Mava の概要
Mava: コミュニティのための究極のカスタマーサポートプラットフォーム
Mavaとは？ Mavaは、コミュニティ主導の企業向けに設計されたカスタマーサポートプラットフォームです。Discord、Telegram、Web Chat、Slack、Emailなどの複数のチャネルにわたるカスタマーサポートのやり取りを、単一の統一ダッシュボードから管理、応答、追跡、最適化するのに役立ちます。
Mavaはどのように機能しますか？
Mavaは、Discord、Telegram、Web Chat、Slack、Emailなどのさまざまなコミュニティチャネルと統合します。これらのすべてのチャネルからのサポートチケットを共有の受信箱に集約します。MavaのAI機能は、パブリックチャネルでの繰り返しの質問への応答を自動化するのに役立ち、サポートエージェントの作業負荷を軽減します。
主な機能：
- Community Channels Integration: Discord、Telegram、Web Chat、Slack、Emailとのネイティブ統合。
- Shared Inbox: さまざまなチャネルからのすべてのサポートチケット用の統合受信箱。
- AI Support: 繰り返しの質問を処理するためのAI搭載の自動化。
- Analytics: サポートパフォーマンスを追跡および最適化するためのツール。
- Instant AI Training: ウェブサイト、Googleドキュメント、GitBookなどからの既存の知識ベースを使用してAIをトレーニングします。
Mavaが重要な理由は何ですか？
Mavaは、コミュニティ主導の企業がカスタマーサポートの取り組みを効率的に拡大するのに役立ちます。サポートのやり取りを集中化し、応答を自動化することで、Mavaはサポートの管理に必要な手作業を減らし、ユーザーがタイムリーで役立つ応答を受けられるようにします。
Mavaは誰のためのものですか？
Mavaは、Discord、Telegram、またはその他のコミュニティチャネルでサポートを提供するあらゆるチームに最適です。大規模なコミュニティと大量のサポートリクエストがある企業に特に役立ちます。
Mavaは、次のようないくつかのコミュニティで使用されています。
- Layer 3
- Getgems.io
- Fusionist
Mavaの使用方法？
- Mavaをコミュニティチャネル（Discord、Telegramなど）と統合します。
- 既存の知識ベースを使用してAIをトレーニングします。
- 共有受信箱からサポートチケットを管理します。
- AIを使用して、よくある質問への応答を自動化します。
- 分析ツールを使用して、サポートパフォーマンスを追跡および最適化します。
実用的な価値
Mavaは、いくつかの実用的な利点を提供します。
- Improved Efficiency: 集中化されたサポートと自動化された応答により、手作業が削減されます。
- Better User Experience: タイムリーで役立つ応答により、ユーザーの満足度が向上します。
- Scalability: Mavaは、企業が従業員数を増やさずにサポートの取り組みを拡大するのに役立ちます。
- Cost Savings: AI搭載の自動化により、追加のサポートエージェントの必要性が軽減されます。
料金
Mavaは、小規模なコミュニティ向けの無料プラン（月あたり最大100件のサポートリクエスト）を提供しています。より高度な機能を備えた大規模なコミュニティには、有料プランが利用可能です。
よくある質問
- Is there a free trial available? Mavaは小規模なコミュニティに最適な無料プランを提供しており、月あたり最大100件のサポートリクエストを管理できます。
- How many agents can I add? プランに追加できるユーザー数に制限はありません。価格は、チームメンバーの数ではなく、サポートリクエストの数に基づいています。
- Do you provide moderators or support agents? いいえ、Mavaは、社内チームがサポート業務を最適化するために設計されたソフトウェアプラットフォームです。
サポートのやり取りを集中化し、応答を自動化することで、Mavaは企業が卓越したカスタマーサポートを提供すると同時に、効率とスケーラビリティを最適化できるようにします。
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