Patched 개요
Patched: AI 기반 워크플로로 엔터프라이즈 IT 및 운영 자동화
Patched 란 무엇입니까? Patched는 개발 팀이 IT 및 운영 프로세스를 간소화하도록 설계된 오픈 소스 워크플로 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 팀은 기존 도구를 변경하지 않고도 사고 해결, 지식 기반 업데이트, 런북 실행과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
Patched는 어떻게 작동합니까? Patched는 이메일, 채팅 메시지, 알림 또는 요청과 같은 트리거 이벤트를 모니터링하는 에이전트 워크플로를 생성하여 작동합니다. 그런 다음 이러한 트리거를 사용하여 의사 결정 및 작업 실행을 포함한 일련의 자동화된 단계를 시작합니다. 이 플랫폼은 널리 사용되는 서비스 데스크 및 대시보드와 원활하게 통합되어 마이그레이션 노력이 전혀 필요하지 않습니다.
핵심 기능 및 이점:
- MTTR(평균 해결 시간) 단축: 사고 트리아지, 중복 제거, 해결 및 요약을 자동화합니다.
- FCR(최초 통화 해결) 증가: 응답 초안 작성, 수정 제안, 상황에 맞는 사고 확대.
- 개인 정보 보호 및 거버넌스: 모든 작업이 승인, 로그, RBAC, SSO, PII 제어, 수정 및 데이터 보존으로 설명 가능하고 감사 가능한지 확인합니다. Patched는 SOC 2를 준수합니다.
- 원활한 통합: Slack, Zendesk, Jira, Hugging Face, ServiceNow 등과 같은 서비스와 통합됩니다.
- 유연한 배포: 자체 호스팅 또는 관리형으로 실행하고, 키와 데이터를 클라우드에 보관하여 최대한 제어합니다.
Patched 사용 방법?
- 트리거: Patched는 이메일, 채팅, 알림 또는 요청과 같은 트리거 이벤트를 모니터링합니다.
- 결정: 이 플랫폼은 이러한 트리거를 사용하여 자동화된 의사 결정을 시작합니다.
- 행동: Patched는 문제를 해결하거나 요청을 이행하는 데 필요한 조치를 실행합니다.
Patched가 중요한 이유는 무엇입니까? Patched가 중요한 이유는 개발 팀이 다음을 수행할 수 있기 때문입니다.
- Trade-off 없이 더 빠르게 패치: 보안이나 거버넌스를 희생하지 않고 MTTR을 줄이고 FCR을 늘립니다.
- 개인 정보 보호를 우선시하여 자동화: 설명 가능하고 감사 가능한 작업을 통해 개인 정보 보호 및 거버넌스를 보장합니다.
- 원활하게 통합: 마이그레이션 없이 기존 데스크와 대시보드에 통합됩니다.
Patched는 누구를 위한 것입니까? Patched는 다음을 위해 설계되었습니다.
- 개발 팀: IT 및 운영 프로세스를 자동화하려는 팀.
- IT 전문가: MTTR을 줄이고 FCR을 늘리는 것을 목표로 하는 전문가.
- 조직: 사고 해결 및 지식 관리 개선을 모색하는 조직.
가격:
Patched는 두 가지 가격 계획을 제공합니다.
- Pro: 해결 워크플로당 $0.59부터 시작하며, 무제한 런북 및 사용자가 포함됩니다. 서비스 데스크 통합, 채팅, 이메일 및 웹후크 트리거가 포함되어 있으며 GPT-4o, Claude 4 Sonnet 및 Gemini Flash 2.5로 구동됩니다.
- Enterprise: Pro의 모든 기능, 자체 호스팅, 사용자 지정 SLA 및 전용 지원 채널이 포함된 맞춤형 가격입니다.
Patched는 어떤 문제를 해결합니까?
- 사고 해결에 걸리는 시간을 줄입니다.
- 최초 통화 해결률을 향상시킵니다.
- 반복적인 작업을 자동화하여 IT 전문가가 보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
- 자동화된 워크플로에서 개인 정보 보호 및 거버넌스를 보장합니다.
IT 및 운영 워크플로를 자동화하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? Patched는 IT 및 운영 워크플로를 자동화하기 위한 강력하고 유연한 플랫폼을 제공합니다. 기존 도구와 통합하고 개인 정보 보호를 우선시하는 접근 방식을 제공함으로써 Patched는 팀이 보안 또는 거버넌스를 희생하지 않고 프로세스를 간소화하고, MTTR을 줄이고, FCR을 늘릴 수 있도록 합니다.
Patched가 귀하의 팀에 적합한 선택입니까? IT 및 운영 워크플로를 자동화하기 위한 오픈 소스, AI 기반 솔루션을 찾고 있다면 Patched를 고려해 볼 가치가 있습니다.
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