Hiver의 AI 기반 플랫폼으로 고객 지원을 혁신하세요

오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 고객 지원 팀은 여러 채널에서 빠르고 일관되며 맞춤형 응답을 제공해야 하는 압박을 받고 있습니다. Hiver AI가 등장합니다. 이는 팀이 고객 상호작용을 처리하는 방식을 혁신하도록 설계된 최첨단 플랫폼입니다. Gmail 같은 이메일 인박스에 네이티브로 구축된 Hiver AI는 인공 지능을 활용해 에이전트를 지원하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 실행 가능한 통찰을 제공합니다. 이를 위해 새로운 도구나 광범위한 교육이 필요하지 않습니다.

What is Hiver AI?

Hiver AI는 기존 워크플로우, 특히 이메일 기반 시스템에 원활하게 통합되는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 별도의 로그인이나 인터페이스를 요구하는 독립형 AI 도구와 달리, Hiver AI는 인박스 내에서 직접 작동하여 일상 운영의 자연스러운 확장 역할을 합니다. 고객 서비스 여정의 모든 단계를 구동합니다—수신 대화 정리부터 장기 성과 최적화까지. Flexport와 Ping Identity 같은 기업을 포함한 전 세계 10,000개 이상의 팀이 신뢰하는 Hiver AI는 느린 응답 시간, 일관되지 않은 답변, 지원 지표의 가시성 부족 같은 일반적인痛点を 해결합니다.

핵심적으로 Hiver AI는 세 가지 주요 구성 요소로 이루어집니다: AI Copilot, AI Agents, AI Insights. AI Copilot은 실시간 어시스턴트 역할을 하며, 맥락에 기반해 답변 초안을 작성하고 다음 단계를 제안합니다. AI Agents는 반복적인 쿼리에 대한 자율적 해결을 처리하며, AI Insights(출시 예정)는 프로세스를 개선하기 위한 더 깊은 분석을 제공할 것입니다. 이 전체적인 접근 방식은 AI가 단순한 추가 기능이 아니라 팀의 요구에 따라 확장되는 기반 요소임을 보장합니다.

How Does Hiver AI Work?

Hiver AI는 대화가 도착하는 순간부터 고객 서비스 파이프라인에 지능을 내장하여 작동합니다. 다음은 워크플로우의 분해입니다:

Organize Phase: 이메일이나 채팅이 공유 인박스에 도착하면 AI Tagging이 주제나 의도에 따라 자동으로 분류합니다. 예를 들어, AI Sentiment Analysis를 사용해 긴급 문제를 플래그하고, 톤을 감지하여 감정적으로 높은 쿼리를 우선 처리합니다. 이는 수동 트리아지 시간을 줄여 팀이 통일된 보고를 유지하고 메시지 누락을 피할 수 있게 합니다.
Deflect Phase: 저가치 티켓이 에이전트를 압도하는 것을 방지하기 위해 AI Answers는 주문 상태 확인이나 비밀번호 재설정 같은 FAQ를 인간 입력 없이 즉시 해결합니다. AI Thank You Detector는 간단한 루프를 효율적으로 종료하며, AI Task는 도구와 채널을 가로지르는 후속 스케줄링 같은 더 복잡한 워크플로우를 자동화합니다.
Respond & Resolve Phase: 에이전트는 Ask AI로 부스트를 받아 도움 문서, 과거 티켓, 또는 지식 베이스에서 맥락적 답변을 추출합니다—탭 전환 불필요. AI Suggested Response는 정확하고 브랜드에 맞는 초안을 생성하며, AI Compose는 톤 일관성을 위해 이를 재구성하고 다듬습니다. 더 깊은 맥락을 위해 AI Summarizer는 문제 이력을 압축해 더 빠르고 정보에 기반한 해결을 가능하게 합니다.
Optimize Phase: 해결 후 AI Resolution Assist는 티켓이 지연되는 병목 현상을 파악하고 워크플로우 조정을 추천합니다. AI Customer Health는 감정 트렌드를 분석해 이탈 위험을 모니터링하며, AI ROI Analysis는 AI의 효율성에 대한 전체 영향을 추적합니다. 이 연속 피드백 루프는 지원 시스템이 모든 상호작용과 함께 진화하도록 합니다.

