Solidroad
Visão geral de Solidroad
Solidroad: Plataforma de QA e Treinamento Baseada em AI para Equipes de Experiência do Cliente
O que é Solidroad?
Solidroad é uma plataforma de QA e treinamento orientada por AI, projetada para aprimorar a experiência do cliente (CX) através da revisão e pontuação automáticas de 100% das conversas com os clientes. Ela se concentra em fornecer treinamento personalizado para representantes humanos e otimizar agentes de AI, visando, em última análise, melhorar as pontuações de CSAT sem aumentar os custos operacionais.
Como o Solidroad funciona?
Solidroad funciona aproveitando a AI para:
- Pontuar Cada Conversa: Ele revisa e pontua automaticamente 100% das interações com os clientes em todos os canais, proporcionando visibilidade total.
- Personalizar o Treinamento: Ele oferece simulações personalizadas e feedback em tempo real com base em conversas reais com os clientes.
- Melhorar Representantes e Bots: Ele facilita o trabalho conjunto de QA e treinamento para melhorar o desempenho de agentes humanos e de AI.
Principais Características e Benefícios:
- Visibilidade Total: Revisa e pontua automaticamente todas as interações com os clientes.
- Treinamento Adaptativo: Fornece simulações personalizadas e feedback em tempo real.
- Desempenho Aprimorado: Aprimora o desempenho de representantes humanos e agentes de AI.
Como usar o Solidroad:
- Simular: Replica role-plays realistas impulsionados por suas interações reais com os clientes.
- Avaliar: Usa scorecards personalizados para mostrar o que aconteceu, por que foi importante e como corrigir.
- Melhorar: Oferece coaching direcionado vinculado a momentos específicos em conversas reais.
Por que o Solidroad é importante?
Solidroad é crucial para organizações que buscam:
- Melhorar as pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
- Aprimorar a eficiência e o engajamento do treinamento.
- Otimizar o desempenho do agente de AI.
- Reduzir o tempo de ramp-up para novas contratações.
- Aumentar a velocidade de resolução.
Sucesso do Cliente com Solidroad:
Marissa Taylor, Gerente de Suporte ao Produto, menciona que o Solidroad transformou a abordagem de treinamento de sua equipe, tornando-a mais eficiente, envolvente e benéfica para seus clientes.
- Tempo de Ramp-Up 50% Mais Rápido: Reduz o tempo que leva para novas contratações se tornarem totalmente produtivas.
- Aumento de 33% na Velocidade de Resolução: Acelera a resolução de problemas dos clientes.
Principais Benefícios Resumidos:
- Garantia de Qualidade Consistente
- Desenvolvimento de Habilidades Alvo
- Pontuações CSAT Mais Altas
- Fluxos de Trabalho de Revisão Automatizados
- Menos Escalonamentos ao Longo do Tempo
- Prioridades de Coaching Mais Claras
- Visibilidade do Desempenho em Tempo Real
- Tempos de Ramp-Up Mais Rápidos
- Simulações de Treinamento Escaláveis
- Feedback Individualizado do Agente
- Insights de QA para Ajuste do Agente de AI
- Menos Tempo Gasto em Revisões de Chamadas
- Menos Lacunas de Conhecimento
- Melhorar o QA Sem Contratar Mais
Solidroad é certificado SOC 2 e ISO27001 e segue protocolos de segurança rigorosos, garantindo segurança de nível empresarial.
Onde posso usar o Solidroad?
Solidroad é usado por equipes de suporte, vendas e sucesso para:
- Elevar o nível de cada interação com o cliente.
- Facilitar uma integração mais rápida.
- Oferecer um treinamento mais nítido.
- Alcançar um melhor desempenho em toda a linha.
Melhor maneira de melhorar a experiência do cliente?
Solidroad oferece uma plataforma abrangente para simular, avaliar e melhorar as interações com os clientes, garantindo coaching direcionado e refinamento de agentes de AI. Seu feedback individualizado do agente e simulações de treinamento escaláveis o tornam uma ferramenta inestimável para aprimorar a experiência do cliente.
Melhores ferramentas alternativas para "Solidroad"
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Solidroad: plataforma de QA e treinamento de IA que analisa 100% das conversas, aumenta o CSAT e gera simulações de treinamento para agentes.
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