CX Assist

CX Assist란 무엇이며, 어떻게 받은 편지함을 혁신하는가?\n\nCX Assist는 이메일 응답을 자동화하고 개인화하도록 설계된 혁신적인 AI 기반 이메일 비서로, 기업이 고객 경험과 커뮤니케이션을 관리하는 방식을 변화시킵니다. 영업, 고객 지원, 마케팅 및 일반적인 비즈니스 상호 작용을 위한 포괄적인 솔루션 역할을 하며, 모든 수신 이메일에 대해 시기적절하고 일관되며 브랜드에 맞는 답변을 보장함으로써 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키며 매출을 증대하는 것을 목표로 합니다.\n\n본질적으로 CX Assist는 최신 AI 모델을 활용하여 사람과 유사한 응답을 분석, 이해 및 생성하는 SaaS 플랫폼으로, Gmail 및 Outlook과 같은 인기 있는 이메일 제공업체와 원활하게 통합됩니다. 단순한 자동화 도구 그 이상입니다. 팀과 함께 작동하는 지능형 AI 파트너로서, 팀을 반복적인 이메일 작업에서 해방시켜 영향력 있는 활동에 집중할 수 있도록 돕습니다.\n\n## CX Assist는 어떻게 작동하는가? 간단한 3단계 프로세스\n\nCX Assist는 간단한 설정을 통해 이메일 관리를 간소화하여 신속한 배포와 커뮤니케이션 워크플로우에 즉각적인 영향을 미칠 수 있도록 합니다. 다음은 시작하여 모든 잠재력을 활용하는 방법입니다.\n\n### 1단계: 브랜드에 맞게 AI 훈련하기\n\nCX Assist의 개인화된 응답의 기반은 훈련에 있습니다. 사용자는 기존 브랜드 자산과 과거 커뮤니케이션을 사용하여 AI를 쉽게 훈련할 수 있습니다.\n\n* 웹사이트 URL: 회사 웹사이트 URL을 제공하면 CX Assist가 해당 콘텐츠를 분석하여 브랜드의 목소리, 톤 및 일반적인 용어를 이해합니다.\n* 이전에 보낸 이메일: 과거 이메일 대화를 업로드하여 AI에 팀이 고객과 소통하는 방식에 대한 컨텍스트를 제공합니다.\n* 파일 및 클라우드 저장소: 유연성을 높이기 위해 특정 문서를 업로드하거나 Google Drive 및 OneDrive에 연결하여 AI가 더 넓은 지식 기반에서 핵심 통찰력을 추출할 수 있도록 합니다.\n\n이 초기 훈련 단계는 AI 이메일 비서가 브랜드의 톤과 완벽하게 일치하여 모든 발신 메시지가 일관되고 진정성 있도록 보장합니다.\n\n### 2단계: 개인화된 워크플로우 규칙 설정하기\n\nAI가 훈련되면 개인화된 규칙을 설정하여 이메일 워크플로우에 대한 세부적인 제어권을 얻습니다. 이 단계에서는 CX Assist가 다양한 유형의 수신 이메일을 처리하는 방법을 정의할 수 있습니다.\n\n* 개성: 다양한 사전 설정된 페르소나(예: Generalist, Sales, Support) 중에서 선택하거나 사용자 정의하여 AI 응답의 톤과 스타일을 지시합니다.\n* 긴급성: 키워드 또는 발신자를 기반으로 이메일의 우선순위를 지정하여 중요한 메시지가 즉각적인 주의를 받도록 합니다.\n* 키워드: 특정 작업을 트리거하는 특정 키워드를 정의합니다. 예를 들어, 이메일을 자동으로 사람 담당자에게 할당하거나 특수 AI 응답을 호출하는 것 등이 있습니다.\n\n이 지능적인 규칙 설정은 자동화와 인간 상호 작용 사이의 완벽한 균형을 유지하고 생산성을 극대화하며 고객 만족도를 보장합니다.\n\n### 3단계: AI가 인계하는 동안 편안히 쉬기\n\n지식 기반이 업로드되고 규칙이 구성되면 CX Assist의 강력한 SaaS 이메일 비서가 역할을 맡습니다. 지속적으로 받은 편지함을 모니터링하고 수신 이메일을 처리하며 설정된 지침에 따라 신속하고 정확하며 개인화된 답장을 보냅니다. 