Octocom

Octocom：用于电子商务的 AI 驱动的客户支持解决方案

什么是 Octocom？ Octocom 是一款专为电子商务企业设计的 AI 优先的客户服务解决方案。它通过利用全渠道 AI 代理提供卓越的售前和售后体验。 Octocom 旨在升级您的支持，释放 AI 的力量，加快响应速度并提高客户满意度。

主要特性和优势：

• AI 驱动的自动化： Octocom 自动处理 90% 的支持工单，在降低成本和提高效率的同时，提供全天候即时、类人的支持。
• 全渠道支持： 无缝处理来自电子邮件、Instagram、Messenger、WhatsApp、短信和其他热门渠道的咨询。
• 智能追加销售： 通过 AI 驱动的追加销售来提高平均订单价值，利用由特定操作触发的个性化消息来吸引客户。
• 购物顾问： 通过帮助客户理解和选择合适的产品来简化购买流程，从而提高转化率。
• 类人 AI： 忘记那些机器人聊天机器人吧。 Octocom 的 AI 提供自然、类人的对话，与您品牌的个性相符。
• 与帮助台和电子商务平台集成： Octocom 与 Gorgias 和 Zendesk 等帮助台连接，并与电子商务平台集成，以便及时了解产品目录、折扣、文章和订单。

Octocom 如何工作？

Octocom 利用 AI 和集成的组合来提供全面的客户支持体验。 它从以下步骤开始：

1. 与您现有的系统集成： Octocom 连接到您的帮助台、电子商务平台和其他相关工具。
2. 了解客户咨询： AI 分析客户问题，并为常见问题提供即时解决方案。
3. 自动化解决方案： Octocom 自动化诸如订单跟踪、退货和退款处理以及投诉处理等任务的解决方案。
4. 智能移交： 对于复杂的问题，Octocom 会将案例无缝移交给人工代理，并提供所有关键背景信息。
5. 提供 24/7 全天候支持： Octocom 提供始终在线的帮助，随时解答客户问题并提供帮助。

为什么 Octocom 很重要？

在当今竞争激烈的电子商务环境中，提供卓越的客户支持至关重要。 Octocom 帮助企业：

• 降低成本： 通过自动化支持工单，Octocom 将人工代理解放出来，让他们专注于更高价值的互动。
• 提高效率： 自动化常见任务并为客户咨询提供即时解决方案。
• 提高客户满意度： 通过多个渠道提供全天候、类人的支持。
• 增加销售额： 通过 AI 驱动的推荐进行追加销售和交叉销售产品。

Octocom 适合哪些人？

Octocom 非常适合想要实现以下目标的各种规模的电子商务企业：

• 改善客户支持。
• 降低成本。
• 增加销售额。
• 提供更好的客户体验。

Octocom 的影响 – 真实案例：

• Tolink： 自动化了 87% 的咨询，每月节省 570 小时，并将 CVR 提高了 32%。

详细说明的主要优势：

• 订单跟踪： 自动化订单跟踪查询，为客户提供有关其货运的实时更新。
• 退货和退款： 简化退货和退款流程，使客户可以更轻松地退回不需要的商品。
• 投诉处理： 自动化客户投诉的处理，提供快速高效的解决方案。
• 产品推荐： 根据客户的浏览历史记录和购买行为，向他们推荐相关产品。
• 产品咨询： 回答客户关于产品的问题，为他们提供做出明智购买决策所需的信息。
• 产品比较： 帮助客户比较不同的产品，使他们更容易选择合适的产品。

如何使用 Octocom？

开始使用 Octocom 很简单。 以下是基本步骤：

1. 注册一个帐户。
2. 连接您的电子商务平台。
3. 与您的帮助台集成。
4. 自定义您的 AI 代理。
5. 开始自动化您的客户支持。

常见问题解答：

• Octocom 支持哪些电子商务平台？ Octocom 支持各种电子商务平台，包括自定义平台。
• 开始使用需要多长时间？ 您可以在 2 周内自动化客户支持。
• Octocom 与其他聊天机器人有何不同？ Octocom 使用与您品牌的个性相符的类人 AI。 它可以主动解决问题并自动化解决方案。

降低成本并赢得更多客户：

Octocom 匹配您的品牌声音，提供 24/7 全天候即时支持，自动化智能操作，完全可自定义，提供智能分析，并且支持多语言，从而确保一流的客户支持体验。