ChatOps for Healthcare

什么是医疗 ChatOps？

BizMagnets 的医疗 ChatOps 是一种旨在利用 WhatsApp 自动化和简化医院工作流程的解决方案。它解决了医院运营中沟通碎片化、缺乏实时可见性以及 IT 依赖等挑战。通过与医院信息系统 (HIS) 和其他后端系统集成，医疗 ChatOps 促进了无缝协调、跟进和升级，最终改善患者护理和运营效率。

主要优势

• 减少员工倦怠： 自动化例行任务和协调，解放护士和员工，让他们专注于患者护理。
• 可预测的周转时间 (TAT)： 简化流程以确保及时完成任务并改善患者预后。
• 实时可见性： 提供医院运营的指挥中心视图，实现主动管理和对问题的快速响应。
• 经济高效： 以传统 HIS 实施成本的一小部分实现企业级自动化。

医疗 ChatOps 如何运作？

医疗 ChatOps 通过利用 WhatsApp 作为主要通信和工作流平台，弥合了人员、流程和系统之间的差距。它与现有的 HIS 和其他后端系统集成，以基于事件、计划或人为操作触发自动化工作流程。

基于 HIS 的触发器

可以基于 HIS 内的事件启动自动化工作流程，例如：

• 启动患者出院
• 实验室报告延迟超出 TAT
• 未更新账单或审批状态

基于时间的触发器

可以配置计划的工作流程以自动化例行任务，例如：

• 每 4 小时收集一次床位状态
• 每天将每日结束清单推送到部门
• 每周发送异常报告和不合规通知

人工启动的触发器

员工可以直接从 WhatsApp 启动工作流程来执行任务，例如：

• 患者提出请求或预约
• 护士或员工报告问题或异常
• 经理启动升级或审核

医疗 ChatOps 的主要功能

• WhatsApp Flows： 使用交互式 WhatsApp 界面简化工作流程。
• 工单系统： 将服务问题转换为数字工单，其中包含所有权、时间戳和 TAT 警报。
• 数字表单： 使用 WhatsApp 内的数字表单自动化数据收集和审批。
• 自定义工作流程： 允许医院定义和自动化内部工作流程，例如设备请求、患者转移和门诊队列管理。
• 实时警报和报告： 提供实时警报和每日结束报告，以识别瓶颈和需要改进的领域。

医疗 ChatOps 适合哪些人？

医疗 ChatOps 非常适合：

• 首席运营官和医院管理者： 寻求提高运营效率、降低成本并获得医院运营的实时可见性。
• 护士和员工： 希望简化他们的工作流程、减轻行政负担并改善患者护理。
• IT 部门： 旨在实施与现有 HIS 系统集成的经济高效的自动化解决方案。

用例和应用

• 患者出院管理： 自动化患者出院流程，确保及时有效的出院。
• 实验室报告跟踪： 监控实验室报告周转时间并提醒员工注意延误。
• 设备维护： 简化设备维护请求和跟踪。
• 患者转移： 促进部门之间高效的患者转移。
• 门诊队列管理： 管理门诊部 (OPD) 的患者队列以减少等待时间。

为什么选择医疗 ChatOps？

• 快速实施： 可以在数周内实施，而传统 HIS 实施需要数月。
• 无缝集成： 与现有 HIS 和其他后端系统集成。
• 用户友好： 利用 WhatsApp，这是一个医院工作人员已经熟悉的平台。
• 可扩展： 可以扩展以满足各种规模医院的需求。

医疗 ChatOps 帮助医院实现企业级自动化、提高运营效率并加强患者护理。通过弥合人员、流程和系统之间的差距，它使医院能够以更低的成本提供更好的结果。

该解决方案不仅简化了运营，而且通过使其数据和流程做好 AI 准备，为医院的未来做好准备。凭借结构化的工作流程和自动化的数据捕获，医疗 ChatOps 为实施 AI 驱动的解决方案以进一步改善医疗服务奠定了坚实的基础。