이 원활한 자동화는 팀의 귀중한 시간을 절약하여 더 복잡한 문제, 전략적 이니셔티브 및 비즈니스를 진정으로 발전시키는 영향력 있는 활동에 집중할 수 있도록 합니다.\n\n## CX Assist의 주요 기능 및 역량\n\nCX Assist는 이메일 커뮤니케이션의 모든 측면을 향상시키기 위해 설계된 다양한 기능을 갖추고 있습니다.\n\n* AI 기반 개인화된 응답: 일반적인 템플릿을 넘어, 각 수신자에게 공감을 불러일으키는 독특하고 맞춤형 응답을 생성합니다.\n* 브랜드 톤 매칭: 모든 자동 응답이 브랜드의 독특한 목소리와 스타일을 유지하여 일관성과 신뢰를 증진시킵니다.\n* 유연한 훈련 데이터: 웹사이트 콘텐츠, 과거 이메일, 클라우드 문서 등 다양한 소스를 사용하여 AI를 훈련하여 포괄적인 학습을 제공합니다.\n* 맞춤형 워크플로우 규칙: 응답 개성, 긴급성, 인간 에스컬레이션 트리거를 포함하여 이메일 처리에 대한 특정 조건을 정의합니다.\n* 원활한 통합: Gmail 및 Outlook과 같은 인기 있는 이메일 플랫폼과 손쉽게 연결하여 원활한 사용자 경험을 제공합니다.\n* 비서 페르소나: 사전 정의된 페르소나(Generalist, Sales, Support)를 활용하여 AI 응답을 특정 부서 요구 사항에 맞춥니다.\n* 스마트 받은 편지함 관리: Gmail 내의 특정 도메인 또는 레이블에 대해 무시 목록을 구현하여 AI가 처리하는 이메일을 미세 조정합니다.\n* 인간에게 자동 할당: 복잡하거나 민감한 메시지를 인간 팀원에게 자동으로 에스컬레이션하여 개입하도록 키워드를 설정합니다.\n* 확장 가능한 커뮤니케이션: 품질 또는 개인화를 저해하지 않고 대량의 이메일을 처리합니다.\n* 실시간 지원: 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공하여 해결 시간을 단축하고 전반적인 만족도를 향상시킵니다.\n\n## CX Assist는 누구를 위한 것인가? 사용 사례 및 대상 고객\n\nCX Assist는 이메일 커뮤니케이션 및 고객 상호 작용을 최적화하려는 광범위한 전문가 및 기업에 유용한 다목적 도구입니다.\n\n### 영업 팀\n\n* 과제: 인바운드 영업 문의에 대한 느린 응답 시간은 잠재 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.\n* 해결책: CX Assist는 훈련된 영업 데이터를 기반으로 개인화된 AI 생성 응답으로 잠재 고객에게 즉시 답장하여, 어떤 잠재 고객도 기다리지 않도록 합니다. 이는 판매 주기를 단축하고 전환율을 향상시킵니다.\n\n### 고객 지원 부서\n\n* 과제: 자주 묻는 질문과 일상적인 문의에 압도당하는 경우.\n* 해결책: 고객 지원 자동화 AI는 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하여, 지원 팀이 일상적인 문의를 효율적으로 처리하고 인간의 전문 지식이 필요한 복잡하고 고관여 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 이는 응답 시간을 크게 단축하고 상담원 생산성을 향상시킵니다.\n\n### 프리랜서 및 1인 기업가\n\n* 과제: 핵심 업무와 함께 고객 커뮤니케이션을 관리하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다.\n* 해결책: 일반적인 문의 및 업데이트에 즉시 응답하여 일상적인 고객 커뮤니케이션을 자동화합니다. 