Albus 개요
Albus: 즉각적인 고객 문의 해결을 위한 AI 코파일럿
Albus란 무엇인가요? Albus는 AI 기반 검색 및 웹 어시스턴트로, 지원 상담원이 복잡한 고객 문의를 즉시 해결할 수 있도록 지원합니다. Intercom, Confluence, Slack, HubSpot과 같은 플랫폼 전반에서 회사의 내부 지식을 활용하여 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
주요 기능 및 이점:
- 즉각적인 답변: Albus는 기본적인 키워드 매칭 그 이상을 수행합니다. 질문의 컨텍스트를 이해하고 연결된 모든 소스에서 관련 정보를 검색하여 정확한 답변을 제공합니다.
- 통합된 검색 경험: Albus를 50개 이상의 업무 앱, 사용자 정의 문서 및 공용 URL에 연결하여 지원 팀을 위한 중앙 집중식 검색 허브를 만드세요.
- 간편한 설정: 복잡한 구성이나 데이터 중앙화 없이 5분 이내에 시작하세요.
- 직접 소스 링크: Albus는 모든 답변에 대한 소스 자료에 대한 직접 링크를 제공하여 투명성을 보장하고 사용자가 컨텍스트를 더 자세히 살펴볼 수 있도록 합니다.
- 맞춤형 데이터 액세스: 포함하거나 제외할 특정 파일, 폴더 또는 페이지를 선택하고 내부 팀을 만들어 정보 액세스를 제어합니다.
- 미개척 데이터 활용: Albus는 Slack 스레드, Notion 노트, Confluence 페이지, Zendesk 티켓 및 Google Docs를 포함한 다양한 소스의 정보를 이해할 수 있습니다.
Albus는 어떻게 작동하나요?
Albus는 회사 내에서 사용되는 다양한 업무 애플리케이션 및 문서에 연결됩니다. 지원 상담원이 질문을 하면 Albus는 연결된 모든 소스를 스캔하고 컨텍스트를 분석하여 가장 관련성이 높은 답변을 즉시 제공합니다. 자연어를 이해하고 복잡한 쿼리를 해석하여 정확한 결과를 제공할 수 있습니다.
Albus를 선택해야 하는 이유?
- 최초 통화 해결률 향상: Albus는 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하여 상담원이 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 온보딩 시간 단축: 신규 상담원은 실제 티켓을 처리하고 고객을 만족시키는 데 필요한 지식에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 팀 협업 강화: Albus는 지식 공유 문화를 조성하고 상담원이 지원을 위해 다른 사람에게 연락할 필요성을 줄입니다.
- 상담원 자신감 향상: 정확하고 최신 정보에 액세스할 수 있으므로 상담원은 더 큰 자신감을 가지고 복잡한 쿼리를 처리할 수 있습니다.
Albus는 누구를 위한 것인가요?
Albus는 다음과 같은 경우에 이상적입니다.
- 고객 지원팀
- 복잡한 쿼리를 처리하는 지원 상담원
- 최초 통화 해결률을 개선하려는 회사
- 팀 협업 및 지식 공유를 강화하려는 조직
추천사
- Buffer의 에스컬레이션 전문가인 Danny Mulcahy: "Albus가 모든 정보 소스를 분석한 후 정확한 답변을 제공하므로 최초 응답 시간과 전체 해결 시간이 크게 향상되었습니다."
- Benivo의 최고 제품 책임자인 Alex Tzukerman: "이제 누군가가 질문이 있을 때 팀의 초기 반응은 더 이상 '누구에게 연락해야 하나?'가 아니라 '아, 그냥 Albus에게 물어보면 돼!'입니다."
보안 및 개인 정보 보호
Albus는 모든 단계에서 보안을 우선시하며 SOC-2 Type II 및 ISO 27001 & 27701 인증을 받았습니다. 귀하의 데이터는 귀하의 소유이며 누구도 액세스하거나 GPT 모델을 훈련하는 데 사용할 수 없습니다.
Albus 사용 방법
Albus는 기존 워크플로 내에서 원활하게 작동합니다.
- 지원 플랫폼에서 고객과 상호 작용하는 동안 Chrome 확장 프로그램을 사용하십시오.
- 내부 커뮤니케이션을 위해 Slack 또는 Microsoft Teams 내에서 @Albus를 사용하십시오.
결론
Albus는 지원 팀을 위한 귀중한 AI 코파일럿으로, 상담원이 복잡한 고객 문의를 신속하게 해결하고 조직 전체의 협업을 강화할 수 있도록 지원합니다. Albus는 회사 지식에 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 최초 통화 해결률을 개선하고 온보딩 시간을 단축하며 상담원 자신감을 높이는 데 도움이 됩니다. 지원 운영을 간소화하고 필요한 정보로 상담원의 역량을 강화할 방법을 찾고 있다면 Albus가 완벽한 솔루션입니다.
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