VoiceSpin 개요
VoiceSpin: AI 기반 컨택센터 솔루션
VoiceSpin은 고객 참여를 개선하고, 운영을 간소화하며, 매출을 증대하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 컨택센터 솔루션을 제공합니다. 19년 이상의 업계 경력과 160개 이상의 국가에서 고객에게 서비스를 제공하는 VoiceSpin은 CRM 시스템 및 비즈니스 앱과 통합된 AI 도구 모음을 제공합니다.
VoiceSpin이란 무엇입니까?
VoiceSpin은 중소기업(SMB) 및 대규모 기업을 위한 AI 기반 컨택센터 소프트웨어 솔루션의 글로벌 제공업체입니다. 이들의 솔루션은 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어, AI 자동 다이얼러, AI 음성 분석기, AI 메시징, AI 챗봇 및 AI 음성 봇을 포함합니다. 이러한 도구를 통해 기업은 다양한 채널에서 잠재 고객 및 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고, 프로세스를 자동화하고, 팀 생산성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 더 많은 매출과 수익을 창출할 수 있습니다.
VoiceSpin은 어떻게 작동합니까?
VoiceSpin은 컨택센터 운영의 다양한 측면에 AI를 통합합니다. 주요 구성 요소에 대한 분석은 다음과 같습니다.
- AI 음성 봇: 여러 언어로 수신 및 발신 통화를 처리하고, 백엔드 시스템과 통합하여 제품 가용성 질문에 답변하고, 약속을 예약하고, 결제를 수집하는 등 콜센터 운영을 자동화합니다.
- AI 챗봇: 연중무휴 고객 지원을 제공하고, 잠재 고객 자격 평가 및 약속 예약을 자동화하고, 사람의 개입 없이 최대 70%의 요청을 해결합니다.
- AI 자동 다이얼러: 예측 다이얼링 및 잠재 고객/상담원 점수 매기기를 사용하여 잠재 고객을 가장 적합한 영업 담당자에게 연결합니다.
- AI 음성 분석기: 규정 준수, 품질 보증 및 성과 관리를 위해 통화를 모니터링하고, 규정 준수 문제를 방지합니다.
- AI 메시징: 단일 인터페이스에서 디지털 채널 전반의 고객 대화를 관리하여 옴니채널 경험을 제공합니다.
주요 기능 및 이점
- 옴니채널 지원: 전화, 이메일, SMS, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 메시징 앱 전반에서 상호 작용을 관리합니다.
- AI 기반 자동화: 일상적인 작업을 자동화하고, 처리 시간을 단축하고, 상담원 효율성을 높입니다.
- CRM 통합: Salesforce, Zendesk, Hubspot 및 Zoho를 포함하여 50개 이상의 CRM 시스템과의 기본 통합을 제공합니다.
- 확장성: 클라우드 기반 아키텍처를 통해 즉각적인 확장성을 제공합니다.
- 분석 및 보고: 콜센터 성과에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다.
- 연중무휴 지원: 모든 요금제에서 24시간 고객 지원을 제공합니다.
VoiceSpin 사용 방법
VoiceSpin을 효과적으로 활용하기 위해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 기존 시스템과 통합: 원활한 데이터 흐름을 위해 VoiceSpin을 CRM 및 기타 비즈니스 도구와 연결합니다.
- AI 봇 구현: AI 음성 봇 및 챗봇을 배포하여 일상적인 문의를 처리하고 작업을 자동화합니다.
- 통화 라우팅 최적화: 지능형 통화 라우팅을 사용하여 고객을 적합한 상담원에게 연결합니다.
- 성과 모니터링: 분석 및 보고 도구를 활용하여 주요 지표를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
- 상담원 교육: 최대 효율성을 위해 VoiceSpin의 기능 사용에 대한 상담원 교육을 보장합니다.
VoiceSpin을 선택해야 하는 이유
VoiceSpin은 다음과 같은 특징으로 두드러집니다.
- 포괄적인 옴니채널 플랫폼: 음성 채널과 디지털 채널을 모두 통합합니다.
- 고급 AI 기능: AI 음성 봇 및 AI 음성 분석을 제공합니다.
- 글로벌 도달 범위: 160개 이상의 국가에서 현지 번호를 제공합니다.
- 유연한 통합: 널리 사용되는 CRM 시스템과의 즉시 사용 가능한 통합을 제공합니다.
VoiceSpin은 누구를 위한 것입니까?
VoiceSpin은 다음에 적합합니다.
- 중소기업(SMB): 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 효율성을 개선하고자 하는 기업입니다.
- 대기업: 확장 가능하고 강력한 컨택센터 솔루션이 필요한 기업입니다.
- 영업 팀: 잠재 고객 자격 평가를 자동화하고 전환율을 높이는 것을 목표로 하는 기업입니다.
- 고객 지원 팀: 고객 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하려는 기업입니다.
고객 추천사
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- MemoGlobal: AI 다이얼러를 구현하여 인건비를 절감하고 매출을 약 35% 증가시켰습니다.
VoiceSpin 가격
VoiceSpin은 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 가격 책정 계획을 제공합니다. 자세한 가격 정보 및 맞춤형 솔루션은 영업 팀에 문의하십시오.
컨택센터 효율성을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
VoiceSpin과 같은 AI 기반 솔루션을 구현하면 일상적인 작업을 자동화하고, 처리 시간을 단축하고, 상담원이 문제를 빠르고 효과적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공하여 컨택센터 효율성을 크게 개선할 수 있습니다. AI 음성 봇 및 챗봇의 통합은 연중무휴 가용성을 보장하고, 인적 상담원의 부담을 줄여 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
VoiceSpin의 AI 기반 솔루션을 활용하여 기업은 보다 효율적이고, 고객 중심적이며, 수익성이 높은 컨택센터 환경을 조성할 수 있습니다.
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