Enterprise Bot

Enterprise Bot：エンタープライズ向けAI搭載会話型自動化

Enterprise Botは、インテリジェントな自動化を通じて企業のカスタマーサービスを変革する会話型AIプラットフォームです。チャットボット、ボイスボット、エージェントアシストなどのAI搭載ソリューションスイートを提供し、人員を増やすことなく、より迅速な解決、低コスト、より優れた顧客体験（CX）を実現するように設計されています。

Enterprise Botとは？

Enterprise Botは、大規模言語モデル（LLM）とChatGPTの機能を組み合わせて、チャット、メール、音声などのさまざまなチャネルで顧客との会話を自動化するプラットフォームです。企業のコンタクトセンター業務を合理化し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立つように設計されています。

Enterprise Botはどのように機能しますか？

Enterprise BotはAIを活用して、顧客からの問い合わせを理解し、認証を自動化し、エージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、終了タスクを自動化します。主な機能は次のとおりです。

• AI搭載の自動化： 大量のサポートタスクを自動化し、手動による作業負荷を軽減し、すべてのチャネルでの解決を加速します。
• エージェントアシスト： リアルタイムのガイダンス、コンテキストに応じた推奨事項、および自動化された終了を提供し、エージェントを支援し、生産性を向上させます。
• Agentic AI： すべてのチャネルでエンドツーエンドのプロセス自動化を可能にし、人的な介入なしに複雑なワークフローを自動化します。
• オムニチャネルサポート： 統合されたAIプラットフォームを通じて、音声、メール、チャットでの顧客エンゲージメントをサポートします。
• 多言語サポート： グローバルな顧客体験のための組み込みの多言語機能を提供します。
• シームレスな統合： 既存のCRM、CCaaS、およびバックエンドシステムとネイティブに統合します。

主な機能と利点：

• より迅速な解決： AI搭載の自動化により、より迅速かつ正確な問い合わせ解決が保証されます。
• 低コスト： 反復的なタスクを自動化し、ワークフローを合理化することで、追加のエージェントの必要性を減らします。
• CXの向上： すべてのチャネルでパーソナライズされた効率的なカスタマーサービスを提供します。
• エージェントの生産性向上： リアルタイムのガイダンスと自動化でエージェントを支援し、複雑な問題に集中できるようにします。

ユースケース：

• カスタマーサービス自動化： よくある質問への回答を自動化し、人的介入なしに一般的な問題を解決します。
• エージェント支援： エージェントが顧客からの問い合わせをより効率的に解決できるように、リアルタイムのガイダンスと情報を提供します。
• 音声自動化： 通話処理とルーティングを自動化し、誤った通話を減らし、顧客満足度を向上させます。
• リードの資格確認： リードを自動的に資格確認し、適切な営業担当者にルーティングします。

Enterprise Botはどのような問題を解決しますか？

Enterprise Botは、コンタクトセンターが直面する一般的な課題に対処します。次に例を示します。

• 高い運用コスト： タスクを自動化することで、Enterprise Botは大規模なエージェントチームの必要性を減らすのに役立ちます。
• 解決までの時間が長い： AI搭載の自動化により、問い合わせ解決が迅速化され、顧客満足度が向上します。
• 一貫性のない顧客体験： Enterprise Botは、すべてのチャネルで一貫性があり、パーソナライズされた体験を提供します。
• エージェントの燃え尽き症候群： 反復的なタスクを自動化することで、Enterprise Botはエージェントの作業負荷を軽減し、仕事の満足度を向上させます。

顧客成功事例：

• Callpoint AG： Enterprise BotのAIエージェントアシストにより、顧客体験が向上し、業務が合理化され、新しいエージェントのトレーニングにかかる労力が60％削減されました。
• Generali Switzerland： LeonieというAI搭載のボイスボットを実装した結果、音声理解の精度が97％に向上し、誤った通話が22％削減されました。
• INOVATEC： JenというAIボイスボットでITサポートを改善し、毎月通話の39.5％を処理し、平均通話処理時間を45〜60秒に短縮しました。

Enterprise Botを選ぶ理由

Enterprise Botは、次の理由により、他の会話型AIプラットフォームよりも優れています。

• 業界をリードする精度： リアルタイムの検証とデータの健全性のための組み込み機能により、正確な応答を提供します。
• 統合されたAIプラットフォーム： 単一のAIエンジンを通じて、オムニチャネルサポートを提供します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ： エンタープライズグレードのコンプライアンスとデータ保護に基づいて構築されています。
• 組み込みのAIエクスペリエンス： 既存のコールセンターエコシステムに深く統合されています。

Enterprise Botを始めるには？

Enterprise Botの詳細と、それがカスタマーサービスをどのように変革できるかについては、Webサイトでデモを予約できます。

結論：

Enterprise Botは、企業が顧客との会話を自動化し、カスタマーサービスを改善し、コストを削減できるようにする強力なAI駆動プラットフォームです。AI搭載ソリューションスイートを備えたEnterprise Botは、企業がすべてのチャネルで卓越した顧客体験を提供するのに役立ちます。