CX Genie

CX Genie：AIで24時間365日卓越したカスタマーサポートを実現

CX Genieは、次世代のAI顧客エンゲージメントプラットフォームであり、企業がカスタマーサポート業務を変革し、効率を最大500%向上させることを可能にします。AIエージェント、自動ワークフロー、シームレスな人的コラボレーションなど、AI主導の機能スイートを、すべてノーコード環境で提供します。

CX Genieとは？

CX Genieは、カスタマーサポートに革命を起こすように設計されたAI搭載プラットフォームです。訪問者のエンゲージメント、リードの認定、および24時間365日のサポートを提供するオールインワンプラットフォームを提供することにより、複数のソフトウェアソリューションを置き換えます。

CX Genieはどのように機能しますか？

CX GenieのAIエージェントは、わずか数クリックでカスタマイズしてさまざまなプラットフォームに展開できます。簡素化された3ステップのプロセスを次に示します。

1. サインアップ： クレジットカードなしで無料で開始し、AI機能を探索します。
2. AIエージェントのカスタマイズ： テンプレートを使用するか、視覚的なインターフェイスで詳細なワークフローを作成します。
3. 公開： AIエージェントを目的のプラットフォームに接続し、AIに顧客とのやり取りを処理させます。

CX Genieの主な機能

• AIエージェント： インテリジェントなAIエージェントを作成して、顧客からの問い合わせを処理します。
• 自動ワークフロー： 自動ワークフローでカスタマーサポートプロセスを合理化します。
• マルチチャネルサポート： 複数のチャネルにわたるサポートを提供します。
• リードの認定： AIチャットボットを使用して訪問者を引き付け、リードを認定します。
• ヘルプデスクとチケット管理： サポートチケットを管理し、パフォーマンスを追跡します。
• AI自動返信： 迅速な応答時間で多言語での24時間365日のサポートを提供します。
• 感情と意図の検出： 顧客の感情と意図を理解します。
• CSATレポート： 顧客満足度を追跡して、パフォーマンスを向上させます。
• カスタムチャットフロー： 特定のビジネスニーズに合わせて調整されたチャットフローを設計します。
• 統合機能： Facebook Messengerなどのさまざまなプラットフォームと統合します。
• マルチソース応答： 複数のソースから学習して、最適な回答を提供できます。

CX Genieが重要なのはなぜですか？

CX Genieは、次を提供することにより、最新のカスタマーサポートの課題に対処します。

• 24時間365日の可用性： 営業時間外でも、24時間体制のサポートを確保します。
• 効率： 繰り返しのタスクを自動化し、人的エージェントが複雑な問題に対応できるようにします。
• スケーラビリティ： スタッフを増やすことなく、大量の顧客からの問い合わせを処理します。
• コスト削減： 複数のソフトウェアソリューションを単一のプラットフォームに置き換えます。
• 顧客満足度の向上： 迅速、正確、かつパーソナライズされたサポートを提供します。

カスタマーサポートチームのパフォーマンス

CX Genieは、自動化を支援するだけでなく、次のような機能を提供することにより、チームのパフォーマンスも向上させます。

• 柔軟なチャット割り当て方法
• パフォーマンスを追跡するためのCSATレポート
• 組織化されたチケット管理
• 顧客により良いサービスを提供するための感情と意図の検出。

プランと価格

CX Genieは、さまざまなビジネスニーズに合わせて、さまざまな価格プランを提供しています。

• 無料： 基本機能、1席、および月あたり200件の会話が含まれます。
• スターター： 無料のすべて、5席、および月あたり5,000件の会話が$39.99/月で含まれます。
• チーム： スターターのすべて、15席、および月あたり15,000件の会話が$89.99/月で含まれます。チケットとメールボックスの機能を追加します。
• ビジネス： チームのすべて、無制限の席、および月あたり60,000件の会話が$249.99/月で含まれます。複数のブランド向けのボットとホワイトラベルオプションを追加します。
• エンタープライズ： カスタムAIトレーニングモデル、SAML SSO、24時間365日のサポート、専用インフラストラクチャ、および99.9%のSLAコミットメントを備えたカスタムソリューションを提供します。特定のエンタープライズニーズについては、CX Genieにお問い合わせください。

CX Genieについて人々は何を言っていますか？

顧客からのフィードバックの概要を次に示します。

• Waldemar_Ramos： 「このチャットボットは6つ以上のソフトウェアを置き換え、カスタマーサービス業務全体を提供します... そのようにあり続けることをお勧めします。」
• Sebastian C： 「CX Genieを正常に実装し、複数の製品の主要なサポートソリューションになりました。人的支援なしで、サポートケースの約60%を解決するのに役立ちました。」
• Tony_Upbase： 「CX Genieはその価格に対して優れた価値を提供し、CX Genieチームからの継続的な更新と改善に感謝しています。」
• natasha00： 「トレーニングすればするほど、良くなります。強くお勧めします！」
• ljs.graphics1： 「モバイルアプリとライブチャットは素晴らしい」

ユーザーは一貫して、CX Genieの使いやすさ、包括的な機能セット、および応答性の高いサポートチームを賞賛しています。多くのユーザーは、カスタマーサポートの効率と全体的なエクスペリエンスが大幅に向上したと報告しています。

CX Genieに関する一般的な質問

• 「5000件の会話」とはどういう意味ですか？ 顧客がチャットを開始するたびに、1つの会話としてカウントされます。
• プランのメッセージ制限を超えた場合はどうなりますか？ AI返信機能は一時的に一時停止されます。プランをアップグレードするか、追加の会話を購入できます。
• 無制限のボットを作成できますか？ はい、サブスクリプションプランで必要な数のボットを作成できます。
• CX GenieはデフォルトでどのAIモデルを使用しますか？ CX Genieは現在、デフォルトですべてのチャットボットにChatGPT-4oモデルを使用しています。

CX Genieの使用を開始するにはどうすればよいですか？

CX GenieのWebサイトにアクセスして、無料アカウントにサインアップします。プラットフォームの機能を探索し、AIエージェントをカスタマイズしてカスタマーサポートプロセスを自動化します。サポートと洞察については、CX Genie Discordコミュニティに参加してください。

結論として、CX Genieは、カスタマーサポート業務を自動化および強化するための包括的な機能スイートを提供するAI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームです。ノーコードインターフェイス、AIエージェント、および自動ワークフローにより、CX Genieは企業が24時間365日のサポートを提供し、効率を向上させ、コストを削減しながら、顧客満足度を向上させることができます。中小企業であろうと大企業であろうと、CX Genieは優れたカスタマーサポートを実現するために必要なソリューションを提供します。