Survicate の概要
Survicate: 究極の顧客フィードバックプラットフォーム
Survicateとは？ Survicateは、企業が様々なチャネルを通じて顧客フィードバックを収集、分析し、それに基づいて行動できるよう設計された、包括的な顧客フィードバックプラットフォームです。1500社以上のデジタルビジネスに信頼されており、Survicateは、生のフィードバックを実行可能なインサイトに変え、ビジネス上の意思決定を促進し、顧客体験を向上させることを可能にします。
Survicateの仕組み
Survicateは、複数のソースからの顧客フィードバックを単一のプラットフォームに集約します。それは以下のためのツールを提供します：
- フィードバックの収集: メール、ウェブサイト、アプリでアンケートを展開し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。
- フィードバックの分析: アンケート、サポートチケット、通話録音、レビューからのフィードバックを自動的に分析し、主要なテーマを特定します。
- フィードバックに基づいて行動: アンケートデータを他のツールと統合し、キャンペーンをトリガーしたり、CRMプロファイルを充実させたり、関連チームに通知したりします。
主な機能と利点
- マルチチャネルアンケート: メール、ウェブサイト、アプリ内アンケートを通じてフィードバックを収集します。
- 自動フィードバック分析: ユーザーエクスペリエンスや技術的な問題など、フィードバックを自動的にトピックに分類します。
- AI搭載リサーチチャットボット: AIを使用して、すべてのソースからのフィードバックを即座に要約します。
- 正確なターゲティング: カスタムアンケートで特定のユーザーをターゲットにして、質の高い回答を得ます。
- 自動エンリッチメント: CRMおよび製品データをアンケートの回答に追加して、セグメンテーションを向上させます。
- 連携機能: HubSpot、Salesforce、Google Analyticsなどの一般的なツールとシームレスに連携します。
Survicateを選ぶ理由
- 包括的なソリューション: Survicateは、顧客フィードバックの収集、分析、およびそれに基づいて行動するためのオールインワンソリューションを提供します。
- 使いやすさ: プラットフォームは直感的で設定が簡単で、ユーザーはアンケートを迅速に作成および展開できます。
- 実行可能なインサイト: Survicateは、企業が生のフィードバックを実行可能なインサイトに変え、ビジネス上の意思決定を促進し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
- 自動化: フィードバックフローと応答を自動化して、時間を節約し、ワークフローの効率を向上させます。
- 信頼性と安全性: Survicateはデータを保護し、信頼できる、実行可能なインサイトを提供し、データセキュリティとプライバシーを保証します。
Survicateは誰のためにあるのか？
Survicateは以下に最適です：
- CXチーム: 満足度を追跡し、ロイヤリティトレンドを分析し、カスタマージャーニーを評価します。
- マーケティングチーム: コンテンツをパーソナライズし、コンバージョンを向上させ、市場調査を実施します。
- プロダクトチーム: プロダクトフィードバックを収集し、ロードマップをガイドし、UXを最適化します。
Survicateの顧客成功事例
- Wahi: Survicateを使用して応答を自動化し、フィードバックを収集してビジネス上の意思決定を促進し、時間を節約し、ワークフローの効率を向上させました。
- BPS World: Survicateの統合機能と使いやすさを活用して、アンケートを迅速かつ効率的に設定しました。
Survicateの価格
詳細な価格情報とプランについては、Survicateのウェブサイトをご覧ください。
Survicateで顧客フィードバックプログラムを実装する最良の方法は？
- 目的を定義する: 顧客フィードバックから何を学びたいかを決定します。
- チャネルを選択する: アンケートを展開するための適切なチャネル（メール、ウェブサイト、アプリ内）を選択します。
- アンケートを設計する: 関連する質問を含むターゲットを絞ったアンケートを作成します。
- フローを自動化する: 自動化されたフィードバックフローを設定して、時間を節約し、効率を向上させます。
- 結果を分析する: Survicateの分析ツールを使用して、主要なテーマとインサイトを特定します。
- フィードバックに基づいて行動する: アンケートデータを他のツールと統合し、ビジネス上の意思決定を促進し、顧客体験を向上させます。
結論
Survicateは、企業が様々なチャネルからフィードバックを収集し、フィードバック分析を自動化し、インサイトに基づいて行動し、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進することを可能にする、堅牢な顧客フィードバックプラットフォームとして際立っています。その包括的な機能セット、使いやすさ、および信頼性の高いセキュリティにより、Survicateは顧客フィードバックを効果的に活用しようとする企業にとって価値のあるツールです。
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