Kustomer の概要
Kustomer: AI搭載のカスタマーサービスCRMプラットフォーム
Kustomerとは？ Kustomerは、CRM、チケッティング、AI機能を統合することで、顧客体験を向上させるように設計された、業界をリードするAI搭載のカスタマーサービスCRMプラットフォームです。あらゆるタッチポイントで、より迅速で、より豊かで、よりパーソナライズされたサービスを企業が提供できるようにすることを目指しています。
Kustomerはどのように機能しますか？
Kustomerは、データ、AI、および人間のインタラクションを活用して、あらゆるタッチポイントで卓越したサービスを提供します。その仕組みは次のとおりです。
- AI Agents: Kustomerは、顧客と担当者の両方にAI Agentsを利用しています。顧客向けのAI Agentsは、即座に人間のようなサポートを提供し、問題を効率的に解決します。担当者向けのAI Agentsは、AIアシスタントとして機能し、ルーチンタスクを処理し、担当者に関連情報を提供することで、担当者が複雑な顧客とのインタラクションに集中できるようにします。
- オムニチャネルサポート: このプラットフォームは、メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など、すべての顧客コミュニケーションチャネルをシームレスに統合します。AI Agentsは、すべてのチャネルで顧客とエンゲージし、一貫性のある統一された体験を保証します。
- CRM: Kustomerは、顧客の完全なビューを提供し、CRM、チケッティング、AIを組み合わせた統一されたプラットフォームを通じて、有意義な関係を構築できます。
- ワークフローの自動化: 反復的な手動プロセスが自動化され、チームの集中力と効率が向上します。これには、顧客からの問い合わせのインテリジェントなトリアージとルーティングが含まれます。
- AI Agent Studio: 開発者を必要とせずに、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたAI Agentsの独自のチームを簡単に構築できます。
- 統合: 既存のすべてのツール、データ、プロセスを使いやすい統合でシームレスに接続し、プラットフォームの機能を強化します。
Kustomerの主な機能
- 顧客向けのAI Agents: 即座に人間のようなサポートを提供します。
- 担当者向けのAI Agents: 担当者の多忙な業務や複雑な問題を支援します。
- 完全なCRM: 統一されたビューで有意義な顧客関係を構築します。
- オムニチャネルメッセージング: すべてのチャネルで顧客とエンゲージします。
- ワークフローの自動化: 反復的なタスクを効率化します。
- セキュリティ: 顧客データのセキュリティとコンプライアンスを確保します。
Kustomerを選ぶ理由
Kustomerには、いくつかの重要な利点があります。
- チームの処理能力の向上: レポートによると、Kustomerを使用すると、AIアシスタントの助けを借りて、チームの処理能力を最大30%向上させることができます。
- 効率的な問題解決: AI Agentsは、顧客からの問い合わせを効率的かつ楽に解決します。
- よりスマートなサポート: よりスマートなサポート、より満足度の高い担当者、そしてより良い結果を実現します。
- カスタマイズ: 理想的なカスタマーサービスプラットフォームを簡単に作成できます。
Kustomerは誰のためのものですか？
Kustomerは、次のようなことを目指す企業に最適です。
- AI Agentsでカスタマーサービスを変革する。
- プロアクティブでパーソナライズされたサービスを提供する。
- 顧客データとコミュニケーションチャネルを統合する。
- 反復的なタスクを自動化して効率を向上させる。
- 顧客満足度とロイヤルティを高める。
顧客の成功事例
- Yummy: ラテンアメリカで急成長しているスーパーアプリは、ZendeskからKustomerに切り替えることでカスタマーサポートを変革し、応答時間を80%短縮し、満足度を高めました。
- HexClad: Kustomerを使用して、パーソナライズされたサービスを通じて、調理器具ブランドの顧客ロイヤルティと満足度を高めています。
- Kin Insurance: Kustomerで統一されたコミュニケーションシステムと顧客CRMソリューションを見つけ、顧客サービス能力を向上させました。
Kustomerの使い方は？
- デモをスケジュールする: Kustomerがサービスをどのように変革できるかを確認するために、デモをリクエストしてください。
- AI機能を探索する: 顧客と担当者向けのAI Agentsがサービスプラットフォームをどのように強化できるかを発見してください。
- 既存のツールと統合する: 既存のすべてのツール、データ、プロセスを使いやすい統合でシームレスに接続します。
結論
Kustomerは、強力で、柔軟で、データ駆動型のAI搭載CRMプラットフォームであり、カスタマーサービス能力を向上させたい企業に最適なソリューションを提供します。AI Agents、オムニチャネルサポート、ワークフロー自動化機能を備えたKustomerを使用すると、企業は卓越した顧客体験を提供し、チームの効率を向上させ、顧客ロイヤルティを育成できます。CRM、チケッティング、AIを単一のプラットフォームに統合することで、Kustomerは企業が顧客のニーズを予測し、問題をプロアクティブに解決し、有意義な顧客関係を構築できるようにします。Kustomerは、より良いサービスを約束するだけでなく、応答時間の短縮や顧客満足度の向上など、具体的な結果も提供し、卓越したカスタマーサービスを目指す企業にとって魅力的な選択肢となっています。Kustomerを使用すると、カスタマーサービスにおける人間とAIの可能性を最大限に引き出すことができるのに、なぜ普通のもので満足するのでしょうか？
"Kustomer" のベストな代替ツール
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