Nextiva の概要
Nextiva: 統合カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム
Nextivaとは？ Nextivaは、顧客とのあらゆる会話をカスタマージャーニー全体で統合することにより、企業が顧客ベースを獲得、維持、成長させることを支援するように設計された、統合カスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームです。
Nextivaはどのように機能しますか？ このプラットフォームは、音声、ビデオ、チャット、ソーシャルメディア、電子メールなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを単一のインターフェースに統合します。 この統合されたアプローチにより、企業は場所、時間、チャネルに関係なく顧客と関わり、パーソナライズされた、コンテキストに応じたサポートを提供できます。
主な機能と利点：
- 統合プラットフォーム：音声、ライブチャット、メッセージングアプリ、SMS、電子メール、ソーシャルメディア、ビデオ全体でのシームレスなインタラクション。
- AIと自動化：顧客のジャーニーを簡単に展開および最適化するための組み込みAI機能。
- カスタマージャーニーオーケストレーション：主要なビジネスワークフローを自動化するための、リアルタイムで実用的な顧客インサイトを提供する特許取得済みのテクノロジー。
- 最新のコンタクトセンター：顧客のジャーニーを設計および最適化するためのオープンアーキテクチャと強力なワークフローエンジン。
- リアルタイムインサイト：関係を深めるための顧客インテリジェンスと感情分析。
- ワークフォースエンゲージメント管理：管理を簡素化し、エージェントの疲労を軽減し、定着率を高めるための自動化とツール。
Nextivaを選ぶ理由？
- 顧客体験の向上：パーソナライズされたクロスチャネルの対話により、顧客体験が向上します。
- 効率の向上：AIと自動化により、コストが削減され、従業員の生産性が向上します。
- テクノロジー投資の最大化：統合、統合、カスタマイズにより、ITオーバーヘッドが削減されます。
- 将来への対応：REST APIs上に構築されたオープンなプラットフォームにより、継続的なイノベーションとスケーラビリティが実現します。
Nextivaの使い方は？
- すべての顧客インタラクションを1つのプラットフォームに統合します。
- 顧客が希望するチャネルで顧客と関わります。
- リアルタイムのインサイトを活用して、より良い結果をもたらし、ビジネスパフォーマンスを向上させます。
Nextivaは誰のためのものですか？
Nextivaは、顧客体験を向上させ、コミュニケーションプロセスを合理化しようとしているあらゆる規模の企業に適しています。 特に次の企業に役立ちます。
- 顧客インタラクションの量が多い企業。
- コミュニケーションチャネルの統合を検討している企業。
- AIと自動化を活用して効率を向上させようとしている組織。
実際のインパクト：
多くの企業がNextivaの使用から具体的なメリットを享受しています。たとえば、次のものがあります。
- コスト削減：いくつかのケーススタディでは、Nextivaの実装後、40％のコスト削減が示されています。
- 顧客満足度の向上：顧客満足度の高い企業は、大幅に高いリターンを得ています。
- 収益成長の増加：Nextivaなどのツールによって実現される従業員体験を優先する企業は、収益成長が2倍になります。
お客様の声：
「私はNextivaの大ファンです。」 - Steve Wozniak、Apple共同創業者
次のステップ：
Nextivaが顧客体験をどのように変革できるかについて詳しくは、以下をご覧ください。
コミュニケーションチャネルを統合し、AIを活用した自動化を利用することで、Nextivaは企業が卓越した顧客体験を提供し、効率を高め、持続可能な成長を達成できるようにします。 顧客体験を変革したい場合は、Nextivaが最適です。 プラットフォームの機能を理解する最良の方法は、デモをリクエストし、利用可能なリソースを調べることです。
"Nextiva" のベストな代替ツール
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