Angel CX の概要
Angel CX：オムニチャネル AI で顧客体験に革命を
Angel CX とは？ Angel CX は、すべてのタッチポイントで顧客とのインタラクションを改革するために設計された、革新的なオムニチャネル AI プラットフォームです。ウェブサイト訪問者からコンタクトセンターへの電話まで、Angel CX は成長を促進する卓越した顧客体験を提供することを目指しています。
Angel CX の仕組みは？ Angel CX は、AI 搭載のソリューションを利用して、顧客を理解し、エンゲージメントを高め、コンバージョンに繋げます。インテリジェントなコールルーティング、シームレスな人間による引き継ぎ、ウェブ、モバイル、電話、ソーシャルチャネル全体での統一された体験などの機能を提供します。このプラットフォームは、瞬時の応答、人間のようなインタラクション、分析を通じて顧客行動に関する深い洞察を提供します。
Angel CX の主な機能
- オムニチャネルサポート： ウェブ、モバイル、電話、ソーシャルチャネル全体での統一された体験。
- 瞬時の応答： AI 搭載の応答をミリ秒単位で実現し、24 時間 365 日利用可能。
- 人間のようなインタラクション： 文脈と感情を理解する共感的な AI。
- 分析： 顧客行動と嗜好に関する深い洞察。
Angel CX の構成要素
- Angel X（ウェブサイト AI エージェント）： 即時設定で音声とチャットサポートを通じてウェブサイト訪問者を顧客に転換。
- AI コンタクトセンター： インテリジェントなコールルーティング、シームレスな人間による引き継ぎ、オムニチャネルサポートを提供する次世代コンタクトセンターソリューション。
Angel CX を選ぶ理由
Angel CX は、一貫性のあるインテリジェントな顧客体験の提供に重点を置いている点が際立っています。AI の力を人間味と組み合わせることで、効率的かつ共感的なソリューションを提供します。プラットフォームのエンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス（GDPR、SOC 2、ISO 27001）により、顧客データが保護されます。
Angel CX は誰向け？
Angel CX は、次のようなさまざまな業界の企業に適しています。
- E コマース：カート放棄を減らし、コンバージョンを向上させます。
- デジタルバンキング：顧客のオンボーディングを合理化します。
- ヘルスケアクリニック：24 時間体制の予約を可能にし、患者の満足度を向上させます。
- 通信：初回コール解決率を高く達成します。
- 金融サービス：セキュリティを維持しながらコールボリュームを削減します。
- オンライン学習プラットフォーム：学生のエンゲージメントを高めます。
Angel CX の使い方
Angel CX の使用には、AI ソリューションを既存の顧客インタラクションチャネルに統合することが含まれます。ウェブサイトサポートの場合、Angel X を簡単に設定して、瞬時の音声およびチャットサポートを提供できます。AI コンタクトセンターは、インテリジェントなコールルーティングやシームレスな人間による引き継ぎなどの機能を備えた複雑なインタラクションを処理するように構成できます。
実世界のサクセスストーリー
多くの企業が Angel CX で顧客体験を変革しました。
- ある E コマースストアでは、カート放棄が 25% 減少し、コンバージョンが 40% 増加しました。
- あるデジタルバンクは、顧客のオンボーディングを合理化し、口座開設が 60% 高速化されました。
- あるヘルスケアクリニックでは、電話による問い合わせが 50% 減少し、患者の満足度が 60% 向上しました。
- ある大手通信プロバイダーは、80% の初回コール解決率を達成しました。
Angel CX による顧客体験の未来
Angel CX は、AI 主導の顧客体験ソリューションの最前線に立っています。AI の力を活用することで、企業はパーソナライズされ、効率的で、共感的な顧客体験を提供し、成長とロイヤルティを構築できます。自動化されたウェブサイトサポートであろうと、インテリジェントなコンタクトセンターソリューションであろうと、Angel CX は企業が顧客とインタラクションする方法を再定義する準備ができています。
顧客体験を向上させるための最良の方法は？ Angel CX のようなオムニチャネル AI プラットフォームを採用して、すべてのタッチポイントでシームレスでインテリジェント、かつパーソナライズされたインタラクションを提供することを検討してください。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、ビジネスの成長と効率も向上します。
"Angel CX" のベストな代替ツール
Aivoは、AIを活用したチャットボットとバーチャルアシスタントを使用して、WhatsAppを含む複数のチャネルで顧客サービスのインタラクションを自動化するのに役立つ会話型AIプラットフォームです。
Jio HaptikのNo/Low-Code Builderで、エンタープライズグレードのカスタマーエクスペリエンスAIエージェントを構築します。スケーラブルなAIソリューションで、サポート、セールス、予約、リードの資格確認を自動化します。
Nextivaは、顧客の獲得、維持、成長を目的とした統合型顧客体験管理プラットフォームです。音声、ビデオ、チャット、ソーシャルメディア、メールのサポートを提供します。
Knowmaxを発見してください。これはCXチーム向けのAIガイド付き知識管理プラットフォームです。知識を統一し、インタラクティブな決定木を作成し、セルフサービスを強化し、回答時間を80%短縮、CSATを30%向上させます。通信、銀行などに最適。
CyaraのAI主導のCX保証プラットフォームは、企業のコンタクトセンター向けに音声、チャット、デジタルチャネル全体で自動化されたテスト、監視、最適化を通じてカスタマーエクスペリエンスを変革します。
Octocomは、Eコマース向けに設計されたAIファーストのカスタマーサポートソリューションであり、オムニチャネルAIエージェントによる優れた顧客体験を提供します。サポートチケットの自動化、コンバージョン率の向上、注文額の増加を実現します。
Supermoonは、応答を自動化し、チケット量を削減し、すべてのチャネルで顧客満足度を高めることで、カスタマーサポートを簡素化するAI搭載プラットフォームです。AIアシスタントをトレーニングし、主要なチャネルを接続して、時間を節約します。
Enterprise Botは、カスタマーサービスを向上させ、コストを削減するために、チャットボット、ボイスボット、エージェントアシストなど、AI搭載の会話型自動化ソリューションを企業に提供します。
klink.cloudは、チャネルを越えてカスタマーサポートを自動化するAIエージェントを備えた統合CXプラットフォームです。会話の一元化、パフォーマンスの追跡、仮想電話番号の接続。
NovaTalksは、AIチャットボット、テキスト分析、および顧客サポートと販売のための統一インターフェースを備えた、オムニチャネルコンタクトセンターソリューションです。タスクを自動化し、顧客体験を向上させます。
Sweeprは、通信サービスプロバイダーがシームレスなデジタルカスタマーケアエクスペリエンスを提供し、コストを削減し、顧客満足度を高めることを可能にするAI駆動のプラットフォームです。1か所でデジタルケアチャネルを構築、展開、最適化します。
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Forethoughtは、サポートコストを削減し、顧客体験を向上させるAIカスタマーサービスソフトウェアを提供します。AIエージェントにより、最大90％の問い合わせを自動化します。
Roojoomは、すべてのタッチポイントでパーソナライズされたカスタマージャーニーを調整し、企業と中小企業の両方でコンバージョンを高め、ライフタイムバリューを向上させるAI搭載プラットフォームです。