Impel AI: AI를 통해 자동차 고객 라이프사이클 관리 혁신

Impel AI란 무엇인가요?

Impel AI는 자동차 산업을 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 라이프사이클 관리(CLM) 플랫폼입니다. 초기 온라인 검색부터 장기적인 서비스 및 충성도에 이르기까지 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 딜러가 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하는 것을 목표로 합니다.

Impel AI는 어떻게 작동하나요?

Impel AI는 인공 지능을 활용하여 모든 접점에서 고객 참여를 개인화합니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.

데이터 수집 및 분석: Impel AI는 웹사이트 상호 작용, CRM 시스템 및 서비스 기록을 포함한 다양한 소스에서 데이터를 수집합니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 고객 선호도, 행동 및 요구 사항을 파악합니다.
개인화된 참여: 데이터 분석을 기반으로 Impel AI는 각 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다. 여기에는 맞춤형 웹사이트 콘텐츠, 타겟 마케팅 메시지 및 사전 예방적 서비스 알림이 포함될 수 있습니다.
AI 기반 챗봇: Impel AI는 AI 기반 챗봇을 활용하여 즉각적인 지원을 제공하고 연중무휴 24시간 고객 문의에 답변합니다. 이러한 챗봇은 예약 일정 예약, 제품 정보 제공 및 고객 문제 해결과 같은 광범위한 작업을 처리할 수 있습니다.
리드 생성 및 육성: Impel AI는 잠재 고객을 식별하고 관련 콘텐츠로 참여시켜 딜러가 더 많은 리드를 생성하도록 돕습니다. 또한 전체 판매 프로세스에서 개인화된 후속 조치 및 지침을 제공하여 리드를 육성합니다.
서비스 최적화: Impel AI는 사전 예방적 서비스 알림을 제공하고, 예약 일정 예약 프로세스를 간소화하고, 개인화된 서비스 추천을 제공하여 서비스 경험을 최적화합니다.

Impel AI의 주요 기능 및 이점

개인화된 고객 경험: Impel AI를 통해 딜러는 각 고객에게 공감되는 개인화된 경험을 제공하여 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다.
매출 및 수익 증가: Impel AI는 더 많은 리드를 생성하고 효과적으로 육성하여 딜러가 매출과 수익을 늘리도록 돕습니다.
고객 만족도 향상: Impel AI의 개인화된 참여와 사전 예방적 지원은 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
운영 간소화: Impel AI는 고객 라이프사이클 관리에 관련된 많은 작업을 자동화하여 딜러 직원이 보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
데이터 기반 통찰력: Impel AI는 딜러에게 고객 행동 및 선호도에 대한 가치 있는 데이터 기반 통찰력을 제공하여 보다 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

사용 사례

판매: 쇼핑객이 완벽한 차량을 찾도록 돕습니다.
서비스: 다음 서비스 약속을 예약합니다.
보상 판매: 소비자가 차량을 판매하거나 보상 판매하도록 돕기

고객 성공 사례

몇몇 딜러는 Impel AI를 구현한 후 비즈니스 성과가 크게 향상되었다고 보고했습니다. 예를 들어:

Central Maine Motors는 3개월 만에 $3.2MM의 수익에 영향을 미쳤습니다.
Audi Denver는 쇼룸 예약 설정률이 18% 증가했습니다.
Elk Grove Buick은 12개월 만에 $1MM의 차량 판매에 영향을 미쳤습니다.
O’Brien Auto Team은 600개 이상의 추가 서비스 약속을 설정했습니다.

Impel AI가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 경쟁이 치열한 자동차 시장에서 딜러가 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Impel AI는 딜러가 참여를 개인화하고, 운영을 간소화하고, 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 이를 달성하도록 돕습니다. Impel AI에 투자함으로써 딜러는 경쟁 우위를 확보하고 장기적인 성공을 이끌 수 있습니다.