Tiledesk の概要
Tiledesk: オープンソースの AI オペレーティングシステム
Tiledesk は、企業が AI チャットボットを構築し、複数のチャネルにわたる顧客サポートを自動化できるように設計された、オープンソースのノーコードプラットフォームです。エージェント型の AI ソリューションを構築するための包括的な環境を提供し、サポート、運用、情報検索のための完全に自動化されたワークフローを可能にします。
Tiledesk とは？
Tiledesk は単なるチャットボットビルダーではありません。ビジネスのさまざまな側面を自動化できる AI オペレーティングシステムです。顧客サービスを強化したり、運用を合理化したり、情報検索を改善したりする場合でも、Tiledesk は必要なツールと柔軟性を提供します。
Tiledesk の仕組みは？
Tiledesk は、次のようなさまざまな機能と能力を提供します。
- 会話型 AI: コーディングの知識を必要とせずに、視覚的なツールを使用して、カスタマイズされたインタラクティブな会話を設計します。これは、顧客サービス、セマンティック検索、ショッピングアシスタントに最適です。
- 自動化: API エンドポイントを設定し、LLM プロンプトチェーンを実行することで、バッチ処理タスク、データ分析、コンテンツ生成、およびメール自動化を自動化します。
- 自己学習: Tiledesk の AI エージェントは、メッセージ交換を積極的にリッスンし、重要な情報を抽出し、継続的な改善のためにナレッジベースを自動的に更新します。
- スケジューリング: カレンダー（Google、Outlook など）にシームレスに接続し、Web、WhatsApp、または音声チャネル全体でアポイントメントの予約を処理します。
- メール統合: メールコンテンツを処理および解釈し、関連データを抽出し、自動化されたワークフローを開始します。
- E コマースアシスタント: Shopify と統合して、製品カタログを表示したり、質問に答えたり、購入プロセスを通じて顧客をガイドしたりします。
- マルチチャネルサポート: WhatsApp、Web、音声、SMS、メールなど、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理します。
- ナレッジベース: 検索、拡張、および生成を使用したインテリジェントなナレッジ管理と検索。
主な機能と利点:
- ノーコードデザインスタジオ: 視覚的なフロービルダーを使用してインタラクティブな会話を構築し、コーディングの必要性を排除します。
- マルチチャネルサポート: Web、WhatsApp、音声などのチャネル全体に AI エージェントをデプロイし、すべてのプラットフォームで一貫したサポートを確保します。
- ナレッジベース統合: ナレッジベース、ドキュメント、および外部データソースを接続して、AI エージェントが正確な回答を提供できるようにします。
- ヒューマンインザループ機能: 完全なコンテキストで複雑な会話を人間のエージェントにシームレスに移行し、信頼性の高いサポートを確保します。
- ヒューマンエージェント向けの AI コパイロット: 人間のエージェントにリアルタイムの提案、関連する記事、およびコンテキストの概要を提供します。
- オープンソースの自由: オープンモデルを使用して Tiledesk をオンプレミスでデプロイし、データとプライバシーを完全に制御できるようにします。
ユースケース:
Tiledesk は、次のような幅広い業界およびユースケースに適しています。
- 顧客サービス: 日常的なクエリを処理し、リアルタイムの応答を提供し、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレートする AI エージェントを使用して、エンドツーエンドの顧客サポートを自動化します。
- E コマース: リードジェネレーションの強化、取引の紹介、製品の推奨、FAQ の自動化。
- ヘルスケア: 24 時間年中無休のサポートで患者エクスペリエンスを向上させ、症状に関する情報を提供し、予約方法についてユーザーをガイドします。
- 教育: 学生にセルフサービスサポートを提供し、安全でパーソナライズされたソリューションでユーザーの満足度を高めます。
- 製造: リアルタイムアラートと自動化されたソリューションにより、ワークフローの最適化、生産性の向上、安全性の向上を実現します。
Tiledesk が重要な理由は何ですか？
今日のペースの速いビジネス環境では、自動化と AI は競争力を維持するために非常に重要です。Tiledesk により、企業は次のことが可能になります。
- コスト削減: 日常的なタスクを自動化し、人間のエージェントのワークロードを削減します。
- 顧客満足度を向上させる: 複数のチャネルで即時の 24 時間年中無休のサポートを提供します。
- 効率を高める: 運用を合理化し、応答時間を短縮します。
- 制御を得る: データとプライバシーを完全に制御するために、オープンモデルを使用してオンプレミスでデプロイします。
Tiledesk の使用方法は？
- 会話を設計する: 視覚的なフロービルダーを使用して、インタラクティブな会話を作成します。
- 知識を接続する: ナレッジベースとデータソースを統合します。
- API エンドポイントを設定する: API エンドポイントを設定し、URL を取得してデータを投稿します。
- チャネルで公開する: 複数のチャネルに AI エージェントをデプロイします。
- 自動化を監視およびカスタマイズする: 集中ダッシュボードを使用して、自動化を監視およびカスタマイズします。
Tiledesk は誰のためのものですか？
Tiledesk は、次の用途向けに設計されています。
- 顧客サポートを自動化し、運用を合理化したいと考えているあらゆる規模の企業。
- AI チャットボットを構築するためのオープンソースプラットフォームを探している開発者。
- データとプライバシーを完全に制御する必要がある組織。
価格
Tiledesk は、基本的な使用のための無料プランや、高度な機能とサポートのための有料プランなど、さまざまなニーズに合わせてさまざまな価格プランを提供しています。
結論
Tiledesk は、AI を活用したソリューションを構築するための強力で柔軟なプラットフォームを提供します。そのオープンソースの性質、ノーコードデザインスタジオ、および包括的な機能セットにより、顧客サポートの自動化、運用の合理化、および効率の向上を目指す企業にとって優れた選択肢となっています。中小企業でも大企業でも、Tiledesk は AI の力を活用してビジネス目標を達成するのに役立ちます。
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