Solidroad
Visão geral de Solidroad
Solidroad: Plataforma de QA e Treinamento de IA para Equipes de CX
O que é Solidroad?
Solidroad é uma plataforma de QA e treinamento baseada em IA projetada para melhorar o desempenho das equipes de experiência do cliente (CX). Ajuda a aumentar as pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT) sem aumentar os custos, revisando 100% das conversas com os clientes. A plataforma gera simulações de treinamento individualizadas para representantes humanos e recomendações de refinamento para agentes de IA.
Como funciona
- Simular: Replique cenários realistas de role-playing usando interações reais de clientes de todos os canais.
- Avaliar: Utilizando scorecards personalizados, o Solidroad analisa as conversas para mostrar o que aconteceu, por que foi importante e como resolver problemas em todas as interações.
- Melhorar: Fornece treinamento direcionado para representantes com base em momentos específicos em conversas reais. Os gerentes podem identificar padrões em toda a equipe e a IA aprende a refinar seu desempenho.
Principais recursos e benefícios
- Cada conversa, pontuada: Oferece visibilidade total em todos os canais, revisando e pontuando automaticamente 100% das interações.
- Treinamento que se adapta: Fornece simulações personalizadas e feedback em tempo real com base em conversas reais com os clientes.
- Melhores representantes e bots mais inteligentes: QA e treinamento são integrados para melhorar cada conversa, seja ela tratada por humanos ou por IA.
Sucesso do cliente
A Solidroad demonstrou melhorias significativas para seus usuários, incluindo:
- Tempo de aceleração 50% mais rápido: Acelera o processo de integração de novos membros da equipe.
- Aumento de 33% na velocidade de resolução: Melhora a eficiência da resolução de problemas.
Por que escolher a Solidroad?
Os líderes de CX escolhem a Solidroad porque ela:
- Oferece garantia de qualidade consistente
- Facilita o desenvolvimento de habilidades direcionadas
- Leva a pontuações CSAT mais altas
- Automatiza fluxos de trabalho de revisão
- Reduz escalonamentos ao longo do tempo
Segurança de nível empresarial
A Solidroad é certificada SOC 2 e ISO27001 e segue rigorosos protocolos de segurança, garantindo segurança de nível empresarial.
Comece
Agende uma demonstração para ver como a Solidroad pode transformar a experiência do seu cliente.
Melhores ferramentas alternativas para "Solidroad"
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