Velaris

Velaris: A Plataforma de Sucesso do Cliente com AI

O que é Velaris? Velaris é uma plataforma nativa de AI projetada para revolucionar o sucesso do cliente e o gerenciamento pós-venda. Ela capacita as equipes de sucesso do cliente (CS) a serem mais eficientes e eficazes, fornecendo visibilidade completa, insights orientados por AI e orquestração automatizada da jornada.

Por que Velaris é importante?

No cenário de negócios atual, as equipes de CS geralmente estão sobrecarregadas, esperando alcançar mais com menos recursos. Velaris enfrenta esse desafio aumentando as equipes com sistemas inteligentes que lhes permitem se concentrar em estratégia, relacionamentos e resultados. Ela marca o fim do gerenciamento pós-venda isolado e reativo, inaugurando uma era de engajamento inteligente e proativo do cliente.

Principais recursos e benefícios de Velaris:

• Visibilidade Completa: Velaris oferece uma visão abrangente de cada cliente, consolidando dados de várias fontes para fornecer uma compreensão unificada de seu status, atividades e interações.

  • AI Account Intelligence: Fornece visões gerais históricas instantâneas com insights importantes sobre uma conta.
  • Visualizações: Organiza todo o seu portfólio de negócios em listas ou quadros Kanban para facilitar o gerenciamento.
  • Hierarquias: Estabelece estruturas de dados multicamadas que vinculam contatos, contas e empresas matrizes.

• Inteligência Preditiva: O mecanismo alimentado por AI do Velaris monitora continuamente os dados do cliente, identificando riscos e oportunidades em tempo real.

  • Pontuações de Saúde Enriquecidas com AI: Pontuações de saúde configuráveis e confiáveis que refletem o verdadeiro status de cada cliente.
  • Inteligência de Conversação (AI): Analisa as conversas com os clientes para identificar riscos, oportunidades e itens de ação.
  • Pontuações de Sentimento (AI): Automatiza as verificações de pulso do cliente com base em transcrições de chamadas e comunicações.
  • Pesquisas: Coleta dados de NPS, CSAT e CES por meio de pesquisas personalizáveis.

• Análise Holística: Gere relatórios abrangentes para previsão financeira, planejamento estratégico e avaliações de desempenho.

  • Painéis Nativos: Relatórios e visualizações personalizáveis com base em quaisquer dados do cliente.
  • Análise de Tendências: Identifica padrões comuns e tópicos recorrentes nas comunicações com os clientes.

• Orquestração da Jornada: Oferece jornadas de cliente personalizadas para contas de baixo contato por meio da automação enriquecida com AI.

  • Automação entre Ferramentas e LLM: Automatize fluxos em várias ferramentas e Large Language Models (LLMs) com o Velaris Bridge.
  • Construtor de Fluxo de Trabalho Visual: Automatize comunicações, alertas e enriquecimento de dados com gatilhos personalizados.
  • Campanhas de E-mail: Crie e analise o desempenho de campanhas de e-mail de várias etapas.

Como Velaris funciona?

Velaris opera integrando-se às ferramentas e sistemas existentes de uma empresa, como CRM, plataformas de comunicação e software de suporte. Em seguida, usa AI para analisar os dados coletados, fornecendo insights e automatizando fluxos de trabalho. Os principais componentes incluem:

• Integração de Dados: Conecta-se perfeitamente com mais de 70 ferramentas prontas para uso, com opções de integrações personalizadas para atender às necessidades específicas de negócios.
• Análise Orientada por AI: Emprega AI para identificar padrões, prever resultados e gerar insights acionáveis.
• Automação do Fluxo de Trabalho: Automatiza tarefas e processos repetitivos, liberando as equipes de CS para se concentrarem em atividades de maior valor.

Quais são os casos de uso de Velaris?

• Redução do Churn: Identificar clientes em risco precocemente e abordar proativamente suas preocupações.
• Oportunidade de Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente.
• Melhora do Engajamento do Cliente: Oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Maior Eficiência da Equipe: Automatizar tarefas e fornecer insights que permitem que as equipes de CS trabalhem de forma mais eficaz.

Depoimentos de Usuários:

• Taran Hercules, Head of Client Success: "Velaris agilizou nossas operações e organizou todos os nossos dados e processos confusos. Nossa equipe conseguiu se tornar muito mais eficiente e tomar decisões informadas sobre os clientes."
• Tatiana del Rosario, Customer Success Manager: "Eles vão além. Velaris tem sido uma ótima integração para nossa empresa. Honestamente, eles trabalham duro e vão além do possível para que as integrações aconteçam."
• Mike Cook, Global Head of Customer Success: "O atendimento ao cliente e o engajamento desde o início até o presente têm sido exemplares! A equipe da Velaris tornou o que normalmente seria uma tarefa muito assustadora e com muitos recursos uma brisa absoluta!"
• Burhan Kaynak, Customer Success Manager: "A implementação foi realmente fácil e suave. Eles se integraram facilmente com nosso Hubspot, Intercom e nosso produto."

Preços e Suporte Velaris:

Velaris oferece suporte premium a todos os clientes, independentemente de sua Receita Recorrente Anual (ARR). Isso inclui:

• Canal Slack dedicado para acesso imediato à equipe de CS.
• Customer Success Manager (CSM) e gerente de implementação dedicados.
• Chamadas de acompanhamento semanais durante e após o onboarding.

Integrações:

Velaris oferece integrações sem código/com pouco código com mais de 70 ferramentas prontas para uso e também fornece integrações personalizadas para garantir um fluxo de dados contínuo.

Como começar com Velaris?

Para descobrir como Velaris pode transformar seus esforços de sucesso do cliente, você pode agendar uma demonstração personalizada em seu site. Isso permitirá que você veja a plataforma em ação e entenda como ela pode atender às suas necessidades específicas.

Em conclusão:

Velaris é uma plataforma de sucesso do cliente alimentada por AI projetada para fornecer visibilidade, inteligência preditiva e orquestração da jornada. É uma solução completa de sucesso do cliente que pode ajudar as equipes a se tornarem mais eficientes e tomar melhores decisões. Ao escolher Velaris, as empresas podem desbloquear todo o potencial de seus relacionamentos com os clientes e impulsionar o crescimento sustentável.