Duckie 개요
Duckie: AI 지원 에이전트 구축 및 배포
Duckie란 무엇인가요? Duckie는 기업이 맞춤형 AI 지원 에이전트를 구축하고 배포하여 고객 지원 프로세스를 자동화할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 기존 지원 런북을 지능형 AI 에이전트로 전환하여 코딩 전문 지식 없이도 티켓 자동화, 비용 절감 및 고객 서비스 확장이 가능합니다.
Duckie는 어떻게 작동하나요?
Duckie는 4단계 프로세스를 통해 작동합니다.
- 지식 연결: Duckie는 기존 지식 베이스와 통합되어 회사 정보를 사용하여 고객 질문에 실시간으로 답변을 제공합니다. 이를 통해 AI 에이전트는 최신 정보에 액세스할 수 있습니다.
- AI 에이전트 설계: 이 플랫폼을 사용하면 Duckie의 워크플로를 사용하여 지원 로직을 신뢰할 수 있는 AI 자동화로 변환할 수 있습니다. 이 노코드 접근 방식을 통해 누구나 AI 에이전트를 설계하고 구성하여 고객 요청을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
- 도구 추가: Duckie를 사용하면 다양한 도구를 통합하여 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있습니다. 여기에는 환불 처리 및 티켓 생성과 같은 즉시 사용 가능한 작업과 API를 통해 자체 도구를 연결하는 기능이 포함됩니다.
- 배포: 구성이 완료되면 AI 에이전트를 Slack, Zendesk, Duckie(웹사이트 위젯), Discord 및 Microsoft Teams를 포함하여 고객이 있는 모든 곳에 배포할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점
- 작업을 수행하는 AI 지원 에이전트: 간단한 챗봇과 달리 Duckie의 AI 에이전트는 환불 처리 및 티켓 생성과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 해결 시간 단축: 사용자는 해결 시간이 최대 80% 단축되어 고객 지원이 더 빠르고 효율적으로 이루어졌다고 보고했습니다.
- 비용 절감: 고객 지원을 자동화하면 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. Duckie는 10명으로 구성된 지원팀에서 연간 약 210,000달러를 절약할 수 있다고 주장합니다.
- 티켓 전환율: Duckie는 상당한 비율의 지원 티켓을 전환할 수 있으므로 인간 상담원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
- 실시간 주문 상태: AI 에이전트는 수동으로 조회하지 않고도 고객 주문 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.
- 원클릭 환불: 쉽고 원클릭 작업으로 환불 프로세스를 자동화합니다.
- 지능형 로그 조사: 로그 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 가져오고 요약하고 생성합니다.
- 통합 기능: 간단한 API 통합을 통해 도구에 연결하여 정보를 가져오고 실시간으로 작업을 수행합니다.
Duckie는 어디에 있나요?
- Slack: Duckie를 Slack 봇으로 고객 또는 내부 채널에 배포합니다.
- Zendesk: Duckie를 Zendesk 앱으로 설치하여 고객에게 자동으로 회신하거나 지원 상담원을 위한 응답을 작성합니다.
- 웹사이트 위젯: Duckie를 한 줄의 코드로 웹사이트에 위젯으로 포함합니다.
- Discord: Duckie를 Discord 채널에서 봇으로 사용합니다.
- Microsoft Teams: Duckie를 Microsoft Teams에서 봇으로 배포합니다.
보안 및 신뢰
- 엔터프라이즈급 보안: Duckie는 높은 보안 프로토콜과 표준을 준수합니다.
- 데이터 암호화: 데이터는 저장 시 암호화되고 전송 중에 보호되어 개인 정보를 보장합니다.
- 규정 준수: Duckie의 데이터 처리 계약은 GDPR 및 CCPA를 준수합니다.
- 소스 근거: Duckie는 항상 생성하는 답변에 대한 소스를 제공합니다.
Duckie는 누구를 위한 것인가요?
Duckie는 고객 지원 효율성을 개선하려는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.
- 기술 SaaS 회사: 강력한 개발자 지원이 필요한 회사입니다.
- 기업: B2B 고객에게 빠르고 정확한 응답이 필요한 조직입니다.
- 고객 지원 팀: 프로세스를 간소화하고 전반적인 성과를 개선하려는 팀입니다.
Duckie를 선택해야 하는 이유
Duckie는 질문에 답하는 것 이상으로 작업을 수행하는 AI 에이전트를 제공한다는 점에서 차별화됩니다. 기존 도구와 원활하게 통합되고 쉬운 사용자 지정을 위한 노코드 플랫폼을 제공합니다. 이러한 기능의 조합은 고객 지원 운영을 자동화하고 향상시키는 강력한 도구입니다.
