Enterprise Bot

Enterprise Bot: Automação Conversacional Baseada em IA para Empresas

Enterprise Bot é uma plataforma de IA conversacional que capacita as empresas a transformarem seu atendimento ao cliente por meio da automação inteligente. Ela oferece um conjunto de soluções baseadas em IA, incluindo chatbots, voicebots e assistência a agentes, projetadas para fornecer resoluções mais rápidas, custos mais baixos e melhor experiência do cliente (CX) sem aumentar o número de funcionários.

O que é Enterprise Bot?

Enterprise Bot é uma plataforma que combina o poder dos Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) e do ChatGPT para automatizar as conversas com os clientes em vários canais, incluindo chat, e-mail e voz. Ela foi projetada para ajudar as empresas a otimizarem suas operações de central de contato e a melhorarem a satisfação geral do cliente.

Como funciona o Enterprise Bot?

O Enterprise Bot aproveita a IA para entender as dúvidas dos clientes, automatizar a autenticação, fornecer orientação em tempo real aos agentes e automatizar as tarefas de encerramento. Seus principais recursos incluem:

• Automação baseada em IA: Automatiza tarefas de suporte de alto volume, reduzindo a carga de trabalho manual e acelerando a resolução em todos os canais.
• Assistência ao Agente: Fornece orientação em tempo real, recomendações contextuais e encerramentos automatizados para capacitar os agentes e melhorar sua produtividade.
• IA Agentic: Permite a automação de processos de ponta a ponta em todos os canais, automatizando fluxos de trabalho complexos sem transferências humanas.
• Suporte Omnichannel: Suporta o envolvimento do cliente por voz, e-mail e chat por meio de uma plataforma de IA unificada.
• Suporte Multilíngue: Oferece recursos multilíngues integrados para experiências de clientes globais.
• Integrações Perfeitas: Integra-se nativamente com os sistemas CRM, CCaaS e de backend existentes.

Principais Recursos e Benefícios:

• Resoluções Mais Rápidas: A automação baseada em IA garante uma resolução de consultas mais rápida e precisa.
• Custos Mais Baixos: Reduz a necessidade de agentes adicionais, automatizando tarefas repetitivas e otimizando os fluxos de trabalho.
• CX Aprimorada: Oferece atendimento ao cliente personalizado e eficiente em todos os canais.
• Maior Produtividade do Agente: Capacita os agentes com orientação e automação em tempo real, permitindo que eles se concentrem em questões complexas.

Casos de Uso:

• Automação do Atendimento ao Cliente: Automatize as respostas às perguntas frequentes e resolva os problemas comuns sem intervenção humana.
• Assistência ao Agente: Forneça aos agentes orientação e informações em tempo real para ajudá-los a resolver as dúvidas dos clientes com mais eficiência.
• Automação de Voz: Automatize o tratamento e o roteamento de chamadas, reduzindo as chamadas incorretas e melhorando a satisfação do cliente.
• Qualificação de Leads: Qualifique automaticamente os leads e encaminhe-os para o representante de vendas apropriado.

Quais problemas o Enterprise Bot resolve?

O Enterprise Bot aborda os desafios comuns enfrentados pelas centrais de contato, tais como:

• Altos custos operacionais: Ao automatizar tarefas, o Enterprise Bot ajuda a reduzir a necessidade de grandes equipes de agentes.
• Longos tempos de resolução: A automação baseada em IA acelera a resolução de consultas e melhora a satisfação do cliente.
• Experiência do cliente inconsistente: O Enterprise Bot oferece uma experiência consistente e personalizada em todos os canais.
• Esgotamento do agente: Ao automatizar tarefas repetitivas, o Enterprise Bot reduz a carga de trabalho do agente e melhora a satisfação no trabalho.

Histórias de Sucesso de Clientes:

• Callpoint AG: Melhorou a experiência do cliente e otimizou as operações com o AI Agent Assist do Enterprise Bot, levando a uma redução de 60% no esforço de treinamento para novos agentes.
• Generali Suíça: Implementou um voicebot baseado em IA chamado Leonie, resultando em 97% de precisão na compreensão da fala e uma redução de 22% nas chamadas incorretas.
• INOVATEC: Melhorou o suporte de TI com um voicebot de IA chamado Jen, lidando com 39,5% das chamadas mensais e reduzindo o tempo médio de atendimento das chamadas para 45-60 segundos.

Por que escolher o Enterprise Bot?

O Enterprise Bot se destaca de outras plataformas de IA conversacional devido a:

• Precisão Líder do Setor: Fornece respostas precisas com funcionalidades integradas para validação em tempo real e sanidade dos dados.
• Plataforma de IA Unificada: Oferece suporte omnichannel por meio de um único mecanismo de IA.
• Segurança de Nível Empresarial: Construído com base na conformidade e proteção de dados de nível empresarial.
• Experiência de IA Integrada: Integra-se profundamente aos ecossistemas de centrais de atendimento existentes.

Como começar a usar o Enterprise Bot?

Para saber mais sobre o Enterprise Bot e como ele pode transformar seu atendimento ao cliente, você pode agendar uma demonstração no site deles.

Conclusão:

Enterprise Bot é uma poderosa plataforma baseada em IA que capacita as empresas a automatizarem as conversas com os clientes, melhorarem o atendimento ao cliente e reduzirem os custos. Com seu conjunto de soluções baseadas em IA, o Enterprise Bot ajuda as empresas a oferecerem experiências excepcionais aos clientes em todos os canais.