DigitalGenius

DigitalGenius: O Agente de AI para Ecommerce

DigitalGenius é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente alimentada por AI, projetada especificamente para empresas de ecommerce. Seu objetivo é transformar as experiências dos clientes, fornecendo soluções orientadas por AI para consultas pré e pós-compra.

O que é DigitalGenius?

DigitalGenius fornece um agente de AI adaptado às necessidades exclusivas do ecommerce. Ele aproveita uma combinação de AI conversacional, AI visual e AI generativa para entender as consultas dos clientes, resolver problemas e personalizar as interações. A plataforma se integra profundamente com os sistemas de ecommerce existentes, transportadoras e outras plataformas para fornecer suporte instantâneo e preciso.

Como funciona o DigitalGenius?

DigitalGenius funciona usando uma abordagem de AI multifacetada:

• AI Conversacional: Entende a intenção e o contexto do cliente por meio do processamento de linguagem natural.
• AI Visual: Detecta defeitos de produtos em imagens e identifica produtos por meio de códigos de barras.
• AI Generativa: Cria respostas empáticas e personalizadas usando o conteúdo da base de conhecimento e o tom da marca.

Esses componentes de AI se integram a várias plataformas para automatizar tarefas e fornecer um atendimento ao cliente perfeito.

Principais recursos e capacidades

• CARE AI: Combina AI e integrações profundas para atendimento instantâneo e aumento do valor da vida útil do cliente (LTV).
• Integrações profundas: Conecta-se com transportadoras, plataformas de ecommerce, ERPs e provedores de pagamento para resolver as consultas dos clientes sem o envolvimento do agente. As tarefas incluem gerar etiquetas de devolução, identificar pacotes perdidos, conduzir investigações de transportadoras, estimar prazos de entrega e processar reembolsos.
• AI Visual: Identifica defeitos e problemas de produtos a partir de imagens enviadas pelo cliente. Ele pode acionar automaticamente pedidos de substituição e alertar as equipes de controle de qualidade.
• AI Generativa: Usa a AI generativa da OpenAI ajustada para ecommerce para fornecer respostas personalizadas e empáticas. Ele se adapta ao tom de voz da sua marca e usa o conteúdo de sua base de conhecimento e FAQs.
• Purchase AI: Recomenda produtos e alivia as preocupações de compra para aumentar as taxas de conversão. Ele responde a perguntas sobre produtos e transforma as interações de suporte em oportunidades de vendas.
• AI Proativa: Detecta e resolve problemas do cliente antes que eles entrem em contato, como rastrear pedidos atrasados e oferecer substituições ou reembolsos.

Benefícios de usar o DigitalGenius

• Tempo de resolução reduzido: Encontra rapidamente informações relevantes e executa tarefas de atendimento ao cliente.
• Maior lealdade: Respostas empáticas e personalizadas levam a clientes mais felizes.
• Agentes liberados: Automatiza tarefas de rotina, permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas.
• CSAT aprimorado: Maior satisfação do cliente por meio de suporte eficiente e eficaz.

Para quem é o DigitalGenius?

DigitalGenius é ideal para empresas de ecommerce que desejam automatizar o atendimento ao cliente, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência. É particularmente benéfico para empresas que lidam com grandes volumes de consultas de clientes relacionadas ao status do pedido, devoluções, problemas de produtos e envio.

Por que escolher o DigitalGenius?

DigitalGenius se distingue dos chatbots típicos, oferecendo integrações profundas e recursos de AI que permitem resolver totalmente as consultas dos clientes. Sua AI é treinada especificamente para casos de uso de ecommerce, garantindo detecção precisa de intenção e respostas relevantes. A plataforma também foi projetada para se adaptar à voz da sua marca e fornecer experiências personalizadas.

Como usar o DigitalGenius

1. Integração: Conecte o DigitalGenius com suas plataformas de ecommerce existentes, transportadoras e outros sistemas relevantes.
2. Treinamento: Treine a AI em sua base de conhecimento, FAQs e diretrizes de marca.
3. Automação: Configure fluxos de trabalho de automação para lidar com consultas comuns de clientes.
4. Monitoramento: Monitore o desempenho e faça os ajustes necessários para otimizar os resultados.

Histórias de sucesso de clientes

Muitas marcas líderes confiam na DigitalGenius, incluindo On, air up, waterdrop e Beauty Pie. Essas empresas relataram melhorias significativas na experiência do cliente, nas taxas de automação e nas pontuações de CSAT.

• On: Excedeu as expectativas para os recursos de AI.
• air up: Aumentou a equipe, proporcionando uma experiência de cliente consistentemente melhor.
• waterdrop: Ofereceu automação com um toque humano.
• Beauty Pie: Automatizou 40% dos contatos com uma taxa de resolução de 90% + e meta de CSAT de 95%.

Componentes da plataforma DigitalGenius

• AI: Conversa, vê e tem empatia com os clientes.
• Integrações: Integra-se perfeitamente com os sistemas existentes.
• Flow Builder: Cria fluxos de trabalho de automação personalizados.
• Analytics: Fornece insights sobre o desempenho e o comportamento do cliente.

Ao aproveitar o DigitalGenius, as empresas de ecommerce podem fornecer um atendimento ao cliente excepcional, otimizar as operações e impulsionar o crescimento.