Cycle

Cycle：了解客户并改进产品的反馈中心

什么是 Cycle？

Cycle 是一个旨在帮助产品团队捕获、组织和处理客户反馈的平台。它旨在通过创建一个闭环系统来简化产品开发流程，在该系统中，反馈能够为决策提供信息，从而带来更好的产品和更高的客户满意度。Cycle 集中来自各种来源的反馈，自动执行标记并促进协作。

Cycle 如何工作？

Cycle 通过与团队每天使用的各种工具和平台集成来工作，例如 Slack、Zendesk、Gong、Intercom、Salesforce、HubSpot 和 Snowflake。以下是其工作方式的分解：

• 反馈捕获： Cycle 从各种来源收集反馈，包括客户访谈、支持工单、调查等。
• 智能自动标记： 使用 AI，Cycle 按产品区域、主题和角色自动标记每个输入，确保它立即到达相关团队。
• 情境同步： 从 Salesforce 和 HubSpot 等平台同步客户数据，为反馈提供情境。
• 可操作的摘要： Cycle 将反馈转化为可共享的仪表板和 AI 驱动的摘要，经过过滤和分组，便于采取行动。
• 协作： 团队可以在 Cycle 中实时协作，以总结研究和制定战略。
• 发布说明： Cycle 允许团队创建和发布发布说明，分享每个功能背后的故事，包含真实的引用和影响。
• 反馈循环： 当请求前进或已交付时，在 Slack 或电子邮件中提供自动更新。

主要特性和优势

• 一体化反馈： 在一个地方捕获来自多个来源的反馈。
• 洞察自动化： 按产品区域、主题和角色自动标记反馈。
• 自定义焦点： 允许用户自定义反馈的捕获和分析。
• 实时协作： 实现团队成员之间的实时协作。
• 代理支持的洞察： 提供来自代理的反馈，具有真实的客户情境。
• 可定制的变更日志： 使用模板、品牌和媒体自定义公共变更日志。
• 即时更新： 在 Slack 或电子邮件中提供自动更新。
• 集成： 与数百种工具无缝集成，包括 Slack、Zendesk、Gong、Intercom、调查、支持电话、Salesforce、HubSpot、Snowflake。

为什么 Cycle 很重要？

Cycle 很重要，因为它解决了分散且无组织的客户反馈这一常见问题。通过集中和结构化反馈，Cycle 使产品团队能够做出更明智的决策，有效地确定功能的优先级，并最终构建能够更好地满足客户需求的产品。它在团队内部以及与客户之间培养了协调、清晰和信任。

我在哪里可以使用 Cycle？

Cycle 可供产品团队、客户成功团队以及参与产品开发的任何人使用。它特别适用于：

• 了解客户需求： 分析反馈趋势并综合访谈记录。
• 塑造产品路线图： 确定客户问题的优先级并评估功能创意。
• 闭合反馈环路： 将已交付的工作转化为客户影响，并将更新传达给客户。

使用 Cycle 的最佳方式

使用 Cycle 的最佳方式是将其深入集成到您现有的工作流程中。鼓励所有团队成员使用 Cycle 捕获和共享反馈。定期查看 Cycle 生成的见解，以为产品决策提供信息。使用变更日志功能将更新传达给客户并闭合反馈环路。例如，产品经理可以使用 Cycle 分析客户对新功能的反馈，然后使用这些见解来确定下一个版本的改进优先级。营销团队可以利用 Cycle 创建引人注目的发布说明，突出新功能对客户的影响。

Cycle 的产品代理

Cycle 引入了产品代理的概念，每个代理都旨在将客户的声音带入每个版本：

• @VoiceHunter： 分析反馈趋势，综合访谈记录，并对反馈进行分类和标记。
• @Pathfinder： 确定客户问题的优先级，撰写 PRD，并评估功能创意。
• @LoopCloser： 将已交付的工作转化为客户影响，并以清晰的方式闭合环路。

通过使用 Cycle，团队可以从分散的反馈转变为专注的产品工作，从而促进更好的决策和更牢固的客户关系。Cycle 与 Productboard、Notion、Airfocus、Harvestr、Dovetail 和 Enterpret 等竞争对手的区别在于它强调创建闭合反馈环路及其代理支持的洞察。