Mavenoid: AI搭載のプロダクトCXプラットフォーム

Mavenoidとは？ Mavenoidは、AIを活用してプロダクトサポートをマスターするために設計された、専用のプロダクトカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。最も複雑なシナリオにも対応し、あらゆる顧客との会話を通じて効率を高め、コストを削減し、成長を加速させることを目指しています。世界をリードする製品ブランドから信頼されているMavenoidは、音声チャネルとデジタルチャネルを統合し、すべてのタッチポイントでプロダクトCXを最適化します。

Mavenoidはどのように機能するのですか？ Mavenoidは、冗長な作業なしに、さまざまなタッチポイントで一貫性のあるAI主導のサポートエクスペリエンスを管理および提供するための統合プラットフォームを提供します。主な機能は次のとおりです。

Voice Assist： AI主導のルーティングとコンテキストを認識したセルフサービスにより、コールセンター業務を再構築し、より迅速で効率的なサポートを実現しながら、コストを削減します。
Dynamic Help Center：静的なヘルプ記事を検索結果に表示される動的なAI回答に変換し、24時間365日の即時サポートを提供します。
Virtual Assistant： AI搭載のサポートを、店頭、ポータル、製品ページ、アプリなどのデジタルタッチポイントに組み込み、あらゆる段階で支援を提供します。

Mavenoidの主なメリット

業界をリードする解決率： Mavenoidは、複雑な技術的問題の解決とトラブルシューティングに重点を置き、一般的なカスタマーサポートを上回る成果を上げています。
専門家による理解：プラットフォームの社内AIエンジンと独自のNLUは、顧客の質問や問題を容易に解読し、正確で役立つ回答を提供します。
ターゲットを絞った精度： Mavenoidは、顧客をモデル固有の回答に動的にルーティングし、正確な解決のためのステップバイステップの視覚的な指示を提供します。
潜在的な収益機会の解放：専門家による購入ガイドと即時の推奨事項を通じて、顧客を適切な製品またはスペアパーツに誘導し、eコマースシステムにシームレスに接続します。
エージェントの能力向上：自動化が限界に達した場合、Mavenoidはライブサポートへのシームレスな引き継ぎを保証し、エージェントに完全な会話履歴と自身のAIエージェントからのサポートを提供します。
エンタープライズ規模、コンサルタントは不要： Mavenoidのノーコードプラットフォームにより、チームは大規模なITキューやコンサルタント料金なしで、エンタープライズグレードのエクスペリエンスを柔軟に構築、最適化、拡張できます。

主な機能

Sync： Zendesk、Salesforce、マニュアル、Webサイトなどのソースからコンテンツを簡単に同期して、アシスタントを最新の状態に保ちます。
Integrate： CCaaSプラットフォーム、CRM、PIM、ERP、IoTシステムなどの既存のツールと接続して、サポートを合理化し、よりスマートな自動化を実現します。
Scale：翻訳をスケーリングし、条件付きロジックを適用してエクスペリエンスを調整し、言語、市場、モデル全体で一貫したサポートを提供します。
Publish：あらゆる音声チャネルとデジタルチャネルで同じ高品質のサポートエクスペリエンスを、労力を二重にすることなく提供します。
Optimize： Mavenoidの分析を使用して、サポートジャーニーのすべてのステップを明らかにし、ノーコードビルダーを使用して洞察に迅速に対応します。

Mavenoidについてのお客様の声

Husqvarna GroupのAIラボディレクターであるGirish Agarwal氏は、「Mavenoidを使用すると、Husqvarnaのローカルで個人的なタッチを失うことなく、自動化されたサポートをすべての市場に拡大することができます」と述べています。FrontpointのCOOであるDerek Carder氏は、Mavenoidが顧客満足度と問題解決に重点を置いていることを強調しています。IrrigreenのVPであるJohn Brine氏は、Mavenoidのセルフサービス解決機能により16万ドルの節約になったと述べています。

その他の顧客の声：

着信問い合わせを大幅に削減
コーディングスキルを必要としない、使いやすさと直感的なインターフェース
プロセス全体を通じた優れたサポート
シームレスな統合と継続的なサポート

安全性とコンプライアンス

Mavenoidは、ISO 27001認証、SOC 2 Type II監査を受けており、GDPR、HIPAA、WCAG規格に完全に準拠しており、あらゆるレイヤーで組み込みのセキュリティ、データプライバシー、ガバナンスを保証します。

Mavenoidはなぜ重要なのか？

Mavenoidは、複雑な技術的問題を解決し、専門家によるガイダンスを提供し、既存のシステムとのシームレスな統合を可能にすることで、プロダクトサポートを成長エンジンに変革します。これにより、企業は次のことが可能になります。

AI主導の自動化によるコスト削減
即時の24時間365日のサポートによる顧客満足度の向上
顧客を適切な製品に誘導することによる新たな収益機会の開拓
AI支援と完全な会話履歴によるエージェントの能力向上

Mavenoidはどこで使用できますか？

Mavenoidは、さまざまな業界やさまざまな製品タイプで使用できます。いくつかの例を次に示します。

消費財企業
工業企業
医療機器メーカー
小売業者

結論

MavenoidのAI搭載プラットフォームは、自動化と専門家による理解を組み合わせることで、卓越したサポートエクスペリエンスを提供し、ビジネスの成長を促進する、プロダクトCXのための包括的なソリューションを提供します。Mavenoidは、解決、精度、使いやすさに焦点を当てることで、企業がサポート業務を効率的かつ効果的に拡張できるようにします。