이를 통해 프리랜서와 1인 기업가는 청구 가능한 작업 및 중요한 작업에 집중할 수 있어 전반적인 생산성과 고객 만족도를 향상시킵니다.\n\n### 마케팅 에이전시\n\n* 과제: 캠페인 업데이트 또는 요청과 관련된 클라이언트 이메일에 신속하게 응답하는 경우.\n* 해결책: CX Assist의 자동 이메일 답장 소프트웨어는 클라이언트 이메일에 즉시 응답하여 원활한 커뮤니케이션을 유지하고 캠페인 성과 또는 요청에 대한 시기적절한 업데이트를 제공합니다. 이는 클라이언트 관계와 운영 효율성을 강화합니다.\n\n### 서비스 기반 비즈니스\n\n* 과제: 휴면 고객을 다시 참여시키거나 기존 관계를 육성하는 경우.\n* 해결책: AI 기반 응답으로 과거 고객과 소통하고 육성하여 휴면 고객 데이터베이스를 재활성화합니다. 이들이 약속을 설정하고, 새로운 서비스를 탐색하며, 귀사의 제품에 다시 참여하도록 독려하여 반복 비즈니스를 유도하고 장기적인 충성도를 육성합니다.\n\n### 전자상거래 비즈니스\n\n* 과제: 주문 문의, 제품 질문 또는 반품에 대한 실시간 고객 지원을 제공하는 경우.\n* 해결책: CX Assist의 고객 서비스 자동화 플랫폼을 사용하여 고객 문의에 자동으로 응답하고 실시간 지원을 제공합니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 장바구니 포기를 줄이며, 효율적인 구매 후 커뮤니케이션을 통해 궁극적으로 더 많은 판매를 유도합니다.\n\n## 필요에 맞는 간단하고 투명한 가격 정책\n\nCX Assist는 1인 기업가부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 수용하도록 설계된 유연하고 투명한 가격 플랜을 제공합니다. 모든 플랜에는 전체 기능 세트가 포함되어 있으며, CX Assist가 월별 답변하는 이메일 수에 따라 비용을 지불합니다.\n\n| 플랜 | 가격 | 월별 이메일 수 | 페르소나 | 확인 간격 | 무시 목록 | 인간에게 자동 할당 | 지원 | 추가 이메일 |\n| :-------- | :-------- | :----------- | :------- | :-------------- | :----------- | :------------------- | :-------------- | :--------------------- |\n| 무료 | $0 | 20 (7일) | 1 | 사용자 지정 | 키워드 기반| 예 | 기본 | 아니요 |\n| Starter| $9.99/월 | 300 | 3 | 사용자 지정 | 키워드 기반| 예 | 기본 | 아니요 |\n| Pro | $19.99/월 | 1,000 | 3 | 사용자 지정 | 키워드 기반| 예 | 프리미엄 | $0.05/이메일 |\n\n* 무료 플랜: CX Assist를 시험 운전하기에 이상적이며, 7일 동안 20개의 이메일과 하나의 페르소나를 제공합니다.\n* Starter 플랜: 소규모 기업 및 1인 기업가에게 적합하며, 월 300개의 이메일과 세 가지 페르소나에 대한 액세스를 제공합니다.\n* Pro 플랜: 대량의 이메일이 필요한 대기업을 위해 설계되었으며, 월 1,000개의 이메일, 세 가지 페르소나 및 프리미엄 지원을 제공하며, 추가 이메일은 소정의 비용으로 이용할 수 있습니다.\n\n고유한 요구 사항이 있는 기업을 위한 맞춤형 볼륨 플랜도 제공됩니다. 모든 구독은 언제든지 취소할 수 있어 궁극적인 유연성을 제공합니다.\n\n## CX Assist에 대한 자주 묻는 질문 (FAQ)\n\nCX Assist를 더 잘 이해하실 수 있도록 몇 가지 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.