Solidroad 概述
Solidroad：面向 CX 团队的 AI 质检和培训平台
什么是 Solidroad？
Solidroad 是一个由 AI 驱动的质检和培训平台，旨在提高客户体验 (CX) 团队的绩效。它通过审查 100% 的客户对话，帮助提高客户满意度 (CSAT) 分数，而无需增加成本。该平台为人工代表生成个性化的培训模拟，并为 AI 代理生成改进建议。
工作原理
- 模拟： 使用来自每个渠道的实际客户交互，复制逼真的角色扮演场景。
- 评估： 利用自定义记分卡，Solidroad 分析对话以显示发生了什么、为什么重要以及如何解决所有交互中的问题。
- 改进： 根据实际对话中的特定时刻为代表提供有针对性的指导。管理人员可以识别团队范围内的模式，而 AI 会学习改进其性能。
主要特性和优势
- 每次对话，评分： 通过自动审查和评分 100% 的交互，提供跨渠道的完全可见性。
- 适应性培训： 根据实际客户对话提供量身定制的模拟和实时反馈。
- 更好的代表和更智能的机器人： 集成质检和培训以改进每次对话，无论是由人工还是 AI 处理。
客户成功
Solidroad 已证明为其用户带来了显着改进，包括：
- 启动时间缩短 50%： 加快新团队成员的入职流程。
- 解决速度提高 33%： 提高问题解决的效率。
为什么选择 Solidroad？
CX 领导者选择 Solidroad 是因为它：
- 提供一致的质量保证
- 促进有针对性的技能发展
- 带来更高的 CSAT 分数
- 自动化审查工作流程
- 减少随时间的升级
企业级安全
Solidroad 已通过 SOC 2 和 ISO27001 认证，并遵循严格的安全协议，确保企业级安全。
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