Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents: 고객 서비스의 미래

Zendesk AI Agents란 무엇입니까? Zendesk AI Agents는 고객 서비스에 혁신을 가져오고 기업이 지원을 자동화하고 효율성을 개선하며 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 설계된 AI 기반 도구 모음입니다. 100,000개 이상의 회사에서 신뢰하는 Zendesk AI Agents는 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

주요 기능

• Zendesk Voice AI Agents: 음성 채널을 위해 특별히 제작된 이 AI 에이전트는 자연스러운 음성을 이해하고, 조치를 취하고, 에스컬레이션 없이 문제를 해결합니다. 이는 더 빠른 해결 시간과 에이전트 작업량 감소를 의미합니다.
• Zendesk Admin Copilot: 관리자를 위해 설계된 사전 예방적 AI 도우미입니다. 우선 순위를 강조 표시하기 위해 개인화된 요약을 제공하고, 대화형 도우미를 제공하며, 승인된 변경 사항을 실행합니다. 이는 관리자가 작업을 파악하고 전체 시스템 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.
• Zendesk IT 자산 관리: 기본 IT 자산 관리를 통해 서비스 데스크에서 직접 실시간 추적, 빠른 문제 해결 및 사전 예방적 수명 주기 관리를 제공합니다. 이를 통해 IT 문제가 신속하고 효율적으로 해결됩니다.

Zendesk AI Agents는 어떻게 작동합니까?

Zendesk AI Agents는 고급 AI 알고리즘을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 관련 솔루션을 제공합니다. 이 시스템은 기존 Zendesk 플랫폼과 원활하게 통합되어 기업이 AI를 고객 서비스 워크플로에 쉽게 통합할 수 있도록 합니다.

• AI 기반 자동화: 일상적인 작업을 자동화하고 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공하여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 데이터 기반 인사이트: 더 나은 서비스 품질을 위해 대시보드와 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 고객 행동을 이해하고 개선 영역을 식별합니다.
• 개인화된 경험: 개별 고객의 요구에 맞게 상호 작용을 조정하여 더욱 매력적이고 만족스러운 경험을 만듭니다.

Zendesk AI Agents를 선택하는 이유는 무엇입니까?

Zendesk AI Agents는 포괄적인 기능 세트, 쉬운 통합 및 입증된 ROI로 인해 돋보입니다. Forrester Total Economic Impact™(TEI) 연구에 따르면 고객은 Zendesk를 사용하여 3년 동안 301%의 투자 수익률을 달성했습니다. 이는 다음 사항 때문입니다.

• 가치 창출 시간 단축: Zendesk는 즉시 사용 가능하므로 기업은 복잡한 구성 없이도 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
• 티켓당 노력 감소: 셀프 서비스 및 자동화는 에이전트 연락의 최대 25%를 전환하는 반면, 풍부한 고객 인사이트는 나머지 티켓을 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 비용 절감: 대규모 개발팀이나 에이전트 유입이 필요하지 않습니다. 효율성과 자동화가 내장되어 있습니다.

Zendesk AI Agents는 누구를 위한 것입니까?

Zendesk AI Agents는 고객 서비스 운영을 개선하려는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 특히 다음 사항에 유용합니다.

• 고객 서비스 팀: 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트가 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
• IT 부서: 통합 IT 자산 관리를 통해 IT 자산을 관리하고 기술 문제를 더 빠르게 해결합니다.
• 관리자: AI 기반 Admin Copilot을 사용하여 시스템 관리를 파악하고 작업의 우선 순위를 지정합니다.

고객 성공 사례

많은 기업이 Zendesk AI Agents를 통해 고객 서비스 운영에서 상당한 개선을 보았습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• Liberty London: 운영을 간소화하고 효율성을 높여 팀이 비즈니스에 중요한 프로젝트에 집중할 수 있도록 합니다.
• 선도적인 회사: Zendesk Suite에서 구축된 워크플로를 통해 긴급한 문제 처리에서 고객의 기대를 충족하거나 능가합니다.

Zendesk AI Agents를 사용하는 방법

1. 기존 Zendesk 플랫폼과 통합: AI 에이전트를 현재 Zendesk 설정에 원활하게 통합합니다.
2. AI 에이전트 구성: 특정 작업을 처리하고 일반적인 고객 문의를 해결하도록 AI 에이전트를 사용자 지정합니다.
3. 성능 모니터링: 대시보드 및 분석을 사용하여 AI 에이전트의 성능을 추적하고 개선 영역을 식별합니다.

Zendesk AI: 서비스 슈퍼파워

Zendesk AI는 단순한 도구 그 이상입니다. 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 서비스 슈퍼파워입니다. AI 기반 자동화와 데이터 기반 인사이트를 결합하여 Zendesk AI Agents는 기업이 경쟁에서 앞서 나가고 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 개선을 위한 최상의 방법

고객 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법은 작업을 자동화하고, 귀중한 인사이트를 제공하고, 고객 상호 작용을 개인화하여 효율성과 고객 만족도를 높이는 Zendesk AI Agents와 같은 AI 기반 솔루션을 활용하는 것입니다. Zendesk AI를 구현함으로써 기업은 고객 서비스 운영을 혁신하고 상당한 ROI를 달성할 수 있습니다.

결론적으로 Zendesk AI Agents는 고객 서비스에 대한 포괄적이고 혁신적인 접근 방식을 제공하여 기업이 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 성공하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 고급 AI 기능, 원활한 통합 및 입증된 ROI를 통해 Zendesk AI Agents는 고객 서비스 운영을 향상시키려는 기업을 위한 최고의 솔루션입니다.