시작하기는 간단합니다. 설정은 몇 분 만에 완료: Gmail용 Chrome 확장 프로그램을 설치하고, 문서와 매크로 같은 지식 소스를 연결하면 AI Copilot이 즉시 활성화됩니다. 1일째에는 제안과 요약이 들어오고, 3일째에는 자동 태깅과 통찰이 시작되어 반응형 지원을 사전적 우수성으로 전환합니다.

Key Features of Hiver AI

Hiver AI는 현대 고객 서비스에 맞춘 기능 세트로 돋보입니다:

Omnichannel Inbox: 이메일, 라이브 채팅, 기타 채널을 하나의 뷰로 통합해 원활한 관리.
Knowledge Base Integration: AI를 내부 자원에 연결해 쿼리를 전환하고 티켓 양을 줄임.
Collaboration Tools: 인박스를 떠나지 않고 팀 할당, 승인, 실시간 피드백을 가능하게 함.
Workflow Automation: 트리아지, 할당, 티켓 해결을 자동화하여 SLA와 일관성을 강제.
Analytics and CSAT: 고객 감정, 에이전트 성과, 해결 트렌드에 대한 통찰을 얻고 설문으로 피드백 수집.
Integrations: Salesforce, HubSpot, Shopify 같은 100개 이상의 앱과 연결해 연결된 생태계 구축.
Ticketing and SLAs: 요청을 세밀하게 추적하고 서비스 목표를 설정해 높은 기준 유지.

이 기능들은 도구 전환을 없애고 반복을 최소화하며 브랜드 보이스를 강제하여 강력하게 시작하는 답변과 시간이 지나면서 더 똑똑해지는 시스템을 만듭니다.

Use Cases and Practical Value

Hiver AI는 효율성과 개인화가 핵심인 시나리오에서 빛을 발합니다. 기술, 의료, 교육, 또는 물류의 고객 지원 팀에게는 인력 증가 없이 운영을 확장합니다. 재무 팀은 공유 인박스에서 쿼리 라우팅에 사용; HR은 내부 티케팅에 활용; ITSM 그룹은 IT 요청을 자동화합니다.

Flexport 같은 물류 회사처럼: Hiver로 이메일 해결 시간을 50% 줄이고 생산성을 90% 높였습니다. 또는 BNI는 100% SLA 준수를 달성하고 효율성을 두 배로 했습니다. 실제 가치에는:

Faster Resolutions: 일상 작업 65%를 자동화해 에이전트를 복잡한 문제에 자유롭게 함.
Personalized Service: 맥락 AI가 답변을 맞춤형처럼 느끼게 하여 만족도 향상.
Scalability: 채널을 가로지른 증가하는 양을 비례 비용 증가 없이 처리.
Cost Savings: 무료 플랜은 무제한 사용자—신용카드 불필요—로 스타트업에 접근성 높임.

플랫폼의 가격은 유연하며, 대부분 플랜에 AI 기능이 포함되어 모든 계층에서 가치를 보장합니다.

Who is Hiver AI For?

Hiver AI는 이메일 양과 수동 프로세스에 압도된 지원 관리자, 팀 리드, 에이전트에게 이상적입니다. 고객 중심 산업의 SMB와 기업에서 중단 없이 AI를 추구할 때 완벽합니다. 팀이 산재된 정보, 일관되지 않은 응답, 또는 가시성 격차에 어려움을 겪는다면 Hiver AI는 성과를 높이는 지원 레이어를 제공합니다.

고급 기술 스킬 불필요—비기술 사용자용으로 설계되었으며, 데이터 암호화와 사용자 지정 AI 제어 같은 보안 기능 포함. 에이전트는 항상 제안을 편집할 수 있어 필요한 인간 감독을 보장합니다.

Why Choose Hiver AI?

헬프데스크 소프트웨어의 붐비는 시장에서 Hiver AI는 인박스 네이티브로 차별화되어 채택 장벽을 줄입니다. Zendesk나 Help Scout에 비해 복잡한 설정을 피하고 AI 주도 자율성에 초점. 사용자 사례는 영향을 강조: '팀에 추가 인원이 있는 것 같다'고 Ocean Freight Operations의 Nathan Strang이 말합니다.

FAQ에서 세부 사항 이용 가능한 선도 AI 모델로 구동되어 Hiver는 안전하고 준수된 운영을 보장합니다. 7일 무료 트라이얼과 이북, 블로그, 온보딩 가이드 같은 리소스로 더 스마트한 지원으로의 전환은 그 어느 때보다 쉽습니다.