Cyara
Visão geral de Cyara
O que é a Plataforma de Garantia de Experiência do Cliente (CX) Liderada por IA da Cyara?
A Cyara é uma plataforma de garantia de experiência do cliente (CX) corporativa alimentada por IA, projetada para ajudar empresas a oferecer interações com o cliente impecáveis em todos os canais. A plataforma combina inteligência artificial avançada com capacidades abrangentes de teste e monitoramento para garantir desempenho ideal de sistemas de call center, plataformas IVR e canais de atendimento ao cliente digital.
Como a Cyara Funciona?
A plataforma da Cyara opera através de quatro pilares funcionais principais que trabalham juntos para fornecer garantia de CX de ponta a ponta:
Transformar: Testes Funcionais e de Regressão
- Automação liderada por IA acelera ciclos de desenvolvimento de sistema com testes IVR inteligentes
- Metodologias de teste objetivas identificam problemas no início do processo de desenvolvimento
- Taxas de contenção aumentadas através de testes abrangentes de canal de voz
- Detecção precoce de problemas funcionais antes que afetem os clientes
Testes de Desempenho
- Simulação realista das condições de interação com o cliente
- Testes de carga alimentados por IA para avaliação de desempenho de estresse e capacidade
- Testes escaláveis que imitam padrões reais de tráfego de clientes
- Benchmarking de desempenho entre canais de voz e digitais
Monitorar: Monitoramento Contínuo de CX
- Monitoramento em tempo real de interações ao vivo com clientes
- Detecção proativa de problemas em todos os pontos de contato com o cliente
- Garantia de qualidade para interações de voz, chat e digitais
- Análises de desempenho e acompanhamento de tendências
Otimizar: Melhoria de Desempenho de CX
- Insights baseados em dados para melhoria contínua
- Recomendações de otimização automatizada
- Análise da jornada do cliente e oportunidades de melhoria
- Medição de ROI e relatórios de desempenho
Recursos e Capacidades Principais
Garantia Multicanal: A Cyara suporta testes e monitoramento em voz, chat, interações alimentadas por IA e além, garantindo experiências omnichannel perfeitas.
Automação Alimentada por IA: A plataforma aproveita IA generativa e aprendizado de máquina para automatizar processos de teste, analisar interações com clientes e gerar respostas inteligentes.
Escalabilidade Corporativa: Com capacidade de lidar com mais de 350M de jornadas de clientes por ano e suporte para mais de 130 países com discagem local real, a Cyara atende requisitos corporativos globais.
Flexibilidade de Integração: Arquitetura agnóstica de plataforma que se integra com todos os provedores de CCaaS, UCaaS, CRM e helpdesk, garantindo compatibilidade com stacks tecnológicos existentes.
Análises em Tempo Real: Painel abrangente fornecendo insights sobre desempenho de CX, detecção de problemas e oportunidades de otimização.
Aplicações Práticas e Casos de Uso
Testes e Desenvolvimento de IVR: A Cyara acelera o desenvolvimento de IVR com aumento de 90% na produtividade, garantindo que sistemas de voz funcionem corretamente antes da implantação.
Monitoramento de Call Centers: Monitoramento contínuo de operações ao vivo de call centers em canais de voz e digitais.
Garantia de Migração para Nuvem: Testes especializados para empresas migrando sistemas de call center para plataformas baseadas em nuvem.
Testes de IA Conversacional: Validação e garantia para chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA.
Testes de Carga de Desempenho: Simulação de condições reais para garantir que sistemas possam lidar com volumes de tráfego de pico.
Conformidade e Mitigação de Riscos: Identificação e eliminação de riscos financeiros, de reputação e de conformidade em interações com clientes.
Para Quem é a Cyara?
Call Centers Corporativos: Grandes organizações que requerem garantia robusta de CX em múltiplos canais e geografias.
Serviços Financeiros: Bancos, seguradoras e instituições financeiras necessitando de sistemas de atendimento ao cliente conformes e confiáveis.
Organizações de Saúde: Empresas de ciências da vida e provedores de saúde necessitando de sistemas de comunicação com pacientes seguros e confiáveis.
Empresas de Tecnologia: Empresas com requisitos complexos de atendimento ao cliente e iniciativas de transformação digital.
Equipes de CX e QA: Profissionais de garantia de qualidade focados em oferecer experiências excepcionais ao cliente.
Equipes de TI e Infraestrutura: Equipes técnicas responsáveis pela manutenção e otimização de stacks tecnológicos de atendimento ao cliente.
Por Que Escolher a Cyara?
Histórico Corporativo Comprovado: Confiável pelas 5 maiores seguradoras, bancos, empresas de saúde, empresas de tecnologia e empresas mais inovadoras mundialmente.
Plataforma Abrangente: Solução de ponta a ponta cobrindo testes, monitoramento e otimização sem requerer múltiplas soluções pontuais.
Inovação Liderada por IA: Utiliza inteligência artificial de ponta para automatizar processos e melhorar precisão.
Capacidades Globais: Suporte para implantações internacionais com testes de números locais e infraestrutura global.
Suporte Especializado: Equipe de suporte responsiva e conhecedora fornecendo melhores práticas e orientação técnica.
Implementação e Uso
A Cyara é implantada como uma plataforma baseada em nuvem acessível através de aplicações web. A implementação tipicamente envolve:
- Integração de Sistema: Conexão com plataformas existentes de CCaaS, CRM e comunicação
- Configuração de Testes: Configuração de cenários de teste automatizados e parâmetros de monitoramento
- Treinamento de Equipes: Integração de equipes de CX, QA e TI no uso da plataforma
- Otimização Contínua: Revisão e ajuste regulares de parâmetros de teste baseados em dados de desempenho
Histórias de Sucesso de Clientes
Clientes corporativos relatam benefícios significativos incluindo:
- Aumento de 90% na produtividade em ciclos de desenvolvimento de IVR
- Pontuações de satisfação do cliente aprimoradas através de qualidade de interação melhorada
- Risco operacional reduzido através de detecção proativa de problemas
- Ciclos de inovação mais rápidos com capacidades de teste automatizadas
- Conformidade melhorada com requisitos regulatórios
A Cyara representa a próxima geração de garantia de experiência do cliente, combinando inteligência artificial com metodologias abrangentes de teste para ajudar empresas a oferecer atendimento ao cliente excepcional enquanto minimizam riscos e maximizam eficiência operacional.
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