Albus

Albus: O copiloto de IA para resolução instantânea de consultas de clientes

O que é Albus? Albus é um assistente de pesquisa e web com tecnologia AI que ajuda os agentes de suporte a resolver consultas complexas de clientes instantaneamente. Ele aproveita o conhecimento interno da sua empresa em plataformas como Intercom, Confluence, Slack e HubSpot para fornecer respostas rápidas e precisas.

Principais recursos e benefícios:

• Respostas instantâneas: Albus vai além da correspondência básica de palavras-chave. Ele entende o contexto das perguntas e pesquisa informações relevantes em todas as fontes conectadas, fornecendo respostas precisas.
• Experiência de pesquisa unificada: Conecte o Albus com mais de 50 aplicativos de trabalho, documentos personalizados e URLs públicos para criar um hub de pesquisa centralizado para sua equipe de suporte.
• Configuração fácil: Comece em menos de 5 minutos, sem configurações complexas ou centralização de dados.
• Links diretos para a fonte: Albus fornece um link direto para o material de origem para cada resposta, garantindo transparência e permitindo que os usuários se aprofundem no contexto.
• Acesso a dados personalizável: Selecione arquivos, pastas ou páginas específicas para incluir ou excluir e crie equipes internas para controlar o acesso às informações.
• Utilização de dados inexplorados: Albus pode dar sentido a informações de várias fontes, incluindo tópicos do Slack, notas do Notion, páginas do Confluence, tickets do Zendesk e Google Docs.

Como funciona o Albus?

Albus se conecta a vários aplicativos de trabalho e documentos usados ​​em sua empresa. Quando um agente de suporte faz uma pergunta, Albus escaneia todas as fontes conectadas, analisa o contexto e fornece as respostas mais relevantes instantaneamente. Ele entende a linguagem natural e pode interpretar consultas complexas para fornecer resultados precisos.

Por que escolher o Albus?

• Taxas de resolução na primeira chamada aprimoradas: Ao fornecer acesso rápido às informações, Albus ajuda os agentes a resolver as consultas dos clientes mais rapidamente.
• Tempo de integração reduzido: Novos agentes podem acessar rapidamente o conhecimento de que precisam para lidar com tickets reais e deixar os clientes satisfeitos.
• Colaboração aprimorada da equipe: Albus promove uma cultura de compartilhamento de conhecimento e reduz a necessidade de os agentes entrarem em contato com outras pessoas para obter assistência.
• Maior confiança do agente: Com acesso a informações precisas e atualizadas, os agentes podem lidar com consultas complexas com maior confiança.

Para quem é o Albus?

Albus é ideal para:

• Equipes de suporte ao cliente
• Agentes de suporte que lidam com consultas complexas
• Empresas que buscam melhorar suas taxas de resolução na primeira chamada
• Organizações que desejam aprimorar a colaboração em equipe e o compartilhamento de conhecimento

Depoimentos

• Danny Mulcahy, especialista em escalonamento da Buffer: "Nosso tempo de primeira resposta e o tempo geral de resolução melhoraram significativamente, com o Albus fornecendo respostas exatas após analisar todas as fontes de informação."
• Alex Tzukerman, diretor de produtos da Benivo: "Agora, quando alguém tem uma pergunta, a reação inicial da equipe não é mais 'Com quem devo entrar em contato?', Mas sim 'Ah, posso simplesmente perguntar ao Albus!'"

Segurança e privacidade

Albus prioriza a segurança em cada etapa e é certificado SOC-2 Tipo II, bem como ISO 27001 e 27701. Seus dados são seus e não podem ser acessados ​​por ninguém ou usados ​​para treinar modelos GPT.

Como usar o Albus?

Albus funciona perfeitamente em seu fluxo de trabalho existente:

• Use a extensão do Chrome ao interagir com clientes em sua plataforma de suporte.
• @Albus no Slack ou Microsoft Teams para comunicação interna.

Conclusão

Albus é um valioso co-piloto AI para equipes de suporte, permitindo que os agentes resolvam rapidamente consultas complexas de clientes e aprimorem a colaboração em toda a organização. Ao fornecer acesso instantâneo ao conhecimento da empresa, o Albus ajuda a melhorar as taxas de resolução na primeira chamada, reduzir o tempo de integração e aumentar a confiança do agente. Se você está procurando uma maneira de otimizar suas operações de suporte e capacitar seus agentes com as informações de que precisam, o Albus é a solução perfeita.