Spokk

Spokk：将客户反馈转化为 Google 评论

Spokk 是一款专为服务型企业设计的客户反馈软件。它通过一个大约 15 秒即可填写的表单，帮助企业收集私密反馈并生成 Google 评论。 这一精简流程旨在提高在线声誉和客户满意度。

Spokk 适用于哪些人？

Spokk 适用于广泛的行业，包括：

• 会计师事务所
• 汽车修理店
• 面包店
• 理发店
• 住宿加早餐旅馆
• 精品酒店
• 商业咨询公司
• 汽车经销店
• 洗车场
• 脊椎按摩诊所
• 服装店
• 咖啡店
• 舞蹈工作室
• 牙科诊所
• 皮肤科诊所
• 驾驶学校
• 电气服务
• 电子产品商店
• 耳鼻喉科诊所
• 活动策划公司
• 生育诊所
• 财务咨询公司
• 健身中心
• 餐车
• 家具店
• 加油站
• 宾馆
• 健身房
• 美发沙龙
• 整体健康诊所
• 家庭清洁服务
• 酒店
• 暖通空调服务
• 冰淇淋店
• 移民咨询公司
• 保险代理公司
• 珠宝店
• 果汁吧
• 语言学校
• 律师事务所
• 生活指导实践
• 锁匠服务
• 武术学校
• 按摩诊所
• 医疗诊所
• 医疗水疗中心
• 心理健康实践
• 抵押贷款经纪公司
• 汽车旅馆
• 音乐学校
• 美甲沙龙
• 公证服务
• 妇产科诊所
• 验光诊所
• 骨科诊所
• 儿科诊所
• 害虫防治服务
• 宠物店
• 物理治疗诊所
• 穿孔工作室
• 管道服务
• 房地产中介
• 餐厅
• 水疗中心
• 纹身工作室
• 税务咨询机构
• 轮胎店
• 拖车服务
• 旅行社
• 辅导中心
• 兽医诊所
• 别墅
• 婚礼摄影公司
• 瑜伽工作室

从本质上讲，任何依赖客户评论和反馈的服务型企业都可以从 Spokk 中受益。

为什么客户反馈和评论很重要

客户反馈： 收集反馈有助于企业了解客户的不满，建立信任并预测客户需求。 没有反馈，企业可能难以确定问题的根本原因，也无法满足客户的期望。

客户评论： 评论对于业务增长、品牌认知度和吸引新客户至关重要。 缺乏评论可能会导致增长缓慢、信任度低和可见性降低。

Spokk 解决了人们不提供反馈或撰写评论的常见原因：

• 反馈： 简短的 15 秒调查、优惠券等激励措施以及获得公司回复的能力。
• 评论： AI 生成的评论草稿、轻松的复制粘贴功能以及指导评论过程的个性化问题。

Spokk 如何工作

Spokk 的流程包括三个主要步骤：

1. 发送表格： 可以通过短信、Messenger、二维码等方式共享表格。 经过验证的表格对于每次购买都是唯一的，并通过短信发送。
2. 客户提交反馈： 客户在大约 15 秒内提交反馈。 然后生成可编辑的 AI 评论草稿。
3. 闭环反馈： 通过电子邮件回复客户，以解决问题、提供优惠券并鼓励重复购买。

Spokk 的主要特点

• 衡量反馈属性： 添加自定义属性（例如，“清洁度”、“性价比”），按 5 星级评分。
• 员工绩效评级： 客户可以对员工绩效进行评分，从而为明智的决策、监控工作满意度和奖励高绩效员工提供数据。
• 回复反馈并发送优惠券代码： 快速采取行动，闭环反馈。 提供激励措施以提高响应率并鼓励再次访问。
• 可定制的 AI 评论生成： 提出自定义问题，以使用 GPT-4 生成个性化和独特的评论，确保真实性并消除重复内容风险。
• 适用于任何评论平台： 兼容 Google、Trustpilot、TripAdvisor、Capterra 等。
• 客户联系人管理： 管理和导出收集的联系人。
• 反馈仪表板： 所有反馈的集中枢纽。
• 位置管理： 将员工和服务分配到各个位置。

Spokk 定价

Spokk 提供灵活且可扩展的定价计划：

• Tier 1： 每年计费 29 美元/月（600 个回复/年）
• Tier 2： 每年计费 59 美元/月（1800 个回复/年）
• Tier 3： 每年计费 99 美元/月（3600 个回复/年）
• Enterprise： 无限回复的自定义定价。

所有级别都包括 AI 生成的评论、回复反馈、员工绩效衡量、无限的位置和联系人以及连接自定义域名的能力。 更高级别允许更多的团队成员和回复，以满足更大的业务需求。 额外的回复可以以每个 1.00 美元的价格购买。

什么是 Spokk？

Spokk 是一种软件解决方案，旨在简化收集客户反馈和生成在线评论的过程。 它允许企业自动化评论请求并提高其在线声誉。

为什么 Spokk 很重要？

Spokk 很重要，因为它解决了企业在收集客户反馈和评论方面面临的挑战，这些反馈和评论对于增长和保持积极的在线形象至关重要。 它提供了一个简单高效的解决方案，使企业更容易改进其服务并吸引新客户。 通过利用 AI 生成评论草稿，Spokk 减少了客户所需的工作量，鼓励他们留下评论。

Spokk 如何运作？

Spokk 的运作方式是为企业提供一个可定制的表格，该表格可以轻松地与客户共享。 一旦客户通过表格提交反馈，Spokk 就会使用 AI 生成评论草稿。 然后，企业可以在将草稿发送给客户以发布到 Google、Trustpilot 或 TripAdvisor 等评论平台之前对其进行审核和编辑。

我在哪里可以使用 Spokk？

Spokk 可供各个行业的服务型企业使用。 对于那些依赖客户评论来吸引新客户并建立在线声誉的企业来说，它尤其有价值。 可以从 Spokk 中受益的行业包括餐厅、酒店、零售商店和专业服务。

与替代方案的比较

Spokk 通过功能和定价的组合将其与调查应用程序和 CX 应用程序区分开来：

• 收集反馈： Spokk 使用带有存储的客户和购买数据的一般和唯一链接，而调查应用程序通常仅使用一般链接。
• 提升公共评论： Spokk 提供 AI 生成的评论草稿。
• 回复反馈： Spokk 提供通过电子邮件直接回复以及优惠券代码选项。
• 衡量员工绩效： Spokk 提供带有分析的完整绩效衡量。
• 定价： Spokk 提供针对反馈和评论收集量身定制的经济实惠的定价。
• 目标受众： Spokk 专注于小型、中型和企业服务业务。
• 易用性： Spokk 承诺 5 分钟设置和位置管理。

结论

Spokk 是一款客户反馈和评论管理软件，旨在帮助服务企业提高其在线声誉和客户满意度。 通过简化反馈收集和评论生成流程，Spokk 为希望在当今竞争激烈的市场中发展和蓬勃发展的企业提供了一种有价值的解决方案。

立即试用 Spokk，释放客户反馈的力量！