도구 소개
Balto는 AI를 활용하여 상담원에게 적시에 올바른 정보를 제공하는 컨택트 센터를 위한 No.1 실시간 안내 플랫폼입니다. 상담원 성과 및 고객 만족도를 개선하기 위해 즉각적인 통찰력, 실시간 안내 및 자동화된 코칭을 제공합니다. Balto는 기존 CRM 및 전화 시스템과 통합되어 자동 통화 점수 매기기를 위한 QA Copilot 및 자연어 데이터 탐색을 위한 BaltoGPT와 같은 기능을 제공합니다.
주요 기능:
- 실시간 안내: 고객 질문에 대한 답변을 상담원에게 즉시 제공합니다.
- 자동화된 코칭: 코칭이 필요한 상담원을 식별하고, 코칭 세션을 준비하고, 코칭 가능한 통화를 가져옵니다.
- QA 자동화: 통화 점수 매기기를 자동화하고, 추세를 식별하고, QA 워크플로를 간소화하여 비용 절감 및 효율성 향상으로 이어집니다.
Balto의 AI 기반 접근 방식은 통화 해결 시간, 규정 준수 및 고객 경험과 같은 주요 지표를 크게 개선하여 현대적인 컨택트 센터에 없어서는 안 될 도구입니다. 감독자의 통제 범위를 늘리고, QA 비용을 절감하고, AI를 사용하여 비즈니스를 더 빠르게 관리하십시오.
