SearchUnify
Visão geral de SearchUnify
SearchUnify: A Plataforma de IA Agentic Empresarial para Suporte ao Cliente de Próxima Geração
O que é o SearchUnify?
SearchUnify é uma plataforma de IA Agentic de nível empresarial projetada para revolucionar o suporte ao cliente e o gerenciamento de conhecimento. Ela unifica dados, aproveita agentes inteligentes e automatiza fluxos de trabalho para capacitar equipes, impulsionar decisões mais inteligentes e construir sistemas de conhecimento escaláveis, tudo hospedado de forma segura na nuvem.
Principais Recursos e Benefícios:
- Dados Unificados: SearchUnify FRAG™ garante que seus dados se tornem a base do sucesso, unificando várias fontes de dados.
- Seleção Ideal de Modelos: Escolha a melhor combinação de Large Language Models (LLMs) com Bring Your Own LLM (BYOLLM) para adaptar os resultados aos seus objetivos específicos.
- Resiliência Operacional: Uma estrutura robusta e multicamadas protege cada etapa do ciclo de vida da AI.
- Autonomia Ética: A governança e as proteções integradas garantem que a AI opere de forma ética, fomentando a confiança do usuário.
- Agentes de AI Pré-construídos: Acelere os resultados com agentes de AI pré-construídos, adaptados às necessidades específicas da empresa.
Agentes de AI Projetados para as Funções da Sua Empresa
SearchUnify oferece uma variedade de agentes de AI projetados para atender a necessidades específicas de negócios:
- TI: Suporte de TI proativo e monitoramento de infraestrutura para resolução mais rápida de incidentes e segurança aprimorada.
- Marketing: Os agentes de AI impulsionam campanhas hiperpersonalizadas e otimização de desempenho em tempo real para um ROI mais alto.
- Suporte ao Cliente: A AI Agentic escalável oferece resoluções mais rápidas, CSAT mais alto e custos operacionais mais baixos.
- Vendas: A qualificação de leads orientada por AI e insights acionáveis aceleram o funil de vendas.
- Recursos Humanos: Agentes inteligentes otimizam a aquisição de talentos e permitem o gerenciamento da força de trabalho orientado por dados.
Agentes de AI para Suporte ao Cliente
SearchUnify fornece um conjunto abrangente de agentes de AI especificamente para suporte ao cliente, incluindo:
- Agente de Suporte de AI: Oferece autoatendimento personalizado com acesso instantâneo ao conhecimento relevante.
- Agente de Competência de AI: Automatiza a resolução de casos complexos com solução de problemas orientada por AI.
- Agente de Conhecimento de AI: Facilita a criação de artigos com tecnologia AI e gerenciamento de base de conhecimento.
- Gerente de Escalonamento de AI: Prevê e evita escalonamentos com estratégias de resolução proativas.
- Auditor de Qualidade de Caso de AI: Mantém o desempenho e a conformidade do suporte máximo com auditorias orientadas por dados em tempo real.
- Agente de Automação de Fluxo de Trabalho de AI: Permite transferências inteligentes e roteamento rico em contexto.
- Analista de Feedback de AI: Agrega feedback e o transforma em insights acionáveis.
- Agente de Suporte Proativo de AI: Antecipa as necessidades do cliente com alertas precoces e análise de tendências.
- Parceiro Agente de AI: Capacita as equipes de suporte com resumos de casos e recomendações em tempo real.
Como o SearchUnify Funciona: A Arquitetura
SearchUnify usa um ecossistema versátil, seguro e hospedado na nuvem de Agentes de AI pré-construídos que aproveitam o SearchUnify FRAG™ e 100 ferramentas prontas para uso para unificar dados e integrar os recursos CRUD ao sistema.
Transformar Resultados de Suporte ao Cliente
- Aprimore a Experiência de Autoatendimento: Unifique fontes de dados para autoatendimento intuitivo e resolução rápida de consultas.
- Ofereça Suporte de AI Empático: Encante os clientes com suporte personalizado orientado por AI.
- Aumente a Eficiência do Suporte: Triagem e roteamento automático de tickets para resoluções mais rápidas.
- Mantenha a Excelência do Serviço em Escala: Automatize consultas de rotina e ajude os representantes para um suporte consistente.
- Alimente o Suporte Centrado no Conhecimento: Implemente programas de suporte proativo, incorporando a captura automatizada de conhecimento.
- Maximize o ROI do Atendimento ao Cliente: Meça e mostre o ROI em seu ecossistema de suporte.
Histórias de Sucesso de Clientes Reais
SearchUnify tem um histórico comprovado de sucesso com inúmeros clientes. Aqui estão alguns exemplos:
- EBSCO: Melhorou a capacidade de descoberta de conteúdo e o envolvimento do usuário, resultando em um crescimento de 125,8% nas visualizações de conteúdo da Academy.
- ABBYY: Maximizou a eficácia do autoatendimento e a utilidade da base de conhecimento, levando a um aumento de 102% na taxa de resolução de autoatendimento.
- Automation Anywhere: Acelerou a entrega de conhecimento e reduziu o esforço de criação de conteúdo, com um aumento de 57% na criação de conhecimento.
- Accela: Melhorou a precisão do suporte conversacional, resultando em uma economia de custos de suporte de 99,7%.
- Cornerstone OnDemand: Alcançou um aumento na resolução de autoatendimento e melhorou a eficiência do agente.
Reconhecimento do Setor
SearchUnify recebeu inúmeros elogios, incluindo o reconhecimento como Strong Performer no Forrester Wave™ para Gerenciamento de Conhecimento, Líder no IDC MarketScape para Descoberta de Conhecimento e Medalhista de Ouro no Enterprise Search Data Quadrant Report.
Começando com o SearchUnify
Para iniciar sua transformação de AI, você pode:
- Agendar uma Demonstração: Experimente a AI em Ação para descobrir como o SearchUnify agiliza fluxos de trabalho complexos.
- Experimente Grátis: Explore os recursos da plataforma SearchUnify com um teste sem riscos.
- Fale com um Especialista: Consulte para casos de uso personalizados e insights técnicos profundos.
Conclusão
SearchUnify é a plataforma agentic empresarial que capacita as equipes de suporte ao cliente e transforma o conhecimento em ação. Ao aproveitar os agentes de AI, unificar dados e automatizar fluxos de trabalho, o SearchUnify ajuda as organizações a aprimorar o autoatendimento, melhorar a eficiência do agente e impulsionar maior satisfação do cliente. O que impressiona no SearchUnify é sua capacidade de trabalhar com diversos LLMs, oferecendo versatilidade. Como usar o SearchUnify? A plataforma oferece serviços abrangentes que vão desde demonstração até teste gratuito e consultas personalizadas. Para empresas que buscam maximizar a AI para otimizar o suporte ao cliente e o gerenciamento de conhecimento, o SearchUnify é uma escolha atraente. Por que o SearchUnify é Importante? No cenário digital de ritmo acelerado de hoje, a AI está revolucionando o atendimento ao cliente e o SearchUnify está na vanguarda.
Melhores ferramentas alternativas para "SearchUnify"
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