大60%のチケットを解決し、チャネル全体でパーソナライズされた回答を提供します。 セルフサービスによる解決を促進し、CX効率を向上させます。
Forethoughtは、サポートコストを削減し、顧客体験を向上させるAIカスタマーサービスソフトウェアを提供します。AIエージェントにより、最大90％の問い合わせを自動化します。
Mate Direct AIアシスタントでWhatsAppを自動化し、24時間年中無休のサポートを実現。多言語対応、Google Sheetsと統合してリアルタイムデータを取得し、売上を向上させます。
Plazbot：WhatsApp、Facebook、WebサイトでAIエージェントを構築およびデプロイするためのAIプラットフォーム。AIエージェントでカスタマーサービスを自動化し、売上を向上させます。
Brilo AIを使用して、カスタマーサポート用のAI電話エージェントを自動化します。簡単に入ってくるAI音声通話と出ていくAI音声通話でビジネス運営を合理化します。
Receiptor AI は、メールからの領収書と請求書の抽出を自動化し、経費追跡と税務申告の時間を節約します。会計ソフトウェアと統合し、合理化された財務管理を実現します。