Keatext

Keatext：AI驱动的文本分析，提升客户体验

什么是Keatext？

Keatext是一个AI驱动的文本分析平台，旨在将客户体验(CX)投资转化为切实的收入机会。通过整合来自各种渠道的反馈，包括NPS调查、评论、支持工单和联络中心对话，Keatext为企业提供关键的洞察和基于AI的建议，以推动增长和提高客户满意度。

Keatext如何工作？

Keatext利用机器学习技术来分析开放式的文本数据，例如客户反馈。这使企业能够全面了解客户问题、满意度驱动因素以及客户旅程的每个阶段对其盈亏的影响。该平台可以识别盲点，从而实现主动的问题解决并防止客户流失。

主要特性和优势：

• 统一的CX可见性： 将来自所有来源的客户反馈汇集到一个平台中，从而提供对客户情绪的整体视图。
• 收入机会识别： 查明客户反馈中导致客户流失的问题，并将其转化为收入恢复机会。
• AI驱动的决策： 基于对客户关系的全面理解，提供AI驱动的建议。
• 集成能力： 与现有平台无缝连接，以保持简化的工作流程。
• 焦点建议： 一个专门的功能，提供具体的、可操作的见解。
• 数据丰富： 通过额外的上下文来增强反馈数据的价值。

如何使用Keatext？

1. 将Keatext与您的反馈渠道(NPS调查、评论、支持工单等)集成。
2. Keatext自动分析来自这些渠道的文本数据。
3. 浏览平台的仪表板，以识别关键主题、情绪趋势和可操作的见解。
4. 使用AI驱动的建议来解决客户问题并改善您的客户体验。

Keatext适用于谁？

Keatext专为以下人员设计：

• 市场营销团队： 根据客户反馈优化营销策略。
• 客户体验(CX)团队： 全面改革CX计划并做出数据驱动的决策。
• 人力资源团队： 了解并提高员工敬业度。
• 产品管理： 改进产品开发策略。
• 各种规模的企业，他们希望将客户反馈转化为业务影响。

客户案例：

• Chris Gast，客户体验副总裁： “如果您的公司没有一种影响每个角落的客户之声解决方案，那么Keatext是一个绝佳的起点。”
• Cyrine Ben Ncib，营销专家： “Keatext使我们能够全面改革我们的CX计划并从头开始……从基于假设的猜测转变为数据驱动的、基于研究的决策。”
• Alisha Manion，客户经理： “使用Keatext，我只需10分钟，而不是8小时。”

为什么选择Keatext？

• 全面的分析： 无论反馈来源如何，Keatext都能提供对客户问题的完整理解。
• 可操作的见解： 该平台提供可直接应用于改善客户体验的可操作的见解。
• 节省时间： Keatext自动化分析过程，节省宝贵的时间和资源。
• 数据驱动的决策： 借助Keatext，企业可以做出基于真实客户反馈的数据驱动的决策。

改善客户体验的最佳方法是什么？

改善客户体验的最佳方法是积极听取客户反馈，并利用这些反馈做出数据驱动的决策。Keatext提供了有效分析客户反馈并做出明智决策所需的工具和见解，这些决策将改善客户体验。

Keatext通过确保您的AI工作重点突出且富有成效，帮助像您这样的公司获得竞争优势。立即开始使用Keatext，看看它能为您的业务带来什么不同。