Sweepr

Sweepr：利用 AI 转型您的数字客户服务

Sweepr 是一个 AI 驱动的平台即服务 (PaaS)，旨在帮助通信服务提供商 (CSP) 提供卓越的数字客户服务体验。通过将客户旅程的创建、部署和优化统一到一个平台中，Sweepr 帮助 CSP 提高客户满意度并显著降低成本。

CSP 面临的挑战

CSP 经常面临几个关键挑战：

• 渠道碎片化： 由于跨物理和数字渠道的多个接触点导致客户体验脱节。
• 孤岛式运营： 由不同团队管理不同渠道导致服务交付不一致。
• 可见性有限： 缺乏跨渠道的客户旅程完成情况和满意度的统一视图。
• 成本上升： 重复联系和不必要的现场服务导致问题无法解决。

Sweepr 的解决方案：AI 驱动的客户旅程

Sweepr 通过授权数字、客户服务和运营团队重新控制其数字旅程策略来应对这些挑战。其平台提供：

• 统一的旅程编排： 从单一平台创建和管理所有客户服务旅程，在所有渠道上一致部署，并根据性能数据实时优化。
• 智能个性化： 利用个性化和上下文见解，根据每个客户的独特情况定制体验。

Sweepr 是一个基于云的 PaaS，它使用 AI 在无代码环境中构建您的所有客户旅程。它允许您在一个中心位置构建、部署、分析和改进所有数字服务渠道。

Sweepr 的主要特性和优势：

• 无代码旅程构建器： 无需广泛的编码知识即可快速部署客户服务旅程。
• AI 驱动的个性化引擎： 提供量身定制的体验，以提高客户满意度和参与度。
• 深厚的电信行业专业知识： Sweepr 建立在变革性技术的基础之上，了解 CSP 的独特需求。
• 全渠道编排： 确保跨所有数字和物理渠道的一致体验。
• 实时分析和优化： 提供数据驱动的见解，以持续改进客户旅程。

Sweepr 如何工作？

Sweepr 利用 AI，特别是其“AIntelligence”引擎，来理解客户上下文并个性化互动。这使 CSP 能够：

• 主动识别和解决客户问题。
• 引导客户完成复杂流程。
• 提供相关的产品和服务。
• 减少对人工干预的需求。

可衡量的业务影响

通过实施 Sweepr，CSP 可以期望看到：

• 提高客户满意度。
• 降低运营成本。
• 提高首次联系解决率。
• 增强收入生成。

Sweepr 入门

Sweepr 提供分阶段的实施方法：

1. 探索： 了解您当前的客户服务流程，并确定需要改进的领域。
2. 概念验证： 在 90 天内启动并运行一个试点，以展示立竿见影的价值。
3. 全面实施： 在 90 天内在您的整个组织中部署 Sweepr。

什么是 Sweepr？

Sweepr 是一个 AI 驱动的平台，旨在优化通信服务提供商的数字客户服务。

Sweepr 如何工作？

Sweepr 使用 AI 和一个无代码旅程构建器，使 CSP 能够构建、部署、分析和改进数字服务渠道。

为什么 Sweepr 很重要？

Sweepr 解决了 CSP 面临的渠道碎片化、孤岛式运营和成本上升等挑战，从而提高客户满意度并降低支出。

我可以在哪里使用 Sweepr？

Sweepr 可用于管理跨所有数字和物理渠道的客户服务旅程。

如何使用 Sweepr 转型您的数字客户服务？

从探索阶段开始，然后进行概念验证，最后进行全面实施，以在您的客户服务流程中看到立竿见影的价值和改进。

Sweepr 是 CSP 寻求改善其数字客户服务体验、降低成本和提高客户满意度的宝贵工具。其 AI 驱动的平台和无代码旅程构建器使其易于创建、部署和优化跨所有渠道的客户旅程。