Enterprise Bot

Enterprise Bot：面向企业的 AI 驱动的对话式自动化

Enterprise Bot 是一个对话式 AI 平台，它使企业能够通过智能自动化来转变其客户服务。它提供一套 AI 驱动的解决方案，包括聊天机器人、语音机器人和座席辅助，旨在提供更快的解决方案、更低的成本和更好的客户体验 (CX)，而无需增加员工人数。

什么是 Enterprise Bot？

Enterprise Bot 是一个平台，它结合了大型语言模型 (LLMs) 和 ChatGPT 的强大功能，可以跨各种渠道（包括聊天、电子邮件和语音）实现客户对话的自动化。它旨在帮助企业简化其联络中心运营并提高整体客户满意度。

Enterprise Bot 如何工作？

Enterprise Bot 利用 AI 来理解客户咨询、自动化身份验证、为座席提供实时指导以及自动化结束任务。其主要功能包括：

• AI 驱动的自动化： 自动化高容量支持任务，减少手动工作量并加速每个渠道的解决方案。
• 座席辅助： 提供实时指导、情境建议和自动化结束，以增强座席的能力并提高其生产力。
• Agentic AI： 支持跨所有渠道的端到端流程自动化，无需人工干预即可自动化复杂的工作流程。
• 全渠道支持： 通过统一的 AI 平台支持跨语音、电子邮件和聊天的客户互动。
• 多语言支持： 为全球客户体验提供内置的多语言功能。
• 无缝集成： 与现有的 CRM、CCaaS 和后端系统原生集成。

主要特性和优势：

• 更快的解决方案： AI 驱动的自动化可确保更快、更准确的查询解决方案。
• 更低的成本： 通过自动化重复性任务和简化工作流程，减少了对额外座席的需求。
• 改进的 CX： 在所有渠道提供个性化和高效的客户服务。
• 提高座席生产力： 通过实时指导和自动化来增强座席的能力，使他们能够专注于复杂的问题。

用例：

• 客户服务自动化： 自动回复常见问题并解决常见问题，无需人工干预。
• 座席辅助： 为座席提供实时指导和信息，以帮助他们更有效地解决客户咨询。
• 语音自动化： 自动处理和路由呼叫，减少错误呼叫并提高客户满意度。
• 潜在客户资格认证： 自动验证潜在客户的资格并将其路由到相应的销售代表。

Enterprise Bot 解决了哪些问题？

Enterprise Bot 解决了联络中心面临的常见挑战，例如：

• 高运营成本： 通过自动化任务，Enterprise Bot 帮助减少对大型座席团队的需求。
• 较长的解决时间： AI 驱动的自动化加快了查询解决速度并提高了客户满意度。
• 不一致的客户体验： Enterprise Bot 在所有渠道提供一致且个性化的体验。
• 座席倦怠： 通过自动化重复性任务，Enterprise Bot 减少了座席的工作量并提高了工作满意度。

客户成功案例：

• Callpoint AG： 通过 Enterprise Bot 的 AI 座席辅助改进了客户体验并简化了运营，从而使新座席的培训工作量减少了 60%。
• Generali Switzerland： 实施了一个名为 Leonie 的 AI 驱动语音机器人，从而实现了 97% 的语音理解准确率和 22% 的错误呼叫减少率。
• INOVATEC： 通过名为 Jen 的 AI 语音机器人改进了 IT 支持，每月处理 39.5% 的呼叫，并将平均呼叫处理时间缩短至 45-60 秒。

为什么选择 Enterprise Bot？

Enterprise Bot 因其以下特点而在其他对话式 AI 平台中脱颖而出：

• 行业领先的准确性： 通过内置的实时验证和数据完整性功能提供精确的响应。
• 统一的 AI 平台： 通过单个 AI 引擎提供全渠道支持。
• 企业级安全性： 基于企业级合规性和数据保护。
• 嵌入式 AI 体验： 深入集成到现有的呼叫中心生态系统中。

如何开始使用 Enterprise Bot？

要了解有关 Enterprise Bot 及其如何转变您的客户服务的更多信息，您可以在其网站上预订演示。

结论：

Enterprise Bot 是一个强大的 AI 驱动平台，它使企业能够自动化客户对话、改善客户服务并降低成本。凭借其一套 AI 驱动的解决方案，Enterprise Bot 帮助企业在所有渠道提供卓越的客户体验。