고객 지원 자동화를 개선하는 가장 좋은 방법
Duckie를 사용하면 기업은 반복적인 작업을 자동화하고 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 제공하고 다양한 플랫폼과 통합하여 고객 지원을 크게 개선할 수 있습니다. 이를 통해 해결 시간 단축, 비용 절감 및 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
고객 평가
- Vadim Korolik, CTO - Highlight: "우리 팀에게 큰 안도감을 주었고 주변 상황이 원활하게 진행되는 방식에 눈에 띄는 변화를 가져왔습니다."
- Sidd Seethepalli, CTO - Vellum: "우리 B2B 고객은 빠르고 정확한 응답을 필요로 하며 Duckie는 바로 그것을 제공합니다. 우리는 혁신에 집중할 수 있습니다."
- Akash Sharma, CEO - Vellum: "Duckie를 사용하기 시작한 이후로 우리 지원팀의 성과가 획기적으로 향상되었습니다."
- Jay Khatri, CEO - Highlight: "간소화된 프로세스, 직관적인 인터페이스. 탁월한 서비스. 통찰력 있는 분석. 우리 워크플로는 그 어느 때보다 원활해졌습니다."
- Terry Ma, CTO - Snaptrade: "Duckie는 문서와 Slack의 모든 것을 기억하는 슈퍼 파워를 가진 팀원과 같습니다. 우리는 Duckie를 사랑합니다!"
"Duckie"의 최고의 대체 도구
bot9는 기술 리소스에 대한 보안 AI를 훈련하여 고객 지원을 자동화하는 AI 챗봇 빌더입니다. 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며 다양한 플랫폼과 통합됩니다.
FINIITE를 사용하면 몇 분 안에 맞춤형 AI 어시스턴트를 구축하고 배포할 수 있습니다. 주요 LLM과 통합하고, 데이터 소스를 연결하고, 작업을 자동화하고, 고객 지원을 간소화하십시오.
CuServly는 비즈니스를 깊이 이해하는 AI 기반 챗봇으로, 95개 언어를 지원하며 고객 쿼리를 즉시 처리합니다. 데이터를 쉽게 훈련시켜 지원 비용을 80% 줄이고 효율성을 높이세요.
Dropchat은 PDF, 비디오, 웹 페이지로 훈련된 맞춤형 AI 챗봇을 생성하는 노코드 플랫폼입니다. 사이트에 임베드하여 즉시 고객 지원을 제공하고 복잡한 쿼리를 이메일이나 실시간 에이전트로 에스컬레이션합니다。
웹사이트, PDF, Word, 텍스트 등의 콘텐츠를 사용하여 고객 지원 및 리드 생성을 위한 AI 챗봇 구축. ChatGPT와 LLaMa 3 대형 언어 모델로 구동.
Babble AI는 코드가 필요 없는 인터페이스로 챗봇 생성을 간소화합니다. AI 기반 챗봇으로 고객 지원, 영업 및 운영을 자동화하여 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다.
Webbotify는 웹사이트 콘텐츠에 대해 훈련된 AI 챗봇을 제공하여 지원 비용을 줄이고 리드를 캡처하며 고객 참여를 높입니다. 코드 통합 없이 쉽게 설정할 수 있습니다.
생성형 AI 챗봇인 LeverBot으로 비즈니스를 강화하세요! 스마트하고 맞춤화 가능한 지원으로 연중무휴 24시간 고객과 소통하고 월별 고객 분석 보고서를 받아보세요.
Wonderchat을 사용하여 1분 안에 웹사이트용 AI 에이전트 및 챗봇을 구축하세요. 데이터로 훈련하고, 지원 티켓을 자동화하고, 판매를 촉진하고, 분석을 수집합니다. 코딩이 필요하지 않습니다.
GoZen은 AI 기반 마케팅, 영업 및 고객 지원 제품군입니다. 단일 플랫폼에서 리드 캡처, 잠재고객 구축, 아웃리치 및 AI 에이전트를 통해 비즈니스를 성장시키세요.
Agent One을 사용하면 맞춤형 AI 에이전트를 구축하여 웹사이트에서 고객 지원을 자동화할 수 있습니다. URL, 문서 등을 사용하여 코드 없이 다국어 챗봇을 배포하십시오.
2Four7.chat은 가장 저렴한 AI 챗봇 플랫폼입니다. 코딩 없이 몇 분 안에 AI 챗봇을 훈련하고 고객 지원을 자동화하세요. 사용한 만큼 지불하며, $5부터 시작합니다.
Chatling: 웹사이트 및 WhatsApp용 AI 챗봇을 구축하여 고객 지원, 리드 생성 및 판매를 자동화합니다. 무료로 시작, 코딩 불필요.
Chunky는 자동화된 고객 지원을 위해 데이터로 훈련된 인간과 유사한 챗봇을 만들 수 있는 AI 챗봇 빌더입니다. 코드 없이 매우 스마트한 챗봇을 구축하세요.