Patched 개요
Patched란 무엇인가요?
Patched는 개발 및 운영 팀이 프로세스를 간소화하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하며 최초 호출 해결률(FCR)을 향상시키도록 설계된 오픈 소스 워크플로 자동화 플랫폼입니다. 팀은 기존 툴 세트를 점검할 필요 없이 인시던트 해결을 자동화하고, 지식 베이스를 업데이트하고, 런북을 실행할 수 있습니다.
Patched는 어떻게 작동하나요?
Patched는 인간 팀 구성원과 마찬가지로 이메일, 채팅, 알림 또는 요청과 같은 다양한 소스의 트리거 이벤트를 수신하여 작동합니다. 이러한 트리거는 자동 분류 및 인시던트 중복 제거에서 응답 초안 작성, 수정 제안 및 관련 컨텍스트를 사용하여 문제 에스컬레이션에 이르기까지 다양한 작업을 수행할 수 있는 자동화된 워크플로를 시작합니다. 이 플랫폼은 널리 사용되는 서비스 데스크 및 대시보드와 통합되어 마이그레이션 노력 없이 원활한 통합을 보장합니다.
Patched 워크플로의 주요 단계:
- 트리거: Patched는 통합 시스템의 이벤트를 모니터링합니다.
- 결정: 이 플랫폼은 사전 정의된 규칙과 논리를 사용하여 적절한 조치를 결정합니다.
- 실행: Patched는 문제를 해결하거나 요청을 충족하는 데 필요한 단계를 실행합니다.
Patched의 주요 기능
- 에이전트 워크플로: 반복적인 작업 및 프로세스를 자동화합니다.
- MTTR 감소 및 FCR 증가: 문제를 더 빠르게 해결하고 최초 호출 해결률을 향상시킵니다.
- 개인 정보 우선 자동화: 설명 가능하고 감사 가능한 작업, 승인, 로그, RBAC, SSO, PII 제어, 수정 및 데이터 상주를 통해 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수를 보장합니다. Patched는 SOC 2를 준수합니다.
- 원활한 통합: Slack, Zendesk, Jira, ServiceNow, Freshservice 등과 같은 널리 사용되는 서비스 데스크 및 대시보드와 통합됩니다.
- 유연한 배포: 자체 호스팅 또는 관리 버전을 배포하여 키와 데이터를 클라우드 내에 보관하여 최대한의 제어를 확보합니다.
- AI 기반: 지능형 자동화를 위해 GPT-4o, Claude 4 Sonnet 및 Gemini Flash 2.5를 사용합니다.
Patched를 선택해야 하는 이유?
- 타협 없음: 보안 또는 규정 준수를 손상시키지 않고 더 빠르게 패치합니다.
- 설명 가능하고 감사 가능한 작업: 모든 작업이 기록되고 감사할 수 있습니다.
- 해결당 지불 가격 책정: 좌석당이 아닌 성공적인 해결에 대해서만 지불합니다.
Patched는 누구를 위한 것인가요?
Patched는 다음과 같은 경우에 이상적입니다.
- 개발 팀: 일상적인 작업을 자동화하고 인시던트 응답 시간을 개선합니다.
- 운영 팀: IT 운영을 간소화하고 수동 작업을 줄입니다.
- IT 전문가: 생산성을 향상시키고 서비스 수준 계약(SLA)을 유지합니다.
Patched는 다음을 포함한 다양한 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
- 티켓 해결
- 지식 베이스 업데이트
- 런북 실행
- 자동 인시던트 분류
- 인시던트 중복 제거
- 응답 초안 작성
- 수정 제안
- 문제 에스컬레이션
통합
Patched는 다음을 포함한 광범위한 통합을 제공합니다.
- Slack
- Zendesk
- Jira
- Hugging Face
- ServiceNow
- Freshservice
- GitLab
- GitHub
- AWS
- Anthropic
- SonarQube
- Semgrep
- Meta
- OpenAI
- Mistral
- MS Teams
- Okta
- Active Directory
- Zoho Desk
- StatusPage
- Bitbucket
가격
Patched는 해결당 지불 모델로 투명한 가격을 제공합니다.
- Pro: 무제한 런북 및 사용자, 서비스 데스크 통합, 채팅, 이메일 및 웹후크 트리거를 포함하여 해결 워크플로당 $0.59부터 시작합니다.
- Enterprise: 자체 호스팅, 맞춤형 SLA 및 전용 지원 채널을 갖춘 맞춤형 가격 책정입니다.
Patched 시작 방법
- 데모 예약: Patched가 실제로 작동하는 모습을 보려면 라이브 데모를 예약하세요.
- 가입: 필요에 맞는 가격제를 선택하세요.
- 통합: Patched를 기존 도구 및 서비스와 연결합니다.
- 자동화: 워크플로 자동화를 시작하고 팀의 효율성을 개선합니다.
결론
Patched는 개발 및 운영 팀이 프로세스를 간소화하고 MTTR을 줄이며 FCR을 개선할 수 있도록 지원하는 강력한 워크플로 자동화 솔루션입니다. 개인 정보 우선 접근 방식, 원활한 통합 및 유연한 배포 옵션을 통해 Patched는 IT 및 운영 워크플로를 개선하려는 조직에 매력적인 솔루션을 제공합니다. 소규모 스타트업이든 대규모 기업이든 Patched는 엔터프라이즈 IT 및 운영의 격차를 해소하여 더 나은 서비스를 제공하고 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
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