Inbenta AI: 고객 및 직원 경험을 위한 개인화된 대화형 AI

Inbenta AI란 무엇인가?

Inbenta AI는 지식 중심의 AI 플랫폼으로, 기업을 위해 AI를 단순화하도록 설계되었으며, 단편화된 데이터를 동적 지식 계층으로 변환합니다. 이를 통해 운영 자동화와 고객 및 직원 간의 의미 있는 상호작용이 가능해집니다. Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms에서 인정받은 Inbenta AI는 개인화된 24/7 옴니채널 지원을 중점으로 하여 일상 업무를 자동화하고 운영 비용을 줄이며 만족도를 높입니다. 수십억 건의 상호작용을 기반으로 20년 이상의 훈련을 거친 결과, 배포 직후부터 95%를 초과하는 탁월한 정확성을 달성합니다.

이 플랫폼은 투명성, 설명 가능성, 실제 비즈니스 가치를 우선시함으로써 돋보이며, AI를 효과적으로 통합하려는 기업에게 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다. 고객 쿼리를 처리하든 내부 워크플로를 간소화하든, Inbenta AI는 신뢰할 수 있고 효율적이며 확장 가능한 상호작용을 보장합니다.

Inbenta AI의 작동 방식

Inbenta AI는 기업을 AI 성공으로 안내하는 구조화된 3단계 프로세스를 통해 작동합니다:

단계 1: 지식을 설계하세요

Inbenta AI의 기반은 고급 지식 엔지니어링에 있습니다. 이는 조직 전체에서 정확한 데이터를 조직화, 업데이트, 액세스하는 것을 포함합니다. 플랫폼은 기술 스택을 단순화하고 명확한 AI 목표를 정의하며 전문 지원으로 구현을 확장하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 팀이 정보를 관리하는 방식을 혁신하여 데이터가 고립된 것이 아닌 강력한 자산이 되도록 합니다. AI Readiness Assessment를 통해 조직의 기반을 평가하고 데이터 조직 및 AI 채택 준비의 격차를 식별할 수 있습니다.

단계 2: 가치 중심 AI 솔루션 출시

지식 기반이 탄탄해지면 Inbenta AI가 맞춤형 솔루션 배포를 가능하게 합니다. 주요 기능에는 다음이 포함됩니다:

지능형 지식 관리: 사용자에게 동적으로 관련 정보를 큐레이션하고 제공합니다.
자동화된 워크플로 오케스트레이션: 시스템 전반에서 작업을 자동 실행하여 프로세스를 간소화합니다.
고급 데이터 인사이트: AI 기반 감정 분석을 활용하여 사용자 감정과 선호도를 이해합니다.
멀티모달 셀프서비스: 텍스트, 음성, 비디오 등을 통해 상호작용을 지원하며 인간 에이전트로의 원활한 에스컬레이션을 합니다.

이 기능들은 AI를 가장 큰 영향을 미치는 곳에 내장하며, 수백만 사용자에 대한 서비스 운영을 디지털화하는 등의 작업을 합니다. Inbenta의 컴포지트 AI 접근법은 대화 구조와 생성 AI의 창의성을 결합하여 정확하고 동적인 응답을 제공합니다. AppHub를 통해 주요 AI 모델, CRM, 기업 도구를 통합하여 파괴적인 교체를 피합니다.

단계 3: 성과 측정 및 최적화

Inbenta AI에서 책임성은 핵심입니다. 플랫폼은 거버넌스 도구, 실시간 성과 추적, 컴플라이언스 기능을 제공하여 ROI를 명확히 측정합니다. 기업은 셀프서비스 비율(최대 90%), 응답 정확도(99%), 비용 절감(60% 이상) 등의 지표를 추적할 수 있습니다. 이 데이터 중심 최적화는 지속적인 개선을 보장하며, AI의 영향을 증명하고 성공적으로 확장하는 데 도움을 줍니다. 사용자 피드백은 압도적으로 긍정적이며, 수십 년 디지털 전환에서 얻은 만족도보다 높다는 보고가 있습니다.

Inbenta AI의 핵심 기능

Inbenta AI 플랫폼은 채널과 매체를 아우르는 확장성을 위해 구축되었습니다. 다음이 그 차별화 포인트입니다:

높은 정확도: 방대한 데이터셋으로 훈련되어 첫날부터 신뢰할 수 있는 응답을 제공하며, 고객 지원이나 내부 쿼리의 오류를 최소화합니다.
음성 및 비디오 지원: 실시간 번역을 통해 인간 같은 상호작용을 가능하게 하며, 글로벌 팀과 고객의 언어 장벽을 깨뜨립니다.
옴니채널 경험: 웹, 모바일, 음성 어시스턴트 등에서 쿼리를 원활하게 처리하여 통합된 사용자 여정을 보장합니다.
실시간 분석: 비용 절감, 만족도 향상, 성장 기회 식별을 위한 실행 가능한 인사이트를 추출합니다.
기업 통합: 주요 도구와 호환되어 기존 시스템을 대대적으로 개편하지 않고 유연한 자동화를 허용합니다.

고객 경험 측면에서 빠르게 문제를 해결하는 챗봇과 가상 어시스턴트를 구동합니다. 직원 경험 측면에서 HR 쿼리나 지식 검색을 자동화하여 생산성을 높입니다.

사용 사례 및 실무 적용

Inbenta AI는 산업을 가로지르는 실제 시나리오에서 빛을 발합니다:

고객 서비스 자동화: 선도적인 은행이 Inbenta의 셀프서비스 도구를 사용해 에스컬레이션을 84% 줄여 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있게 했습니다.
직원 온보딩 및 지원: 정책과 교육 자료에 대한 접근을 간소화하여 HR 작업 부하를 줄입니다.
글로벌 운영: 실시간 번역 기능이 다국어 상호작용을 지원하며, 국제 기업에 이상적입니다.
마케팅에서의 감정 분석: 피드백을 분석하여 전략을 세밀하게 조정하고 커뮤니케이션을 개인화합니다.

이러한 적용은 Inbenta AI가 AI 투자를 더 빠른 해결 시간과 높은 참여도와 같은 구체적인 결과로 전환하는 방법을 보여줍니다.

왜 Inbenta AI를 선택하나요?

Inbenta와의 파트너십은 입증된 전문 지식에 접근하는 것을 의미합니다. 프로토타입부터 프로덕션까지 팀이 원활한 롤아웃과 채택을 보장합니다. 솔루션은 AI 성숙도 수준에 맞춰 맞춤형으로 제공되며, 벤더 락인을 피하는 유연한 소비 기반 가격 정책을 채택합니다. 지속적인 혁신이 앞서가며, 진화하는 도전을 해결하기 위한 기능 공동 개발이 이루어집니다. 데이터 제어와 컴플라이언스 도구로 위험을 최소화하여 금융과 같은 규제 산업에 적합합니다.

일반 AI 도구와 비교해 Inbenta의 지식 우선 설계는 더 깊은 통합과 높은 정확도를 제공하며, 측정 가능한 비즈니스 가치를 이끕니다.