Balto: 실시간 AI 안내 플랫폼

Balto

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유형:
웹사이트
최종 업데이트:
2025/09/13
설명:
Balto는 AI 기반 컨택트 센터용 실시간 안내 플랫폼으로, 상담원이 모든 통화에서 올바른 말을 하고 고객 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원합니다.
공유:
컨택트 센터
실시간 안내
코칭
품질 보증

Balto 개요

Balto는 AI를 활용하여 상담원에게 적시에 올바른 정보를 제공하는 컨택트 센터를 위한 No.1 실시간 안내 플랫폼입니다. 상담원 성과 및 고객 만족도를 개선하기 위해 즉각적인 통찰력, 실시간 안내 및 자동화된 코칭을 제공합니다. Balto는 기존 CRM 및 전화 시스템과 통합되어 자동 통화 점수 매기기를 위한 QA Copilot 및 자연어 데이터 탐색을 위한 BaltoGPT와 같은 기능을 제공합니다.

주요 기능:

  • 실시간 안내: 고객 질문에 대한 답변을 상담원에게 즉시 제공합니다.
  • 자동화된 코칭: 코칭이 필요한 상담원을 식별하고, 코칭 세션을 준비하고, 코칭 가능한 통화를 가져옵니다.
  • QA 자동화: 통화 점수 매기기를 자동화하고, 추세를 식별하고, QA 워크플로를 간소화하여 비용 절감 및 효율성 향상으로 이어집니다.

Balto의 AI 기반 접근 방식은 통화 해결 시간, 규정 준수 및 고객 경험과 같은 주요 지표를 크게 개선하여 현대적인 컨택트 센터에 없어서는 안 될 도구입니다. 감독자의 통제 범위를 늘리고, QA 비용을 절감하고, AI를 사용하여 비즈니스를 더 빠르게 관리하십시오.

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