\n\n### CX Assist란 무엇이며 어떤 기능을 하나요?\n\nCX Assist는 영업, 고객 지원 및 일반 커뮤니케이션을 포함한 다양한 비즈니스 기능에 대한 이메일 응답을 자동화하고 개인화하는 AI 기반 이메일 비서입니다. 시기적절하고 일관된 답변을 보장하여 시간을 절약하고 고객 만족도를 높이며 매출을 증대하는 데 도움을 줍니다.\n\n### CX Assist는 AI를 사용하여 이메일에 어떻게 응답하나요?\n\nCX Assist는 고급 AI 모델을 활용하여 수신 이메일 콘텐츠를 분석하고 그 컨텍스트와 의도를 이해한 다음, 설정한 훈련 데이터 및 규칙을 기반으로 개인화되고 관련성 있으며 브랜드에 맞는 응답을 생성합니다. 톤, 긴급성 및 특정 페르소나를 일치시킬 수 있습니다.\n\n### CX Assist를 내 이메일 계정 관리용으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요?\n\nCX Assist 설정에는 세 가지 간단한 단계가 포함됩니다. 1) 웹사이트 URL, 과거 이메일 또는 파일을 업로드하여 AI를 훈련합니다. 2) 응답 개성, 긴급성 및 인간 할당에 대한 규칙을 설정합니다. 3) Gmail 또는 Outlook 계정을 연결하면 AI가 수신 이메일 관리를 인계합니다.\n\n### CX Assist는 어떤 이메일 제공업체를 지원하나요?\n\nCX Assist는 Gmail 및 Outlook과 같은 인기 있는 이메일 제공업체와 원활하게 통합되어 이메일 계정을 쉽게 설정하고 관리할 수 있습니다.\n\n### CX Assist의 응답이 내 브랜드의 톤과 목소리를 반영하도록 어떻게 보장할 수 있나요?\n\nCX Assist는 웹사이트 URL, 이전에 보낸 이메일 및 업로드된 파일을 사용하여 훈련됩니다. 이 데이터는 AI가 브랜드의 특정 톤, 목소리 및 커뮤니케이션 스타일을 학습하고 재현하도록 하여 모든 자동 응답이 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 보장합니다.\n\n### 이메일의 민감한 정보는 어떻게 보호되나요?\n\nCX Assist는 Google API Services 사용자 데이터 정책 및 제한적 사용 요구 사항을 포함한 엄격한 개인 정보 보호 정책을 준수합니다. Google API에서 얻은 모든 정보가 책임감 있게 처리되고 승인 없이 전송되지 않도록 하여 데이터 보안 및 개인 정보를 우선시합니다.\n\n### CX Assist는 다른 도구 또는 서비스(예: CRM 시스템, 티켓팅 시스템)와 통합될 수 있나요?\n\n현재 정보는 Gmail 및 Outlook과의 통합을 강조하지만, 플랫폼 아키텍처는 워크플로우를 더욱 간소화하기 위한 CRM 시스템 또는 티켓팅 시스템과의 향후 또는 맞춤형 통합 가능성을 시사합니다. 특정 통합 요구 사항에 대해서는 CX Assist 지원팀에 문의할 수 있습니다.\n\n## CX Assist로 고객 경험을 혁신하세요\n\nCX Assist는 단순한 이메일 자동화 도구 그 이상입니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하는 전략적 AI 파트너입니다. 고객 참여를 스마트하고 개인적이며 손쉽게 만듦으로써, CX Assist는 기업이 더 강력한 관계를 구축하고, 탁월한 서비스를 제공하며, 상당한 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 오늘 AI를 활용하여 비즈니스에 정말 중요한 일에 더 많은 시간을 할애하세요.