Solidroad 개요
Solidroad: CX 팀을 위한 AI QA 및 교육 플랫폼
Solidroad란 무엇인가요?
Solidroad는 고객 경험(CX) 팀의 성과를 개선하도록 설계된 AI 기반 QA 및 교육 플랫폼입니다. 고객과의 대화를 100% 검토하여 비용 증가 없이 고객 만족도(CSAT) 점수를 높이는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 인간 담당자를 위한 개별 교육 시뮬레이션과 AI 에이전트를 위한 개선 권장 사항을 생성합니다.
작동 방식
- 시뮬레이션: 모든 채널에서 실제 고객 상호 작용을 사용하여 현실적인 롤플레잉 시나리오를 복제합니다.
- 평가: Solidroad는 사용자 정의 스코어카드를 활용하여 대화를 분석하고 발생한 상황, 중요한 이유, 모든 상호 작용에서 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.
- 개선: 실제 대화의 특정 순간을 기반으로 담당자에게 목표 코칭을 제공합니다. 관리자는 팀 전체 패턴을 식별할 수 있으며 AI는 성능을 개선하는 방법을 학습합니다.
주요 기능 및 이점
- 모든 대화, 채점: 상호 작용의 100%를 자동으로 검토하고 채점하여 모든 채널에서 완전한 가시성을 제공합니다.
- 적응형 교육: 실제 고객과의 대화를 기반으로 맞춤형 시뮬레이션과 실시간 피드백을 제공합니다.
- 더 나은 담당자와 더 스마트한 봇: QA와 교육이 통합되어 사람 또는 AI가 처리하든 모든 대화를 개선합니다.
고객 성공
Solidroad는 다음과 같은 사용자를 위한 상당한 개선 사항을 입증했습니다.
- 시작 시간 50% 단축: 새로운 팀 구성원의 온보딩 프로세스 속도를 높입니다.
- 해결 속도 33% 향상: 문제 해결 효율성을 향상시킵니다.
Solidroad를 선택하는 이유
CX 리더가 Solidroad를 선택하는 이유는 다음과 같습니다.
- 일관된 품질 보증 제공
- 타겟팅된 기술 개발 촉진
- 더 높은 CSAT 점수로 연결
- 검토 워크플로 자동화
- 시간 경과에 따른 에스컬레이션 감소
엔터프라이즈급 보안
Solidroad는 SOC 2 및 ISO27001 인증을 받았으며 엄격한 보안 프로토콜을 준수하여 엔터프라이즈급 보안을 보장합니다.
시작하기
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