Balto 개요
Balto는 AI를 활용하여 상담원에게 적시에 올바른 정보를 제공하는 컨택트 센터를 위한 No.1 실시간 안내 플랫폼입니다. 상담원 성과 및 고객 만족도를 개선하기 위해 즉각적인 통찰력, 실시간 안내 및 자동화된 코칭을 제공합니다. Balto는 기존 CRM 및 전화 시스템과 통합되어 자동 통화 점수 매기기를 위한 QA Copilot 및 자연어 데이터 탐색을 위한 BaltoGPT와 같은 기능을 제공합니다.
주요 기능:
- 실시간 안내: 고객 질문에 대한 답변을 상담원에게 즉시 제공합니다.
- 자동화된 코칭: 코칭이 필요한 상담원을 식별하고, 코칭 세션을 준비하고, 코칭 가능한 통화를 가져옵니다.
- QA 자동화: 통화 점수 매기기를 자동화하고, 추세를 식별하고, QA 워크플로를 간소화하여 비용 절감 및 효율성 향상으로 이어집니다.
Balto의 AI 기반 접근 방식은 통화 해결 시간, 규정 준수 및 고객 경험과 같은 주요 지표를 크게 개선하여 현대적인 컨택트 센터에 없어서는 안 될 도구입니다. 감독자의 통제 범위를 늘리고, QA 비용을 절감하고, AI를 사용하여 비즈니스를 더 빠르게 관리하십시오.
"Balto"의 최고의 대체 도구
Parloa는 고객 대화를 지속적인 충성도로 바꾸는 AI 에이전트 관리 플랫폼입니다. 다양한 산업 분야를 위한 솔루션을 제공하여 고객 지원을 신속하고 정확하게 자동화합니다.
Collab의 컨택트 센터 소프트웨어에 대해 알아보세요: AI 및 보고 기능을 포함한 다중 기능의 옴니채널 솔루션으로 더 나은 경험을 제공합니다.
VoiceOwl은 기업을 위한 생성 AI 기반 컨택트 센터 솔루션으로, 판매, 마케팅 및 고객 지원을 위한 AI 음성 가상 에이전트를 제공합니다. 잠재 고객 생성, 검증 및 자격 부여를 자동화하여 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
HaiVE는 음성 통신을 위한 온프레미스 AI 에이전트를 제공하여 데이터 주권, 낮은 대기 시간 및 예측 가능한 비용을 보장합니다. 실제로 티켓과 거래를 성사시키는 AI 에이전트를 배포하십시오.