SearchUnify 개요
SearchUnify: 차세대 고객 지원을 위한 엔터프라이즈 Agentic AI 플랫폼
SearchUnify란 무엇입니까?
SearchUnify는 고객 지원 및 지식 관리를 혁신하도록 설계된 엔터프라이즈 수준의 Agentic AI 플랫폼입니다. 데이터 통합, 지능형 에이전트 활용, 워크플로 자동화를 통해 팀 역량 강화, 더 스마트한 의사 결정 추진, 확장 가능한 지식 시스템 구축을 지원하며, 이 모든 기능은 클라우드에서 안전하게 호스팅됩니다.
주요 기능 및 이점:
- 통합 데이터: SearchUnify FRAG™는 다양한 데이터 소스를 통합하여 데이터를 성공의 기반으로 만듭니다.
- 최적의 모델 선택: Large Language Models(LLM)와 Bring Your Own LLM(BYOLLM)의 최적 조합을 선택하여 특정 목표에 맞게 결과를 조정합니다.
- 운영 복원력: 강력한 다층 프레임워크가 AI 수명 주기의 모든 단계를 보호합니다.
- 윤리적 자율성: 내장된 거버넌스 및 가드레일을 통해 AI가 윤리적으로 운영되도록 보장하여 사용자 신뢰를 높입니다.
- 사전 구축된 AI 에이전트: 특정 엔터프라이즈 요구 사항에 맞게 조정된 사전 구축된 AI 에이전트를 통해 성과를 가속화합니다.
비즈니스 기능을 위해 엔지니어링된 AI 에이전트
SearchUnify는 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하도록 설계된 다양한 AI 에이전트를 제공합니다.
- IT: 더 빠른 인시던트 해결 및 강화된 보안을 위한 사전 예방적 IT 지원 및 인프라 모니터링.
- 마케팅: AI 에이전트는 더 높은 ROI를 위해 초개인화된 캠페인과 실시간 성과 최적화를 주도합니다.
- 고객 지원: 확장 가능한 Agentic AI는 더 빠른 해결, 더 높은 CSAT 및 더 낮은 운영 비용을 제공합니다.
- 영업: AI 기반 리드 자격 부여 및 실행 가능한 인사이트로 영업 퍼널을 가속화합니다.
- 인적 자원: 지능형 에이전트는 인재 확보를 최적화하고 데이터 기반 인력 관리를 가능하게 합니다.
고객 지원을 위한 AI 에이전트
SearchUnify는 다음과 같은 고객 지원 전용 AI 에이전트의 포괄적인 스위트를 제공합니다.
- AI Support Agent: 관련 지식에 대한 즉각적인 액세스를 통해 개인화된 셀프 서비스를 제공합니다.
- AI Competency Agent: AI 기반 문제 해결을 통해 복잡한 사례 해결을 자동화합니다.
- AI Knowledge Agent: AI 기반 문서 생성 및 지식 베이스 관리를 용이하게 합니다.
- AI Escalation Manager: 사전 예방적 해결 전략으로 에스컬레이션을 예측하고 방지합니다.
- AI Case Quality Auditor: 실시간 데이터 기반 감사를 통해 최고 지원 성과 및 규정 준수를 유지합니다.
- AI Workflow Automation Agent: 지능형 핸드오프 및 컨텍스트가 풍부한 라우팅을 가능하게 합니다.
- AI Feedback Analyst: 피드백을 집계하여 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
- AI Proactive Support Agent: 조기 경고 및 추세 분석으로 고객 요구를 예측합니다.
- AI Agent Partner: 실시간 사례 요약 및 권장 사항으로 지원 팀을 강화합니다.
SearchUnify 작동 방식: 아키텍처
SearchUnify는 SearchUnify FRAG™ 및 100개의 즉시 사용 가능한 도구를 활용하여 데이터를 통합하고 CRUD 기능을 시스템에 통합하는 다용도, 안전한 클라우드 호스팅 사전 구축 AI 에이전트 에코시스템을 사용합니다.
고객 지원 성과 혁신
- 셀프 서비스 경험 향상: 직관적인 셀프 서비스 및 빠른 쿼리 해결을 위해 데이터 소스를 통합합니다.
- 공감적 AI 지원 제공: 개인화된 AI 기반 지원으로 고객을 만족시킵니다.
- 지원 효율성 증대: 더 빠른 해결을 위해 티켓 분류 및 라우팅을 자동화합니다.
- 규모에 맞는 서비스 우수성 유지: 루틴 쿼리를 자동화하고 담당자를 지원하여 일관된 지원을 제공합니다.
- 지식 중심 지원 추진: 자동화된 지식 캡처를 포함하여 사전 예방적 지원 프로그램을 구현합니다.
- 고객 서비스 ROI 최대화: 지원 에코시스템에서 ROI를 측정하고 보여줍니다.
실제 고객 성공 사례
SearchUnify는 수많은 고객에게 입증된 성공 사례를 가지고 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- EBSCO: 콘텐츠 검색 가능성 및 사용자 참여도를 향상시켜 Academy 콘텐츠 조회수가 125.8% 증가했습니다.
- ABBYY: 셀프 서비스 효율성 및 지식 베이스 유용성을 극대화하여 셀프 서비스 해결률이 102% 증가했습니다.
- Automation Anywhere: 지식 전달을 가속화하고 콘텐츠 생성 노력을 줄여 지식 생성이 57% 증가했습니다.
- Accela: 대화형 지원 정확도를 향상시켜 지원 비용이 99.7% 절감되었습니다.
- Cornerstone OnDemand: 셀프 서비스 해결이 급증하고 에이전트 효율성이 향상되었습니다.
업계 인정
SearchUnify는 Forrester Wave™ Knowledge Management에서 '스트롱 퍼포머', IDC MarketScape Knowledge Discovery에서 '리더', Enterprise Search Data Quadrant Report에서 금메달리스트로 인정받는 등 수많은 찬사를 받았습니다.
SearchUnify 시작하기
AI 혁신을 시작하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 데모 예약: SearchUnify가 복잡한 워크플로를 어떻게 간소화하는지 알아보려면 AI를 직접 경험해 보십시오.
- 무료 체험: 위험 부담 없는 평가판으로 SearchUnify의 플랫폼 기능을 살펴보십시오.
- 전문가와 상담: 맞춤형 사용 사례 및 심층적인 기술 인사이트에 대해 상담하십시오.
결론
SearchUnify는 고객 지원 팀의 역량을 강화하고 지식을 행동으로 전환하는 엔터프라이즈 에이전트 플랫폼입니다. AI 에이전트 활용, 데이터 통합, 워크플로 자동화를 통해 SearchUnify는 조직이 셀프 서비스 향상, 에이전트 효율성 개선, 고객 만족도 향상을 지원합니다. SearchUnify의 인상적인 점은 다양한 LLM과 협력하여 다재다능함을 제공하는 능력입니다. SearchUnify 사용 방법? 이 플랫폼은 데모부터 무료 평가판, 개인화된 컨설팅에 이르기까지 포괄적인 서비스를 제공합니다. 고객 지원 및 지식 관리를 간소화하기 위해 AI를 최대한 활용하려는 회사에게 SearchUnify는 매력적인 선택입니다. SearchUnify가 중요한 이유? 오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 AI는 고객 서비스에 혁명을 일으키고 있으며 SearchUnify는 최첨단에 있습니다.
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