UNLESS の概要
UNLESS：規制産業向けのAI搭載カスタマーサクセスプラットフォーム
UNLESSとは？ UNLESSは、金融サービスやヘルスケアなどの複雑で規制されたセクターにおける顧客とチームのサポートを自動化するために設計された、AI搭載の知識アシスタントです。
UNLESSはどのように役立ちますか？
- 24時間365日の多言語サポート： 会話型AIとセマンティック検索により、あらゆる言語で即座にサポートを提供します。
- タスクの自動化： エージェントAIは、最も重要なときにタスクを自動化し、ワークフローを合理化します。
- コンテンツの自動更新： 記事は自動的に書き換えられ、複数の言語で更新されます。
- チームの効率向上： AIコパイロットはほとんどの質問に答え、サポートスタッフを解放します。
主な機能：
- 統合された知識ベース： 50以上のコネクタと統合して、企業知識を習得します。
- 迅速な問題解決： AIアシスタンスは、ユーザーが迅速かつ効率的に答えを見つけるのに役立ちます。
- セマンティックAI検索： すべての知識リソースとシステムで答えを即座に見つけます。
- 準拠プラットフォーム： ヨーロッパの規制セクター向けに調整されたエンタープライズグレードのプライバシーとセキュリティ。GDPRおよびEU AI法に準拠しています。
UNLESSが重要なのはなぜですか？
複雑なセクターでは、顧客は次のような課題に直面することがよくあります。
- 高いバウンス率
- 低いリテンション率
- 不十分なセルフヘルプリソース
- 圧倒されるサポートチーム
UNLESSは、シームレスなAI駆動型サポートエクスペリエンスを提供し、運用コストを削減し、顧客満足度を高めることで、これらの問題に対処します。
UNLESSはどこで使用できますか？
UNLESSは、さまざまなシナリオで使用できます。
- セルフサービスサポート： Webサイトでのユーザーからの問い合わせに24時間365日対応します。
- クライアントポータル： クライアントポータル内で高度な支援とサポートを提供します。
- 内部チーム支援： サポートチーム向けのAI搭載の自動化により、ケース解決時間を短縮します。
UNLESSを実装する最適な方法は何ですか？
- 知識ソースの統合： 利用可能なコネクタを使用して、UNLESSを既存の知識ベースに接続します。
- AIアシスタントのカスタマイズ： 特定のビジネスニーズとコンプライアンス要件に合わせてAIアシスタントを調整します。
- 監視と最適化： AIのパフォーマンスを継続的に監視し、ユーザーからのフィードバックとデータ分析に基づいて応答を最適化します。
顧客成功事例：
ビジネスソフトウェアの大手プロバイダーであるVismaは、UNLESSを使用して顧客サポートを強化し、法的基準への準拠を保証しています。 Vismaの統合、自動化、AIの責任者であるJanne Katajamäki氏によると、UNLESSは顧客サポート業務に大きなプラスの影響を与えています。
"UNLESS" のベストな代替ツール
SleekFlow AI の AgentFlow を使用すると、AI エージェントを構築して、潜在顧客を販売につなげ、オムニチャネル プラットフォームで顧客を維持できます。 AI を活用した会話で顧客とのやり取りを自動化し、収益を向上させます。
Angel CXは、顧客とのインタラクションを変革するオムニチャネルAIプラットフォームです。ウェブサイトAIエージェントとAIコンタクトセンターを提供し、サポートを自動化し、すべてのタッチポイントで顧客体験を向上させます。
Leexi AIノートテイカーは、Zoom、Teams、対面会議向けの安全でGDPR準拠のAI文字起こしにより、月間最大10時間の節約を実現する会議メモと要約を自動化します。
Bluedot AIノートテイカーは、ボット不要のAI会議アシスタントで、99%の精度で自動的に会議を記録、文字起こし、要約します。すべてのプラットフォームで動作し、CRMシステムと連携します。
Circleback は、詳細な会議ノート、アクションアイテム、自動化を生成する AI 駆動のツールです。Zoom、Google Meet、Teams などと統合され、仮想および対面会議をサポートし、100 言語以上の正確な転写を提供します。
すべての人向けのミーティングアシスタントとコラボレーションプラットフォーム。ミーティングを録音し、洞察に基づいて行動 - 100% 自動化、セットアップ不要、無料プラン。
QueryPalのAIスイートは、頭数を増やさずに運用をスケールし、解決時間を半分に短縮し、サポートコストを大幅に削減——同時に顧客満足度を向上させます。
Sybillは、CRM更新を自動化し、会議の要約を生成し、パーソナライズされたメールフォローアップを作成するAI販売アシスタントで、販売チームに週14時間を節約します。
Zefi AI は、顧客フィードバック分析および VOC プラットフォームで、ユーザーの会話を自動的に統一、カテゴライズ、分析し、製品、サービス、体験に関する実行可能なインサイトを提供し、離脱率を 18% 低減し、CSAT を 12 ポイント向上させます。
Eliumは、企業情報に単一のソースを提供することで、チームの効率を向上させるように設計されたAI搭載のナレッジマネジメントプラットフォームです。AIによって強化されたEliumは、即座に回答と信頼性の高いコンテンツを提供します。
ClientZenは、AIを使用して顧客フィードバック分析を自動化し、正確な洞察、Mantra AIによる即時の回答、および顧客ジャーニー全体にわたるリアルタイム監視を提供します。
Macha AIは、カスタマーサポートの自動化、チケットの翻訳、高品質なメールの生成を行うためのZendesk用のAI搭載アプリを提供します。チームの効率と顧客満足度を向上させます。
Sauce AIは、電話、チケット、アンケートからの顧客フィードバックを分析して、製品のギャップを特定し、製品開発を改善し、最終的に収益を増加させます。